Apa yang Sebenarnya Dipikirkan Pelanggan Anda Tentang Privasi

Depositphotos 20159965 dtk

Media suka berbicara terus-menerus tentang bagaimana perusahaan menggunakan dan menyalahgunakan data besar. Apakah konsumen benar-benar peduli? Sebagai pemasar, satu-satunya harapan saya adalah data digunakan untuk meningkatkan pengalaman yang saya terima dari merek. Kadang-kadang itu agak terlalu optimis, tetapi ketika saya menjawab banyak pertanyaan dan kemudian pengalaman itu tidak dipersonalisasi, saya sering pindah. Bagaimana dengan pelanggan Anda? Apakah mereka peduli tentang bagaimana Anda memanfaatkan data yang diambil pada setiap keterlibatan dan titik konversi di sepanjang jalan?

Infografis dari SDL ini membagikan bagaimana pemasar tidak secara efektif mengkomunikasikan manfaat dari berbagi beberapa data, sementara pada saat yang sama tidak selalu memanfaatkan data yang mereka miliki - dan ada beberapa dasar yang konsumen belum siap untuk berbagi dengan merek yang mereka tidak tidak percaya. Berikut beberapa temuan utama:

  • Apa pendapat pelanggan tentang program loyalitas? Mereka mengalahkan produk gratis. 49 persen responden mengatakan mereka akan memberikan informasi pribadi untuk program loyalitas, tetapi hanya 41 persen yang akan melakukan hal yang sama untuk produk dan layanan gratis.
  • Apa yang sebenarnya dipikirkan pelanggan tentang pelacakan di dalam toko? Mereka menolaknya. 76 persen responden dengan smartphone tidak nyaman dengan pengecer yang melacak pergerakan mereka di dalam toko.
  • Apa pendapat pelanggan tentang fitur privasi seluler? Mereka tidak menggunakannya. 72 persen responden global jarang atau tidak pernah menggunakan fitur "Jangan Lacak" atau "Penyamaran" yang memungkinkan mereka memilih keluar dari pelacakan situs web.

Unduh whitepaper lengkapnya, Data Pemasaran dan Privasi Konsumen: Apa yang BENAR-BENAR dipikirkan oleh Pelanggan Anda.

Mencetak

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.