Landbot: Panduan Desain Percakapan untuk Chatbot Anda
Chatbots terus menjadi semakin canggih dan memberikan pengalaman yang jauh lebih lancar bagi pengunjung situs dibandingkan tahun lalu. Desain percakapan adalah inti dari setiap penerapan chatbot yang berhasil… dan setiap kegagalan.
Chatbots diterapkan untuk mengotomatiskan penangkapan dan kualifikasi prospek, dukungan pelanggan, dan pertanyaan umum (Pertanyaan Umum (FAQ)), otomatisasi orientasi, rekomendasi produk, manajemen dan perekrutan sumber daya manusia, survei dan kuis, pemesanan, dan reservasi.
Harapan pengunjung situs telah meningkat. Mereka berharap menemukan apa yang mereka butuhkan dan menghubungi Anda atau bisnis Anda dengan cepat jika mereka memerlukan bantuan tambahan. Tantangan bagi banyak bisnis adalah jumlah percakapan yang diperlukan untuk menyaring peluang nyata biasanya sangat sedikit. Jadi, perusahaan sering kali menggunakan formulir prospek untuk mencoba memilih peluang yang menurut mereka lebih baik dan mengabaikan sisanya.
Metodologi pengiriman formulir mengalami kegagalan besar, meskipun… waktu respon. Jika Anda tidak segera menanggapi setiap permintaan yang valid, Anda kehilangan bisnis. Sejujurnya, ini adalah masalah pada situs saya. Dengan ribuan pengunjung setiap bulannya, saya tidak dapat mendukung untuk menjawab setiap pertanyaan – pendapatan saya tidak mendukung hal tersebut. Pada saat yang sama, saya tahu saya kehilangan peluang yang bisa didapat melalui situs ini.
Kekuatan dan Kelemahan Chatbot
Itulah mengapa perusahaan menggabungkan chatbots. Chatbots memiliki kekuatan dan kelemahan, meskipun:
- Keaslian: Jika Anda berpura-pura bahwa chatbot Anda adalah manusia, kemungkinan besar pengunjung Anda akan mengetahuinya, dan Anda akan kehilangan kepercayaan mereka. Jika Anda ingin meminta bantuan bot, beri tahu pengunjung bahwa mereka adalah bot.
- Kompleksitas: Banyak platform chatbot yang sangat sulit digunakan. Meskipun pengalaman mereka menghadapi pengunjung mungkin menyenangkan, kemampuan untuk membuat dan menerapkan bot yang bermanfaat adalah mimpi buruk. Saya tahu… Saya adalah orang teknis yang memprogram dan tidak dapat memahami beberapa sistem ini.
- Optimasi: Pohon keputusan percakapan harus dianalisis dan dioptimalkan dengan cermat untuk meningkatkan tingkat konversi dengan bot Anda. Tidaklah cukup hanya memberikan beberapa pertanyaan kualifikasi kepada bot – Anda sebaiknya menggunakan formulir saja.
- Pemrosesan Bahasa Alami: Chatbots harus menggabungkan pemrosesan bahasa alami yang unggul (NLP) untuk memahami sepenuhnya urgensi dan sentimen pengunjung Anda; jika tidak, hasilnya akan membuat frustrasi dan membuat pengunjung menjauh.
- Serah terima: Chatbots memiliki keterbatasan dan harus menyerahkan percakapan dengan lancar kepada orang-orang sebenarnya di staf Anda bila diperlukan.
- Integrasi: Chatbots harus memberi tim penjualan, pemasaran, atau layanan pelanggan Anda data yang kaya melalui pemberitahuan dan integrasi CRM atau mendukung sistem tiket.
Dengan kata lain, chatbots harus mudah diterapkan secara internal dan memiliki pengalaman pengguna yang luar biasa secara eksternal. Kurang dari itu akan gagal. Yang cukup menarik… yang membuat chatbot efektif adalah prinsip yang sama yang membuat percakapan efektif antara dua orang atau lebih.
Seni merancang dan meningkatkan interaksi chatbot Anda dengan pengunjung dikenal sebagai desain percakapan.
Panduan Desain Percakapan
Ini infografis dari Landbot, platform chatbot yang berfokus pada desain percakapan, menggabungkan perencanaan, prediksi, dan pelaksanaan strategi chatbot percakapan yang sukses.
Desain percakapan menggabungkan copywriting, desain suara dan audio, pengalaman pengguna (UX), desain gerak, desain interaksi, dan desain visual. Ini berjalan melalui tiga pilar desain percakapan:
- Prinsip Koperasi - kerja sama yang mendasari antara chatbot dan pengunjung memungkinkan penggunaan pernyataan tidak eksplisit dan pintasan percakapan untuk memajukan percakapan.
- Gilirannya – pengambilan giliran yang tepat waktu antara chatbot dan pengunjung sangat penting untuk menyelesaikan ambiguitas dan menyediakan percakapan yang efektif.
- Konteks – percakapan menghormati konteks fisik, mental, dan situasional pengunjung.
Untuk merencanakan chatbot Anda, Anda harus:
- Tentukan audiens Anda
- Tentukan peran dan jenis chatbot
- Buat persona chatbot Anda
- Uraikan peran percakapannya
- Tulis skrip chatbot Anda
Untuk mencapai percakapan yang efektif antara bot dan pengunjung, diperlukan elemen antarmuka pengguna – termasuk salam, pertanyaan, pernyataan informasi, saran, ucapan terima kasih, perintah, konfirmasi, permintaan maaf, penanda wacana, kesalahan, tombol, audio, dan elemen visual.
Ini infografik lengkapnya… Panduan Utama untuk Desain Percakapan:
Landbot memiliki posting yang sangat mendetail tentang bagaimana Anda dapat merencanakan dan menyebarkan chatbot Anda di situs mereka.
Baca Artikel Lengkap Landbot tentang Desain Percakapan
Ringkasan Video Landbot
Bot darat memberdayakan bisnis untuk merancang pengalaman percakapan elemen UI yang kaya, otomatisasi alur kerja lanjutan, dan integrasi waktu nyata.
Chatbots situs web adalah Landbot kekuatan, tetapi pengguna juga dapat membangun bot WhatsApp dan Facebook Messenger.