Keep This Handy: 10 Aturan Baru Komunikasi Krisis

aturan komunikasi krisis

Agen kami berlokasi di Indiana dan ketika para penguasa di negara bagian itu mengeluarkan Undang-Undang Pemulihan Kebebasan Beragama (RFRA) versi mereka, sebuah krisis pun terjadi. Ini bukan hanya krisis pemerintah. Karena berdampak pada sektor bisnis, itu menjadi krisis bagi kita semua yang berbisnis di dalam negara. Terutama ketika beberapa pemimpin bisnis di luar negara bagian mulai berbicara dan mengancam untuk memboikot negara (sangat menarik karena mereka tidak pernah membuat ancaman itu ke negara tempat mereka menjual yang telah melegalkan diskriminasi dan kurangnya kebebasan).

Kontak saya di negara bagian memberi tahu saya bahwa penguasa itu benar-benar diperingatkan bahwa mereka sedang menuju badai dan itu sama sekali tidak perlu. Apakah Anda mendukung atau menentang undang-undang tidak masalah. Krisis pun terjadi - dan setiap bisnis berusaha keras untuk mengatasi situasi tersebut. Itu (dan terus berlanjut), sungguh mimpi buruk.

  • RFRA adalah langkah sepihak oleh mayoritas sehingga tidak memiliki penelitian apa pun tentang audiens, juga tidak berkomunikasi dengan bisnis atau konsumen yang terpengaruh.
  • Pemberontakan bisnis berikutnya terdengar keras tetapi tidak secara akurat mengkomunikasikan bahwa mayoritas bisnis Hoosier, bukan hanya minoritas yang terkena dampak, yang menolak undang-undang tersebut.

Hasilnya, baik pihak yang bertanggung jawab maupun pihak oposisi sama-sama menghadapi krisis. Pihak yang bertanggung jawab harus segera mundur tanpa pilihan atau pilihan. Pihak oposisi harus mengatur dan mencoba membangun satu suara yang mengkomunikasikan penolakan mereka terhadap undang-undang tersebut kepada perusahaan di luar negara bagian.

Media memanfaatkan kesempatan untuk melempar kayu ke atas api dan benar-benar membuat kobaran api menyala. Bisnis seperti kami dipaksa untuk mengeluarkan pernyataan kami sendiri. (Kami tidak meminta, atau mendukung, undang-undang tersebut meskipun saya beragama). Itu adalah badai yang sempurna.

Mungkin tanggapan terbaik datang dari Kantor Walikota Indianapolis, yang - meski konservatif - secara efektif mengomunikasikan suara bisnis di wilayah tersebut dan menempatkan dirinya secara efektif dalam posisi kepemimpinan di atas gubernur. Itu adalah langkah yang baik dan tampaknya meredakan beberapa krisis.

Ironi dari seluruh krisis ini, menurut pendapat saya, adalah bahwa Hoosierslah yang paling keras menyuarakan oposisi mereka… dan kemudian bisnis di luar area mulai berbicara tentang memboikot Indiana… dan para Hoosiers yang menyuarakan oposisi mereka. Saya kecewa dengan bisnis di luar Indiana yang berusaha menyakiti kami yang mengambil tindakan dan menekan para pemimpin regional kami untuk segera membuat perubahan.

Saya diwawancarai oleh Ray Steele tentang situasi di WIBC:

Krisis yang sangat disayangkan. Harapan saya adalah pelajaran dari keangkuhan yang dipelajari oleh Gubernur. Diragukan dia akan pulih, dan untuk alasan yang bagus.

The Tim intelijen krisis Agnes + Day telah merancang infografik yang menampilkan 10 aturan baru komunikasi krisis yang sangat penting. Jangan ragu untuk mencetaknya untuk tim Anda dan membagikannya dengan jaringan Anda.

Membaca setiap aturan di bawah ini, Anda benar-benar dapat melihat di mana kesalahan terjadi di Indiana.

10 Aturan Baru Komunikasi Krisis

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.