Arogansi Perusahaan

Pizza Semudah pizza tapi mereka tidak mengerti.

Tidak ada kekurangan arogansi perusahaan. Anda bisa melihat tanda-tandanya di mana-mana dan itu bisa menjalar ke setiap organisasi. Begitu organisasi mulai berpikir bahwa ia lebih tahu daripada pelanggannya, mereka mulai kehilangan daya tariknya. Sangat menarik bagi saya bahwa banyak perusahaan hanya memutuskan bahwa ini benar-benar masalah ketika persaingan yang lebih baik datang. Pada titik itu, mereka menyalahkan eksodus massal pada kompetisi, bukan pada ketidakmampuan mereka sendiri.

Seolah-olah perusahaan percaya bahwa tidak ada ROS, atau Pengembalian Layanan. Beberapa perusahaan memiliki churn pelanggan yang sangat besar… dan daripada mencoba untuk memperbaiki masalah dan menunjukkan penghargaan kepada pelanggan, mereka hanya memompa lebih banyak uang untuk mendapatkan pelanggan untuk menggantikan mereka yang telah pergi. Mereka terus mencoba mengisi ember yang bocor sampai tidak ada yang berhasil - dan mereka mati. Banyak dari perusahaan ini memiliki kantong yang sangat dalam, dan terus menyia-nyiakan potensi luar biasa yang mungkin mereka miliki untuk memperlakukan kita dengan adil, adil, dan jujur.

merendahkan, sombong, pemuja, menghina, egois, tinggi, agung, menggurui, smart ass, sombong, sombong, angkuh, superior, tinggi hati, uppity - Tesaurus.com - Arogansi

Berikut adalah beberapa contoh kesombongan yang luar biasa minggu ini:

  • Samsung - ketika pelanggan merekam betapa mudahnya merusak telepon, Samsung memutuskan untuk mengambil tindakan hukum terhadap pelanggan daripada memperbaiki telepon.
  • Katherine Harris - ketika dia mengeposkan blognya tentang bencana barunya dalam sebuah kampanye, tampaknya pengunjungnya tidak lain adalah pengirim email palsu dari perusahaan yang membangun situs tersebut.
  • HP - daripada bekerja untuk membangun perangkat keras yang lebih baik (kami memiliki plotter HP baru di tempat kerja yang telah diganti hari ini ... Saya pikir kita bisa mendapatkan 1 halaman di antara setiap perbaikan), HP memutuskan entah bagaimana memata-matai staf perusahaan mereka entah bagaimana akan memberikan hasil yang lebih baik … Seseorang perlu menjelaskan ini kepada saya. Perusahaan yang tidak menghormati karyawannya sendiri bukanlah perusahaan yang ingin saya kaitkan dengannya.
  • Ask.com - Mencoba meningkatkan penggunaan mesin telusurnya, Ask.com meluncurkan blitz media untuk mencoba dan menarik pengguna. Mengapa Anda tidak mengambil uang itu dan membuat produk layak digunakan? Saya kira karena mereka pikir mereka memiliki halaman utama yang keren sekarang, orang akan lebih sering menggunakannya.
  • Apple - mengakui ada 'sedikit' masalah dengan MacBook itu secara otomatis mati. Definisi 'sedikit'? Terlalu mahal untuk ditarik kembali.
  • Microsoft - Jangan membuat produk yang hebat, minta semua orang untuk mendownloadnya tanpa meminta mereka dengan memberi label sebagai 'pembaruan kritis'. saya menulis tentang ini. Tampaknya niat mereka sedikit lebih licik daripada yang saya bayangkan, dengan mengubah mesin telusur default Anda ke MSN setelah penginstalan IE7.
  • Ticketmaster - SEMUA pengembang harus memperhatikan hal ini ... di Kanada, Ticketmaster dituntut karena situs web mereka tidak dapat diakses oleh orang-orang yang cacat. Situs saya juga tidak dapat diakses sepenuhnya tetapi cerita ini adalah bendera merah. Kita semua harus berusaha memberikan layanan kepada semua pelanggan! Faktanya adalah, ini hanyalah masalah sumber daya .. tidak ada yang lain. Selain itu, ini adalah cara yang bagus untuk memberi pelanggan atau prospek Anda perasaan bahwa Anda benar-benar peduli.

Beberapa cerita memang memiliki akhir yang bahagia:

  • Facebook - dengan rilis fungsional terbaru mereka, Facebook secara tidak sengaja memengaruhi perlindungan privasi pelanggan mereka. Saya yakin mereka akan pulih sepenuhnya berkat kepemimpinan perusahaan.
  • Digg - dalam upaya untuk memberikan bobot yang lebih baik untuk cerita dalam mesin penempatan virus mereka yang kuat, Digg menempelkannya pada pengguna yang kuat, yang mungkin telah menggunakan sistem tersebut untuk keuntungan mereka sendiri. Digg membuat keputusan yang tepat dengan meningkatkan layanannya kepada SEMUA pelanggan daripada beberapa Digger yang mendapatkan lebih banyak kekuatan.
  • GetHuman dan Bringo / NoPhoneTrees.com sedang mengumpulkan kekuatan untuk memberikan wawasan tentang cara merebut sistem telepon otomatis untuk mendapatkan suara asli di ujung lain telepon.
  • ZipRealty - sebuah situs yang memungkinkan orang untuk mengirim komentar mereka secara online tentang rumah yang mereka kunjungi yang akan dijual.
  • Ford - saat perusahaan tidak berjalan dengan baik, Ford bersikap berani. Bahkan begitu berani untuk menggeser beberapa dolar iklan ke blog populer!

Saya harap Anda melihat hubungannya di sini… bisnis yang sukses bergerak untuk meningkatkan hubungan, produk, dan layanan dengan klien mereka sementara perusahaan yang buruk mengabaikan, menantang, menggertak, dan membuat asumsi dengan klien mereka. Andai saja kita semua bisa mengingatnya:

  1. Anda tidak dapat memahami betapa pentingnya produk Anda bagi klien Anda.
  2. Anda tidak dapat meramalkan bagaimana mengubah produk Anda akan berdampak pada klien Anda sampai Anda melakukannya.
  3. Anda tidak sepenuhnya memahami bagaimana pelanggan Anda menggunakan produk Anda.
  4. Jika Anda tidak berbicara / mendengarkan / menghormati / berterima kasih / berempati dengan / meminta maaf kepada / klien Anda, orang lain akan melakukannya.
  5. Pelanggan Anda membayar gaji Anda.

Anda memberi tahu saya apa yang akan Anda jual kepada saya. Sudah kubilang betapa aku menginginkannya. Anda memberi tahu saya kapan saya akan mendapatkannya. Anda mengirimkannya kepada saya ketika Anda mengatakan Anda akan melakukannya. Anda menyampaikan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan. Anda menyampaikan apa yang saya minta. Aku membayarmu. Anda berterima kasih kepada saya. Saya ucapkan terima kasih. Saya akan segera memesan lagi.

Semudah pizza.

4 Komentar

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Kalimat ini dengan tepat merangkum banyak hal yang terjadi selama masa boom dan bust dot com.

    "Beberapa perusahaan memiliki banyak pelanggan churnâ? ¦ dan daripada mencoba untuk memperbaiki masalah dan menunjukkan penghargaan kepada pelanggan, mereka hanya memompa lebih banyak dolar untuk mendapatkan pelanggan untuk menggantikan mereka yang pergi."

    Saya menikmati postingannya.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.