Mengukur Keterlibatan Pelanggan Secara Real-Time melalui Analisis Perilaku Suara

Tangkapan layar dengan kopi

Kami baru saja menulis tentang pentingnya waktu respons dan kesempatan bagi tim penjualan atau layanan pelanggan Anda untuk merespons… dan membahas kualitas tanggapan mereka juga. Bagaimana jika Anda benar-benar dapat mengukur dampak percakapan Anda dengan pelanggan Anda? Itu mungkin dengan Dialog Cogito.

Cogito Dialog meningkatkan kinerja agen layanan pelanggan dengan menyajikan mereka panduan perilaku waktu nyata. Skor Keterlibatan Cogito memberikan ukuran kualitas yang obyektif dan andal pada 100% interaksi telepon pilihan yang dimiliki perusahaan dengan pelanggannya.

Bayangkan bisa merasakan frustrasi atau kepuasan secara real-time saat Anda berbicara dengan prospek atau pelanggan! Ini adalah janji perilaku analisis seperti Cogito. Perilaku Cogito analisis teknologi berasal dari penelitian melalui MIT Media Lab dan mereka telah terbukti efektif melalui sejumlah penerapan komersial.

  • Suara Manusia - Data besar analisis diterapkan melalui algoritma kepemilikan memberdayakan analisis streaming sinyal suara
  • Real-Time - Pengalaman ramah pengguna yang memandu perwakilan untuk secara dinamis menyesuaikan gaya mereka agar selaras dengan preferensi pelanggan
  • Penilaian - Cogito Engagement Scores ™ memberi manajemen ukuran objektif yang jelas tentang kinerja agen dan kesuksesan interaksi
  • Prediktif - Wawasan yang diambil dari setiap interaksi menginformasikan apa yang akan dilakukan setiap pelanggan dan perwakilan selanjutnya
  • Hasil  - Berbasis cloud, intuitif untuk digunakan, dan integrasi tanpa batas dengan CRM dan sistem telepon yang ada mempercepat waktu ke nilai

Tampilan Peringatan Dialog Cogito

Cogito memberikan panduan perilaku waktu nyata kepada perwakilan layanan pelanggan, memungkinkan mereka untuk meningkatkan gaya komunikasi mereka, sambil membangun hubungan yang lebih saling percaya dengan pelanggan mereka. Perangkat lunak Cogito memberikan wawasan instan dan obyektif tentang tingkat keterlibatan pelanggan untuk setiap interaksi berbasis telepon. Ini memberdayakan para profesional telepon untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih menarik dan penuh perhatian, yang pada akhirnya meningkatkan kualitas layanan dan kinerja penjualan.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.