Beradaptasi dan Menanggapi Umpan Balik Mendorong Hasil Pemasaran Konten

Responsivitas Layanan

Seberapa cepat dan efektif pemasar menanggapi dan beradaptasi dengan umpan balik konsumen yang sedang berlangsung telah menjadi penentu baru kinerja merek. Menurut 90% dari 150 pemasar merek yang disurvei, daya tanggap — atau kemampuan untuk mencari, memahami, dan kemudian dengan cepat bereaksi terhadap umpan balik, preferensi, dan kebutuhan — penting, jika tidak kritis, untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Hanya 16 persen pemasar merasa organisasi mereka sangat responsif terhadap konsumen, gagal membuat perubahan pada produk, pengemasan, layanan, dan pengalaman berdasarkan permintaan dan umpan balik konsumen secara waktu nyata.

Unduh: Persyaratan Responsif

Laporan tersebut merinci bagaimana pemasar yang gesit bertindak atas umpan balik konsumen untuk mendorong pertumbuhan. Ini adalah hasil dari studi penelitian komprehensif yang dilakukan oleh Dewan CMO dalam kemitraan dengan Platform Identifikasi Produk Danaher Corporation perusahaan, yang merupakan inovator dalam pemasaran dan rantai pasokan kemasan produk.

Studi ini menyelidiki bagaimana kinerja organisasi dalam menanggapi pelanggan dan memanfaatkan data dan kecerdasan pelanggan untuk memberikan pengalaman yang tepat di saat yang tepat dan melalui saluran pilihan pelanggan, apakah itu titik kontak fisik atau digital.

Masalah Utama Menunda Daya Respons Pemasaran

  • Kekurangan anggaran untuk melanjutkan pembaruan yang lebih sering pada titik kontak fisik
  • Tidak memiliki datanya atau kecerdasan untuk membuat perubahan berdasarkan reaksi dan perilaku pelanggan
  • Pemisahan tim fungsional pemasaran dari keputusan produk dan pengemasan
  • Vendor tidak bisa untuk bekerja dengan cepat atau memenuhi jadwal yang dipercepat

Untuk mengatasi tantangan ini, pemasar merasa perlu terjadi pergeseran budaya, termasuk proses dan alat baru untuk melakukan perubahan lebih cepat, karena 60 persen responden percaya bahwa fokus pada pelanggan di atas produk perlu dilakukan agar kemajuan signifikan dapat dibuat. .

Pelanggan sepenuhnya mengharapkan merek untuk terlibat dalam kecepatan cahaya — bagaimanapun, adalah pengalaman pelanggan yang luar biasa dari merek seperti Amazon dan Starbucks yang telah membuktikan bahwa respons cepat, personalisasi, dan keterlibatan omnichannel waktu nyata (atau hampir waktu nyata) dimungkinkan dengan menekan tombol atau mengklik aplikasi. Ini adalah keterlibatan dengan kecepatan digital, dan pelanggan mengharapkan tingkat respons yang sama di semua pengalaman, terlepas dari apakah saluran itu fisik atau digital. Liz Miller, Wakil Presiden Senior Pemasaran untuk Dewan CMO

Rata-rata, pemasar merasa mereka dapat menanggapi atau bereaksi terhadap umpan balik, permintaan, saran, atau keluhan konsumen khusus untuk kampanye pemasaran dalam waktu kurang dari dua minggu.

kecepatan untuk merespon

Tim pemasaran yang tangkas berupaya mengatasi kesenjangan eksekusi dan keterlibatan ini karena 53 persen responden mengakui bahwa tujuan mereka adalah memberikan pembaruan dan membuat perubahan pada titik kontak fisik dalam waktu kurang dari 14 hari, dengan 20 persen pemasar berharap untuk melihat kesenjangan itu menyempit menjadi hanya 24 hari berjam-jam untuk menyampaikan pembaruan di seluruh pengalaman fisik.

Menurut para ahli di Danaher Corporation — yang portofolionya mencakup merek seperti Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite, dan AVT — jika daya tanggap di media fisik ingin diubah menjadi keunggulan kompetitif yang sebenarnya, pertanyaan kunci harus diajukan dan langkah-langkah harus diambil .

Rekomendasi Untuk Meningkatkan Responsivitas:

  1. Kandang semua pembuat konten: Apakah tim ini sekarang menggunakan sistem terpisah? Bisakah kita memanfaatkan satu untuk menghilangkan biaya orang lain?
  2. Hubungkan teknologi untuk transparansi waktu nyata: Berapa banyak teknologi yang kita gunakan untuk membawa semua komunikasi konsumen fisik dan digital ke pasar? Dimana hand-off yang tidak efisien?
  3. Daripada berfokus pada satu silo pekerjaan, pikirkan tentang bagaimana kita bisa menyederhanakan seluruh rantai nilai: Apa dampaknya pada bisnis kita jika waktu kita ke pasar untuk komunikasi fisik dan digital hanya separuh dari saat ini?

Dengan kemajuan besar akhir-akhir ini dalam penyampaian media digital, sayangnya, kemampuan untuk membuat perubahan pada media fisik menjadi lambat. Banyak orang tidak tahu apa yang mungkin sampai mereka memutuskannya. Kemajuan teknologi saat ini memungkinkan para pemimpin bisnis untuk menuntut lebih banyak kecepatan, kualitas yang lebih tinggi, dan transparansi yang lebih besar dari mitra dan vendor mereka daripada sebelumnya. Yang lebih hebat lagi bagi merek global adalah teknologi seperti itu tersedia di seluruh dunia. Joakim Weidemanis, Group Executive dan Vice President, Product Identification di Danaher Corporation

Poin Kontak Konten Apa yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian?

Konten yang Menuntut

Studi tersebut dilakukan pada musim semi 2017 dan memasukkan masukan dari lebih dari 153 eksekutif pemasaran senior. Lima puluh empat (54) persen responden memegang gelar CMO, Kepala Pemasaran atau Wakil Presiden Senior Pemasaran, dan 33 persen mewakili merek dengan pendapatan lebih dari $ 1 miliar (USD).

Unduh: Persyaratan Responsif

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.