Konten Pemasaran

Tidak apa-apa untuk Menolak Komentar Negatif

negatifKetika saya berbicara, seperti yang saya lakukan hari ini, kepada audiens para pebisnis yang ingin tahu tentang blogging, ini adalah pernyataan yang sering kali membuat mereka bingung.

Iya. Anda dapat memoderasi komentar. Iya. Tidak apa-apa untuk menolak komentar negatif. Saya merekomendasikan kepada semua bisnis untuk memoderasi komentar. Saya juga mendorong bisnis yang sama itu, untuk menganalisis peluang dan risiko yang terkait dengan komentar negatif. Jika itu adalah kritik membangun yang dapat ditindaklanjuti atau telah diselesaikan oleh perusahaan Anda, ini membuka peluang yang luar biasa bagi Anda untuk menunjukkan transparansi dan membuktikan bahwa Anda tidak hanya mendengarkan, tetapi bertindak atas kritik pengunjung Anda.

Sungguh ironis bahwa kita semua duduk-duduk memberi tahu orang-orang betapa terbuka dan transparannya kita menginginkan bisnis dan majikan kita… tetapi ketika kita berada dalam posisi untuk menjadi transparan, kita sering kali berpikir ulang. Saya yakin ada skala untuk komentar dan konten buatan pengguna yang perlu dipantau dan dianalisis dengan cermat:

  1. Komentar Jahat

    Beberapa pengunjung akan bersikap kejam, sarkastik, sinis, dan / atau merendahkan. Saya akan mendorong bisnis Anda untuk menanggapi orang-orang ini secara langsung untuk meredakan situasi dan memberi tahu mereka bahwa Anda tidak akan mengizinkan konten seperti itu di situs Anda. Saya rasa tidak ada yang akan menyalahkan bisnis karena menolak komentar yang berpotensi merugikan bisnis mereka. Ini bukan tentang transparansi pada saat itu, ini tentang melindungi bisnis Anda sehingga karyawan Anda dapat melanjutkan mata pencaharian mereka.

    Karena itu, jangan pernah menolak komentar dan melanjutkan seperti tidak ada yang terjadi. Jika seseorang memiliki keberanian untuk menghina Anda di situs web Anda sendiri, mereka juga akan memiliki keberanian untuk menghina Anda di situs web mereka. Kesempatan untuk sebuah bisnis adalah berbicara dengan orang tersebut 'di luar batas'. Meskipun Anda tidak dapat memperbaiki situasi tersebut, melakukan yang terbaik untuk meredakannya adalah untuk kepentingan terbaik Anda.

  2. Komentar Kritis

    Beberapa pengunjung akan mengkritik pendapat, produk, atau layanan Anda. Ini adalah area abu-abu tempat Anda dapat memilih untuk menolak komentar dan memberi tahu mereka, atau lebih baik - Anda dapat menangani kritik secara terbuka dan terlihat seperti pahlawan. Anda juga dapat membiarkan komentar duduk… sering kali orang merasa senang bahwa mereka melampiaskannya dan melanjutkan. Di lain waktu, Anda akan melakukannya akan terkejut dengan jumlah pembaca yang akan membela Anda!

    Jika itu kritik yang berharga, mungkin Anda bisa bercakap-cakap dengan orang yang seperti ini…

    Doug, saya menerima komentar Anda dalam antrian moderasi saya dan itu benar-benar umpan balik yang bagus. Saya lebih suka tidak membagikan ini di situs - saya harap Anda mengerti - tetapi pendapat Anda sangat berarti bagi kami dan kami ingin Anda masuk dalam dewan penasihat pelanggan kami. Apakah ini sesuatu yang Anda minati?

    Ada imbalan dan konsekuensi untuk menyembunyikan hal-hal negatif. Meskipun Anda berpikir Anda mengisolasi blog Anda dari hal-hal negatif, Anda berisiko kehilangan kredibilitas pembaca Anda - terutama jika mereka mengetahui bahwa Anda secara konsisten menghindari hal-hal negatif. Saya pikir ini adalah keseimbangan yang cermat tetapi Anda akan selalu menjadi yang teratas ketika Anda dapat menyelesaikan masalah, atau dengan jujur ​​menjelaskan jalan Anda melalui itu.

  3. Komentar Positif

    Komentar positif akan selalu menjadi komentar mayoritas Anda…. percayalah kepadaku! Sungguh menakjubkan betapa menyenangkannya orang-orang di web. Di 'masa muda' web, istilah yang digunakan untuk menulis email yang buruk kepada orang lain disebut 'flaming'. Saya belum banyak mendengar tentang orang yang 'dinyalakan' tetapi saya yakin itu masih terjadi.

    Masalah dengan 'nyala api' adalah ledakan kemarahan dan kenegatifan Anda memiliki tempat permanen di internet. Internet sepertinya tidak pernah melupakan… seseorang, di suatu tempat akan dapat menggali komentar kotor Anda. Saya yakin saya telah meninggalkan bagian komentar negatif saya di luar sana, tetapi akhir-akhir ini saya lebih selaras dengan menjaga reputasi yang sehat secara online. Saya percaya kebanyakan orang (waras) menyadari reputasi online mereka saat ini dan akan melakukan yang terbaik untuk melindunginya.

    Contoh kasusnya adalah Pembukaan John Chow dari plot maniak, meskipun dangkal, seorang blogger untuk menggunakan komentar untuk mendorong bisnis secara tidak jujur ​​ke arahnya. John melakukan pekerjaan yang baik dalam menyelidiki dan membuktikan ketidakjujuran blogger yang dimaksud. Pemberian nama John pada postingannya sempurna… blogger ini menghancurkan reputasinya sendiri. John baru saja melaporkannya!

Secara pribadi, saya bertemu dengan blogger yang menyalahkan saya di beberapa posting saya. Reaksinya luar biasa, kebanyakan orang tidak memperhatikan kritik saya terhadap mereka… mereka menanggapi dengan jijik pada negativitas dari 'flamer'. Di sisi lain, saya memiliki seorang blogger (yang cukup terkenal) yang melewatkan hutangnya kepada saya untuk produk yang saya kembangkan untuknya. Dia juga menghindari agen penagihan yang saya pakai untuknya.

Saya tidak akan 'mengeluarkan' dia di blog saya meskipun itu sangat menggoda. Saya hanya percaya bahwa orang-orang akan melihat saya sebagai pengganggu. Saya memiliki keyakinan bahwa dia akan mendapatkan apa yang datang kepadanya suatu hari nanti. Blogosphere cenderung menjadi jaringan yang erat dari teman dan kolega yang saling mendukung. Para 'pembenci' tampaknya berada di pinggiran, dan 'penyebar api' dekat di belakang.

Jangan terlalu memikirkan hal-hal negatif di web… risiko yang terkait dengan transparansi Anda jauh lebih besar daripada manfaat jaringan dan membangun otoritas dan reputasi. Dan jangan pernah lupa bahwa tidak apa-apa untuk menolak komentar negatif.

Douglas Karr

Douglas Karr adalah CMO dari Buka WAWASAN dan pendiri dari Martech Zone. Douglas telah membantu lusinan startup MarTech yang sukses, membantu uji tuntas lebih dari $5 miliar dalam akuisisi dan investasi Martech, dan terus membantu perusahaan dalam menerapkan dan mengotomatiskan strategi penjualan dan pemasaran mereka. Douglas adalah pakar dan pembicara transformasi digital dan MarTech yang diakui secara internasional. Douglas juga merupakan penulis panduan Dummie dan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.