Panduan Desain Percakapan Untuk Chatbot Anda - Dari Landbot

desain percakapan chatbots
Waktu Membaca: 3 menit

Chatbots terus menjadi semakin canggih dan memberikan pengalaman yang jauh lebih mulus bagi pengunjung situs daripada yang mereka lakukan bahkan setahun yang lalu. Desain percakapan adalah inti dari setiap penerapan chatbot yang berhasil… dan setiap kegagalan.

Chatbots sedang digunakan untuk mengotomatiskan pengambilan dan kualifikasi prospek, dukungan pelanggan dan pertanyaan yang sering diajukan (FAQ), otomatisasi orientasi, rekomendasi produk, manajemen dan perekrutan sumber daya manusia, survei dan kuis, pemesanan, dan reservasi.

Harapan pengunjung situs telah berkembang di mana mereka berharap untuk menemukan apa yang mereka butuhkan dan menghubungi Anda atau bisnis Anda dengan mudah jika mereka membutuhkan bantuan tambahan. Tantangan bagi banyak bisnis adalah bahwa jumlah percakapan yang diperlukan untuk menyaring peluang nyata biasanya kecil - sehingga perusahaan sering menggunakan formulir prospek untuk mencoba dan memilih peluang yang menurut mereka lebih baik dan mengabaikan sisanya.

Metodologi pengiriman formulir mengalami kegagalan besar, meskipun… waktu respon. Jika Anda tidak menanggapi setiap permintaan yang valid secara tepat waktu, Anda kehilangan bisnis. Sejujurnya, ini masalah dengan situs saya. Dengan ribuan pengunjung setiap bulan, saya tidak dapat menjawab setiap pertanyaan - pendapatan saya tidak mendukung itu. Namun, pada saat yang sama, saya tahu bahwa saya kehilangan peluang yang bisa datang melalui situs ini.

Kekuatan dan Kelemahan Chatbot

Itulah mengapa perusahaan menggabungkan chatbots. Chatbots memiliki kekuatan dan kelemahan, meskipun:

  • Jika Anda berpura-pura bahwa chatbot Anda adalah manusia, pengunjung Anda kemungkinan akan mengetahuinya dan Anda akan kehilangan kepercayaan mereka. Jika Anda akan meminta bantuan bot, beri tahu pengunjung Anda bahwa mereka adalah bot.
  • Banyak platform chatbot sangat sulit digunakan. Meskipun pengalaman menghadapi pengunjung mereka mungkin indah, kemampuan untuk benar-benar membangun dan menerapkan bot yang berguna adalah mimpi buruk. Saya tahu… Saya adalah orang teknis yang memprogram dan tidak dapat memahami beberapa sistem ini.
  • Pohon keputusan percakapan harus dianalisis dan dioptimalkan dengan cermat untuk meningkatkan tingkat konversi dengan bot Anda. Tidaklah cukup untuk memberikan bot dengan beberapa pertanyaan kualifikasi - Anda mungkin juga menggunakan formulir saja.
  • Chatbots perlu menggabungkan pemrosesan bahasa alami yang unggul (NLP) untuk sepenuhnya memahami urgensi dan sentimen pengunjung Anda, jika tidak, hasilnya akan membuat frustrasi dan akan membuat pengunjung menjauh.
  • Chatbots memiliki batasan, dan harus dengan mulus menyerahkan percakapan kepada orang-orang yang sebenarnya di staf Anda bila diperlukan.
  • Chatbots harus memberikan data yang kaya kepada tim penjualan, pemasaran, atau layanan pelanggan Anda melalui pemberitahuan dan integrasi ke CRM atau mendukung sistem tiket.

Dengan kata lain, chatbot harus mudah digunakan secara internal dan memiliki pengalaman pengguna yang luar biasa secara eksternal. Apa pun yang kurang dari itu akan gagal. Yang cukup menarik… apa yang membuat chatbot efektif adalah prinsip yang sama yang membuat percakapan efektif antara dua orang atau lebih.

Seni merancang dan meningkatkan interaksi chatbot yoru dengan pengunjung dikenal sebagai desain percakapan.

Panduan Desain Percakapan

Ini infografis dari Landbot, platform chatbot yang berfokus pada desain percakapan, menggabungkan perencanaan, prediksi, dan pelaksanaan strategi chatbot percakapan yang hebat.

Desain percakapan menggabungkan copywriting, desain suara dan audio, pengalaman pengguna (UX), desain gerak, desain interaksi, dan desain visual. Ini berjalan melalui tiga pilar desain percakapan:

  1. Prinsip Koperasi - kerja sama yang mendasari antara chatbot dan pengunjung memungkinkan penggunaan pernyataan tidak eksplisit dan pintasan percakapan untuk memajukan percakapan.
  2. Gilirannya - pengambilan giliran tepat waktu di antara chatbot dan pengunjung sangat penting untuk menyelesaikan ambiguitas dan menyediakan percakapan yang efektif.
  3. Konteks - percakapan menghormati konteks fisik, mental, dan situasional pengunjung yang terlibat.

Untuk merencanakan chatbot Anda, Anda harus:

  1. Tentukan audiens Anda
  2. Tentukan peran dan jenis chatbot
  3. Buat persona chatbot Anda
  4. Uraikan peran percakapannya
  5. Tulis skrip chatbot Anda

Untuk menyelesaikan percakapan yang efektif antara bot dan pengunjung, ada elemen antarmuka pengguna diperlukan - termasuk salam, pertanyaan, pernyataan informasi, saran, ucapan terima kasih, perintah, konfirmasi, permintaan maaf, penanda wacana, kesalahan, tombol, elemen audio dan visual.

Ini infografik lengkapnya… Panduan Utama untuk Desain Percakapan:

panduan untuk infografis desain percakapan

Landbot memiliki posting yang sangat mendetail tentang bagaimana Anda dapat merencanakan dan menyebarkan chatbot Anda di situs mereka.

Baca Artikel Lengkap Landbot tentang Desain Percakapan

Ringkasan Video Landbot

Landbot memberdayakan bisnis untuk merancang pengalaman percakapan elemen UI yang kayaotomatisasi alur kerja lanjutan, dan integrasi waktu nyata.

Chatbots situs web adalah Landbot kekuatan, tetapi pengguna juga dapat membangun bot WhatsApp dan Facebook Messenger.

Coba Landbot Hari Ini

Pengungkapan: Saya adalah afiliasi dari Landbot.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.