CloudCherry: Platform Lengkap untuk Memetakan Perjalanan Pelanggan

Pemetaan Perjalanan Pelanggan

Perjalanan pelanggan tidak sesederhana yang kami inginkan. Dengan sejumlah besar saluran digital dan tradisional, prospek kami beralih dan berpindah antar sumber untuk menemukan produk dan layanan baru, kemudian meneliti dan mempertimbangkan pembelian mereka. Itu mengharuskan pemasar untuk memanfaatkan solusi multi-saluran untuk merencanakan, mengukur, dan mengoptimalkan perjalanan tersebut untuk meningkatkan penjualan, retensi, dan advokasi. Satu alat pemetaan perjalanan pelanggan di luar sana CloudCherry.

Pemetaan perjalanan pelanggan memungkinkan perusahaan menerapkan strategi untuk:

  1. Identifikasi poin kontak yang dirujuk oleh pelanggan Anda.
  2. Identifikasi celah dalam upaya pemasaran Anda saat ini yang akan meningkatkan efektivitas upaya penjualan dan pemasaran Anda.
  3. Memungkinkan Anda menemukan audiens alternatif untuk diperoleh.
  4. Bangun strategi retensi proaktif untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan nilai pelanggan mereka secara keseluruhan.
  5. Temukan cara untuk memanfaatkan pendukung pelanggan Anda untuk memperkuat upaya pemasaran Anda dan meningkatkan penjualan secara keseluruhan.

Fitur Pemetaan Perjalanan Pelanggan CloudCherry mencakup kemampuan untuk:

  • Identifikasi titik kontak dan tahapan utama - Bagaimana cara pelanggan terlibat dengan merek Anda? Apakah sebagian besar interaksi terjadi secara online? Selain membantu Anda mengidentifikasi tahapan dan titik kontak, kami membantu Anda memetakannya sehingga Anda memiliki kerangka kerja perjalanan ujung-ke-ujung yang solid untuk memulai.
  • Petakan metrik utama dengan titik kontak dan tahapan - Apakah Anda ingin melacak Net Promoter Score di toko Anda dan Skor Upaya Pelanggan di pusat kontak Anda? Petakan metrik ini ke titik kontak dan tahapan sehingga Anda memiliki kejelasan lengkap tentang apa yang Anda lacak pada titik mana dari perjalanan pelanggan.
  • Jalankan Analisis Perjalanan - Dapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti di setiap tahap perjalanan dengan rekomendasi tentang suka dan tidak suka pelanggan, cara meningkatkan metrik loyalitas seperti NPS, dan aspek penting lainnya dari pengalaman pelanggan. Memanfaatkan wawasan prediktif untuk mengoptimalkan perjalanan dan memprioritaskan investasi di seluruh titik kontak.

CloudCherry menawarkan wawasan mendalam tentang interaksi pelanggan dan poin kesulitan di sepanjang perjalanan. Bisnis dapat memanfaatkan platform analitik mereka untuk mengidentifikasi dan mengatasi kesenjangan dalam pengalaman pelanggan di seluruh saluran seperti situs web, aplikasi seluler, di dalam toko, pusat kontak, dan banyak lagi, untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang lebih lancar.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.