Composable: Menyampaikan Janji Personalisasi

Dapat disusun oleh Myplanet - Kerangka Personalisasi untuk E-niaga

Janji personalisasi telah gagal. Selama bertahun-tahun kita telah mendengar tentang manfaatnya yang luar biasa, dan pemasar yang ingin memanfaatkannya telah membeli solusi yang mahal dan rumit secara teknis, hanya untuk mengetahui terlambat bahwa, bagi sebagian besar, janji personalisasi tidak lebih dari sekadar asap dan cermin. 

Masalahnya dimulai dengan bagaimana personalisasi dipandang. Diposisikan sebagai solusi bisnis, ini dibingkai melalui lensa pemecahan kebutuhan bisnis ketika personalisasi sebenarnya harus tentang orangnya (jika kedengarannya jelas, itu karena memang demikian). Memasukkan nama depan seseorang ke dalam email tidak memenuhi kebutuhan mereka. Mengikuti mereka di internet dengan iklan untuk item yang mereka lihat di situs Anda tidak memenuhi kebutuhan mereka. Menyesuaikan konten halaman arahan Anda bisa melayani kebutuhan mereka, tetapi tidak jika sistem yang mendukungnya memiliki lubang data yang menganga dan manajemen konten yang buruk, masalah umum yang mendasari banyak personalisasi rintangan bisnis tersandung. 

Masing-masing pendekatan ini seperti pemasaran digital yang setara dengan trik salon murah, dan pelanggan Anda tidak hanya melihatnya, mereka juga membencinya. Namun ada dunia di mana pengalaman yang disesuaikan dan diinformasikan berdasarkan data menawarkan nilai tambah yang nyata bagi pelanggan, membantu mereka menemukan, meneliti, dan membeli item mereka dengan mudah di saluran yang paling sesuai untuk mereka. 

Terlalu sering, merek terlibat dengan strategi personalisasi sebelum mereka berada dalam posisi untuk membuatnya berhasil. Impian gemerlap dari keranjang yang lebih besar dan pelanggan tetap meninggalkan kenyataan pahit: tanpa pendekatan yang kuat terhadap data dan arsitektur digital yang dapat mendukung pengalaman omnichannel terpisah, hanya mimpi yang akan pernah ada. Tetapi tidak harus seperti ini. Personalisasi bisa berhasil.

Jadi, bagaimana kita bisa beralih dari pengalaman yang membuat pelanggan merasa acuh tak acuh (paling banter) ke pengalaman yang menghubungkan mereka dengan apa yang mereka inginkan kapan dan bagaimana mereka menginginkannya? Dengan kombinasi teknologi dan strategi yang tepat.

Lakukan Pekerjaan Data Anda

Pertama dan terpenting, bisnis perlu menyortir datanya. Perhatikan bahwa saya tidak mengatakannya pemasar perlu menyortir data mereka, tetapi bisnis secara keseluruhan. Banyak pemasar memiliki data yang bersih dan teratur. Hal yang sama berlaku untuk pengembang produk, tim pencitraan merek, dan setiap segmen organisasi dengan akses ke bagian datanya sendiri. 

Hanya pengalaman pelanggan yang tidak hidup dalam silo kecil yang rapi dan rapi; itu terjadi di setiap level dan setiap saat. Mengharapkan wawasan tentang kampanye penargetan ulang untuk menginformasikan keseluruhan pengalaman pelanggan adalah permainan yang bodoh. Agar personalisasi berfungsi, personalisasi perlu dibuat berdasarkan seluruh pengalaman, bukan hanya satu bagian saja.

Itu berarti bisnis Anda perlu mendapatkan satu tampilan pelanggan di setiap titik kontak. Platform Data Pelanggan (CDP) bagus untuk ini, dan seperti mitra tepercaya planetku dapat membantu Anda menentukan CDP mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda dan membantu Anda menerapkannya. Dengan memecah silo data departemen Anda, Anda akan mulai mendapatkan pandangan yang komprehensif tentang seperti apa pengalaman pelanggan Anda sebenarnya, dari ujung ke ujung. Personalisasi saat ini memperdagangkan cerita pelanggan linier sebagian besar waktu, tetapi kenyataannya jarang sesederhana itu.

Anda juga perlu menopang data waktu nyata Anda (RTD) aplikasi. Dengan RTD, Anda akan memastikan pengalaman itu sendiri dioptimalkan — menjamin informasi produk mutakhir dan fungsi pencarian bekerja dengan sebaik-baiknya — tetapi ini adalah bagian penting dalam membangun pendekatan personalisasi yang efektif di masa mendatang. Tindakan pelanggan di satu saluran harus dapat memicu reaksi merek di saluran mana pun, termasuk yang mereka masuki, dan itu hanya mungkin dengan RTD.

Dengan memasukkan data industri tambahan dapat membantu Anda membawa pengalaman selangkah lebih maju juga. Wawasan pemasaran seputar istilah penelusuran dapat membantu menentukan tidak hanya kata yang paling umum digunakan pelanggan Anda untuk menemukan produk yang diinginkan, tetapi juga istilah pelengkap yang mereka kaitkan dengan produk, yang akan berguna saat Anda siap menyesuaikan pengalaman dengan rekomendasi produk .

Dan terakhir, sangat penting untuk memusatkan data produk Anda. Untuk memastikan pengalaman pelanggan memiliki kecocokan online dengan yang mereka miliki di toko, di aplikasi, menggunakan kios mandiri, berbicara dengan Alexa, atau faktor bentuk lain apa pun yang mungkin digunakan merek Anda untuk berinteraksi dengan audiens Anda, Anda harus memiliki masing-masing titik kontak tersebut terhubung ke pusat data pusat. Sekali lagi, saat Anda siap untuk mengatur perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi, data yang selaras akan menjadi tulang punggung pengalaman tersebut.

Jadikan Modular

Memanfaatkan data secara efektif akan membantu membuat pengalaman menjadi luar biasa, tetapi untuk membuat data berfungsi dengan sangat baik dan memastikan Anda memberikan pengalaman terbaik di setiap saluran, Anda harus mempertimbangkan untuk memisahkan pengalaman Anda. Arsitektur tanpa kepala (memisahkan pengalaman front-end Anda dari kerangka back-end) bukan untuk semua orang, tetapi bagi banyak orang, kerangka kerja modular adalah pilihan terbaik untuk mengimbangi laju perubahan teknologi.

Tanpa teknologi terbaik dari perkembangbiakan yang memungkinkan setiap bagian dari suatu pengalaman, mungkin sulit untuk membawa pengalaman itu ke tingkat berikutnya dengan orkestrasi. Untuk menyempurnakan perjalanan pelanggan dari interaksi percakapan yang membawa mereka ke merek Anda, ke pengalaman online di mana mereka mempelajari lebih lanjut tentang produk Anda, dan akhirnya ke pembelian dalam aplikasi sangat sulit dilakukan jika Anda beroperasi dengan punggung monolitik. -selesai itu tidak cocok dengan orang lain. 

Dapat disusun oleh Myplanet menawarkan kerangka kerja modular yang memungkinkan Anda memaksimalkan pengalaman e-niaga Anda. Memanfaatkan pola e-niaga yang telah terbukti dan teknologi terbaik di kelasnya, Composable melengkapi Anda dengan alat untuk membuat solusi omnichannel sejati yang dapat memenuhi janji personalisasi: data yang sepenuhnya terhubung untuk membantu Anda menentukan konten yang diinginkan pelanggan; pengelolaan konten yang fleksibel untuk memungkinkan Anda menyampaikan konten tersebut ke segmen audiens yang tepat; dan fondasi arsitektur modular untuk tumbuh bersama bisnis Anda, beradaptasi dengan peluang pasar baru saat peluang tersebut muncul.

Monolit memiliki tempatnya, dan jika penawaran mereka sesuai dengan kebutuhan Anda dengan sempurna, Anda akan berada dalam kondisi yang sangat baik. Namun seiring perkembangan lanskap, sangat sulit untuk melihat bagaimana solusi monolitik akan terus menyediakan semua yang dibutuhkan merek untuk berhasil, dan menawarkannya pada level tertinggi yang tersedia di pasar. Kemampuan untuk mengambil dan memilih solusi yang hadir dengan kerangka modular berarti ketika sesuatu bergeser untuk bisnis Anda — faktor bentuk baru yang ingin Anda akses, saluran baru yang Anda perlukan untuk menjadi bagiannya — teknologi yang mendukung bisnis Anda dapat bergeser sesuai dengan itu.

Lihatlah peningkatan pasar dalam 2-3 tahun terakhir. Pasar dapat menawarkan nilai tambah yang nyata bagi konsumen. Pembeli bisa mendapatkan semua yang mereka butuhkan di satu tempat dan, sebagai bonus tambahan, bisa mendapatkan poin loyalitas atau menghemat biaya pengiriman pada saat bersamaan. Selain itu, mereka membuka peluang untuk hal-hal seperti rekomendasi produk pelengkap yang dapat meningkatkan pengalaman produk mereka atau lebih menyederhanakan pengalaman belanja mereka, keduanya menawarkan nilai yang lebih potensial bagi konsumen. Manfaat bisnis untuk teknologi ini berakar pada keuntungan konsumen dan terhubung langsung ke pendekatan personalisasi yang efektif — ada alasan pasar lepas landas baru-baru ini.

Tetapi mencoba menghadirkan solusi pasar ke platform yang sudah ada sebelumnya bisa jadi menantang. Teknologi baru apa pun akan membutuhkan upaya untuk memperbaikinya, tetapi memperkenalkan teknologi baru ke dalam ekosistem monolitik yang ada bisa jadi hampir mustahil. Setiap solusi melibatkan tenaga, waktu, dan uang. Fleksibilitas yang ditawarkan pendekatan modular dan terbaik dari jenisnya, berarti bahwa semua waktu dan tenaga serta uang tidak akan hilang ketika Anda perlu menyesuaikan diri untuk memenuhi permintaan konsumen. 

Personalisasi belum memenuhi hype sejauh ini, tetapi bisa. Kita hanya perlu lebih pintar tentang bagaimana kita menggunakan teknologi yang memungkinkannya. Kami perlu menetapkan fondasi yang kuat untuk penggunaan data karena itu menopang setiap aspek personalisasi, dan kami perlu memastikan arsitektur yang kami andalkan untuk mendukung pendekatan personalisasi benar-benar dapat mendukungnya. Yang terpenting, kita perlu fokus pada strategi yang berpusat pada pengguna. Strategi personalisasi apa pun yang mengutamakan keinginan bisnis di atas kebutuhan pengguna akan goyah dan gagal.

Minta Demo Komposit

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.