4 Strategi untuk Mengubah Pengunjung Baru menjadi Yang Kembali

Akuisisi dan Retensi

Kami punya masalah besar di industri konten. Hampir setiap sumber daya yang saya baca tentang pemasaran konten terkait mengakuisisi pengunjung baru, menjangkau baru audiens target, dan berinvestasi muncul saluran media. Itu semua adalah strategi akuisisi.

Akuisisi pelanggan adalah cara paling lambat, paling sulit, dan mahal untuk meningkatkan pendapatan, apa pun industri atau jenis produknya. Mengapa fakta ini hilang dari strategi pemasaran konten?

  • Sekitar 50% lebih mudah untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada daripada ke prospek baru Metrik Pemasaran
  • Peningkatan retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan profitabilitas sebesar 75% menurut Bain dan Perusahaan.
  • 80% dari pendapatan masa depan perusahaan Anda akan datang dari hanya 20% dari pelanggan Anda yang sudah ada Gartner.

Jika bisnis Anda mencurahkan waktu dan energi dalam strategi retensi pelanggan, dan Anda menyadari bahwa strategi pemasaran konten mendorong pelanggan baru, bukankah masuk akal bahwa - dalam perjalanan pelanggan Anda - bahwa membantu pengunjung baru Anda berubah menjadi pengunjung kembali sama-sama hemat biaya dan akan meningkatkan pendapatan secara substansial? Itu hanya akal sehat.

Martech Zone melanjutkan pertumbuhan dua digit dari tahun ke tahun tanpa mengeluarkan uang untuk membeli pengunjung baru. Tentu saja, kami mengaitkan sebagian besar dari pertumbuhan ini dengan peningkatan berkelanjutan pada pengalaman pengguna dan kualitas konten - tetapi beberapa strategi yang kami terapkan jauh lebih mendasar dan lebih mudah diterapkan:

  1. Email Langganan - Promosikan buletin Anda kepada pengunjung pertama kali dengan popup atau maksud keluar alat. Mengomunikasikan manfaat buletin Anda dan kemudian memberikan semacam insentif bagi pengunjung dapat mendorong cukup banyak email… yang dapat berubah menjadi pelanggan jangka panjang ..
  2. Pemberitahuan Peramban - Mayoritas browser sekarang telah mengintegrasikan pemberitahuan desktop ke dalam sistem operasi Mac atau PC. Kami telah menerapkan Solusi pemberitahuan push OneSignal. Ketika Anda tiba di situs kami melalui seluler atau desktop, Anda ditanya apakah Anda ingin mengizinkan pemberitahuan desktop atau tidak. Jika Anda mengizinkannya, setiap kali kami menerbitkan Anda akan dikirimi pemberitahuan. Kami menambahkan lusinan pelanggan setiap hari dengan ratusan kembali setiap minggu.
  3. Langganan Umpan - meningkatkan dan mengintegrasikan a Layanan langganan pakan terus terbayar. Terlalu banyak orang yang percaya bahwa feed sudah mati - namun kami terus melihat lusinan pelanggan feed baru setiap minggu dan ribuan pembaca kembali ke situs kami.
  4. Mengikuti Sosial - Saat popularitas feed menyusut, sosial meningkat. Di belakang lalu lintas mesin pencari, lalu lintas media sosial adalah mitra rujukan utama kami ke situs kami. Meskipun tidak mungkin untuk membedakan lalu lintas itu antara mengikuti orang lain atau milik kita sendiri, kita tahu bahwa seiring bertambahnya pengikut kita, lalu lintas rujukan meningkat secara sebanding.

Retensi pembaca tidak hanya membuat orang kembali. Pembaca yang terus kembali, membaca konten Anda, dan terlibat dengan merek Anda dari waktu ke waktu mengenali Anda atas otoritas yang Anda miliki dan meningkatkan kepercayaan mereka pada Anda. Kepercayaan adalah kunci yang mengarahkan pengunjung menjadi pelanggan.

Di laporan Perilaku Google Analytics, Anda dapat melihat Laporan Baru vs Kembali. Saat Anda melihat laporan, pastikan untuk mengubah rentang tanggal dan periksa tombol bandingkan untuk melihat apakah situs Anda mempertahankan pembaca atau kehilangan lebih banyak pembaca atau tidak. Perlu diingat, tentu saja, bahwa volume sebenarnya lebih kecil karena Google Analytics bergantung pada cookie khusus perangkat. Saat pengunjung Anda menghapus cookie atau kunjungan dari perangkat yang berbeda, mereka tidak dihitung secara lengkap dan akurat.

Hasil kami

Dalam dua tahun terakhir, kami memfokuskan sebagian besar investasi kami pada strategi retensi. Apakah ini berhasil? Benar! Kunjungan berulang naik 85.3% on Martech Zone. Ingatlah, ini tidak unik pengunjung - ini adalah kunjungan. Kami telah menggandakan jumlah pengunjung yang kembali dalam 1 minggu sejak pertama kali mengunjungi situs. Jadi - jumlah pengunjung yang kembali telah meningkat, jumlah kunjungan per pengunjung yang kembali, dan waktu antar kunjungan telah dikurangi. Itu signifikan… dan pendapatan berkinerja lebih baik.

Pengunjung yang kembali lebih cenderung mengarahkan Anda ke perusahaan yang dapat Anda bantu, atau mempekerjakan Anda sendiri. Jika Anda tidak memperhatikan jumlah pengunjung yang kembali ke situs Anda, Anda membuang banyak anggaran, energi, dan waktu.

2 Komentar

  1. 1
  2. 2

    Artikel bagus. Menurut saya terkadang orang lupa mengunjungi sebuah website, ada baiknya memiliki semacam sistem notifikasi seperti Newsletter atau notifikasi browser. Sebenarnya buletin email lama yang bagus bekerja dengan sangat baik untuk kami (PressPad).

    Meningkatkan retensi pengguna sebenarnya adalah salah satu tujuan utama kami ketika kami meluncurkan PressPad News, produk kami untuk blogger. Kami membuat aplikasi seluler untuk mereka, yang memberi tahu pengguna tentang setiap kiriman baru yang diterbitkan, menjaganya tetap mutakhir, dan memastikan mereka akan tetap berhubungan. Apa pendapat Anda tentang solusi seperti itu?

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.