Survei CMO - Agustus 2013

survei cmo

Chief marketing officer (CMO) semakin mengalokasikan sumber daya ke media sosial, tetapi jumlah yang mengkhawatirkan tidak melihat pengembalian konkret atas investasi ini, menurut Survei CMO.

Hanya 15 persen dari 410 CMO yang disurvei oleh profesor Christine Moorman of Sekolah Bisnis Fuqua Universitas Duke mengatakan bahwa mereka telah membuktikan dampak kuantitatif pada pengeluaran pemasaran media sosial mereka. 36 persen lainnya menjawab bahwa mereka memiliki pemahaman yang baik tentang dampak kualitatif, tetapi bukan dampak kuantitatifnya.

Hampir setengah dari CMO yang disurvei (49 persen) belum dapat menunjukkan bahwa aktivitas media sosial perusahaan mereka telah membawa perubahan. Meskipun demikian, pemasar diharapkan meningkatkan pengeluaran di media sosial dari 6.6 persen menjadi 15.8 persen selama lima tahun ke depan.

Mendemonstrasikan dampak pengeluaran pemasaran secara keseluruhan tetap menjadi masalah yang lebih umum bagi perusahaan, menurut CMO yang disurvei. Hanya sepertiga dari pemasar teratas yang disurvei melaporkan bahwa perusahaan mereka mampu menunjukkan secara kuantitatif dampak pengeluaran mereka untuk pemasaran. Oleh karena itu, tidak mengherankan, menurut Moorman, bahwa 66 persen CMO melaporkan bahwa mereka mengalami lebih banyak tekanan untuk membuktikan nilai pemasaran dari CEO dan dewan direksi mereka. Dari jumlah tersebut, dua pertiga melaporkan bahwa tekanan ini meningkat.

“Kepemimpinan pemasaran mengharuskan CMO menawarkan bukti kuat bahwa investasi pemasaran strategis membuahkan hasil bagi perusahaan mereka dalam jangka pendek dan panjang. CMO hanya akan mendapatkan 'kursi di meja' jika mereka dapat mendemonstrasikan pengaruh pengeluaran pemasaran mereka, ”kata Moorman, direktur Survei CMO.

Pemasaran analisis, big data versi pemasaran, saat ini menghabiskan 5.5 persen dari anggaran pemasaran dan diperkirakan akan meningkat menjadi 8.7 persen selama tiga tahun ke depan. Namun, penggunaan data besar ini tetap menjadi tantangan, karena persentase proyek yang dilaporkan menggunakan pemasaran yang tersedia atau diminta analisis telah menurun dari 35 persen tahun lalu menjadi 29 persen saat ini.

Ini bertepatan dengan temuan bahwa CMO hanya melaporkan kontribusi pemasaran "rata-rata" analisis terhadap kinerja perusahaan (3.5 pada skala 7 poin di mana 1 adalah "tidak sama sekali" dan 7 adalah "sangat tinggi"). Angka ini menurun dari pengukuran pertamanya tahun lalu yang berada di angka 3.9.

Pemasar juga meningkatkan upaya mereka dalam mengumpulkan data tentang perilaku pelanggan online. Kira-kira 60 persen mengumpulkan data perilaku pelanggan online untuk tujuan penargetan, dan 88.5 persen diharapkan terus melakukan ini seiring waktu.

Meskipun ada kekhawatiran tentang pengawasan di sektor publik dan swasta, privasi tampaknya tidak menjadi kekhawatiran bagi pemasar. Lima puluh persen responden memiliki tingkat kepedulian yang rendah, sementara hanya 3.5 persen menjawab bahwa mereka "sangat khawatir" tentang privasi.

Pemasar perlu melakukan tawar-menawar yang jujur ​​dengan pelanggan tentang masalah privasi — pelanggan perlu tahu bahwa mereka sedang diamati, menyetujui pengamatan tersebut, dan mendapatkan nilai lebih dari pemasar sebagai imbalannya, kata Moorman.

CMO melaporkan tingkat optimisme tertinggi mereka untuk ekonomi AS secara keseluruhan dalam empat tahun. Pada skala 0-100, dengan 0 menjadi yang paling tidak optimis, skor CMO berada di 65.7, yang hampir meningkat 20 poin dibandingkan ukuran yang sama yang diambil pada Agustus 2009, mendekati titik terendah resesi. Hampir 50 persen pemasar top menjawab bahwa mereka "lebih optimis" tentang perekonomian AS secara keseluruhan dibandingkan kuartal lalu. Di tahun 2009, orang-orang optimis hanya mencapai 14.9 persen.

Temuan kunci lainnya adalah

  • Pertumbuhan anggaran pemasaran diperkirakan meningkat 4.3 persen selama 12 bulan ke depan. CMO melaporkan bahwa perubahan pengeluaran akan meningkat 9.1 persen dua tahun lalu, menunjukkan bahwa tingkat pengeluaran ini bergerak berlawanan arah dengan perekonomian secara keseluruhan.
  • Perubahan dalam pengeluaran pemasaran digital juga terjadi mendatar menjadi 10.1 persen (tiga tahun lalu, angkanya 13.6 persen).
  • Dua puluh empat persen responden mencatat Eropa Barat sebagai pasar pertumbuhan pendapatan internasional tertinggi, diikuti oleh China dan Kanada (masing-masing 18 persen).

Didirikan pada Agustus 2008, Survei CMO mengumpulkan dan menyebarkan opini pemasar top di Amerika Serikat dua kali per tahun. Pelajari lebih lanjut di Survei CMO.

5 Komentar

  1. 1

    Mari mulai lebih terlibat dalam upaya media sosial kita. Begitulah cara sebagian besar orang menemukan Anda sekarang. Jika Anda tidak menggunakannya, Anda akan kehilangan semua orang potensial yang dapat melihat Anda.

  2. 5

    Informasi yang baik Doug, terima kasih sudah berbagi. Saya tahu ini adalah topik yang saya pilih dalam pikiran Anda pada banyak kesempatan… .dan akan terus berlanjut. Bagi saya, ada dua kunci yang sangat spesifik dan penting untuk menjadi CMO / pemasar yang baik:

    1) Hubungan yang baik terbangun baik di tim internal Anda, tetapi juga hubungan eksternal. Saya pikir pengelolaan relasional adalah yang terpenting untuk sukses.
    2) Buktikan apa yang ada di puding Anda. Ada data yang tersedia yang dapat membuktikan sesuatu berfungsi atau tidak bekerja dengan lebih sedikit tebakan. Memiliki kemampuan untuk berputar ketika sesuatu tidak berfungsi, menunjukkan sebanyak (JIKA TIDAK LEBIH BANYAK) tentang kemampuan pemasar untuk berhasil memasarkan jika Anda bertanya kepada saya.

    Bagaimana perasaan Anda tentang dua poin saya?

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.