Teknologi Pembelajaran Sangat Penting sebagai Manajer CRM: Berikut Beberapa Sumber Daya

Buku dan Sumber Daya Teknologi CRM Online

Mengapa Anda harus mempelajari keterampilan teknologi sebagai Manajer CRM? Di masa lalu, untuk menjadi baik Manajer Hubungan Pelanggan Anda perlu psikologi dan beberapa keterampilan pemasaran. 

Saat ini, CRM lebih merupakan permainan teknologi daripada aslinya. Di masa lalu, manajer CRM lebih fokus pada cara membuat salinan email, orang yang berpikiran lebih kreatif. Saat ini, spesialis CRM yang baik adalah insinyur atau spesialis data yang memiliki pengetahuan dasar tentang bagaimana template pesan akan terlihat.

Steffen Harting, CMO dari Inkitt

Saat ini, CRM adalah permainan yang sama sekali berbeda. Untuk mencapai personalisasi pemasaran dalam skala, setiap manajer CRM harus menguasai tiga area. Ini termasuk analisis data, integrasi sistem, dan mengetahui toolkit teknologi pemasaran (dan gambaran umum pemain pasar saat ini di area ini).

Tanggung Jawab Manajer CRM

Ini membutuhkan cukup banyak pengetahuan terkait teknologi. Semakin detail tingkat personalisasi pemasaran yang ingin Anda capai, semakin banyak eksperimen tingkat lanjut yang perlu Anda bayangkan.

Personalisasi tingkat lanjut selalu melibatkan pengumpulan data dalam jumlah besar dari sistem terdistribusi. Inilah sebabnya mengapa spesialis otomasi pemasaran harus memahami bagaimana sistem ini berbicara satu sama lain dan bagaimana data disimpan dan diringkas.

Dalam lima tahun terakhir, Manajer CRM yang kami temui menggunakan berbagai solusi perangkat lunak (Platform Keterlibatan Pelanggan, Platform Data Pelanggan, Sistem Manajemen Promosi, dll.) Dan bekerja dengan satu atau lebih tim pengembang setiap hari. 

Kami telah membantu tim digital mengubur perbedaan antara pengembang dan pemasar selama lima tahun sekarang dan apa yang kami perhatikan setelah melibatkan ratusan pelanggan adalah bahwa pemasar yang sukses atau Manajer CRM adalah orang-orang yang memahami teknologi.

Tomasz Pindel, CEO Voucherify.io

Semakin banyak Anda tahu tentang teknologi, semakin efisien Anda dapat bekerja. 

Teknologi terletak di jantung CRM.

Anthony Lim, Manajer CRM di Pomelo Fashion

Jika Anda memahami cara kerja perangkat lunak yang Anda gunakan, kemungkinannya, dan batasannya, Anda dapat menggunakannya semaksimal mungkin. Jika Anda juga tahu sedikit istilah pengembang, akan lebih mudah untuk menjelaskan dan mendiskusikan persyaratan Anda dengan tim teknis. Alhasil, komunikasi dengan tim pengembang menjadi lebih lancar dan pekerjaan mereka lebih efisien. Komunikasi yang lebih baik berarti pengiriman kode akhir yang lebih cepat dan lebih sedikit pemborosan waktu dan sumber daya. 

Jika Anda tahu sedikit tentang SQL atau Python, Anda juga dapat menghemat waktu dan menjalankan kueri data dasar sendiri. Ini dapat berguna, terutama jika Anda membutuhkan sesuatu yang bersifat ad hoc dan pengembang Anda sedang dalam sprint, dan Anda tidak ingin mengganggu mereka. Melakukan berbagai hal sendiri dapat mempercepat proses analisis data untuk Anda dan membiarkan developer Anda fokus pada tugas besar yang harus mereka selesaikan. 

Mengetahui teknologi bukan lagi pembeda bagi Manajer CRM; itu menjadi kebutuhan dasar.

Keterampilan Teknologi Apa yang Harus Anda Pelajari Sebagai Manajer CRM? 

Anda harus mengetahui beberapa konsep utama:

  • Penyimpanan Data - bagaimana data disimpan, apa itu record, apa itu model data, dan mengapa Anda membutuhkan skema? Kapan migrasi data diperlukan, dan bagaimana biayanya diperkirakan?
  • Sistem Integrasi - Anda harus tahu bagaimana memindahkan data dari satu penyimpanan data ke pekerjaan lain untuk dapat merencanakan dan melaksanakan tugas-tugas tersebut dengan tim pengembang Anda.
  • Analytics - Dasar-dasar server dan pelacakan pelanggan di web. 
  • Retargeting - Penargetan ulang iklan dan cara kerjanya. 

Ringkasan MarTech Toolkit:

Anda harus secara teratur memeriksa peta jalan dan jadwal rilis penyedia teknologi pemasaran. Anda harus tahu apa saja kemungkinannya dan apakah tumpukan Anda saat ini benar atau tidak. Seiring perkembangan teknologi, begitu pula fitur (dan harga) dari penyedia perangkat lunak yang berbeda.

Apa yang cukup baik tahun lalu mungkin bukan yang paling cocok tahun ini, baik karena kebutuhan Anda telah berubah atau karena ada lebih banyak pilihan yang tersedia atau harga yang lebih baik tersedia untuk rangkaian fitur yang sama. Anda harus tetap mengetahui teknologi baru dan penyedia baru di pasar untuk mengoptimalkan tumpukan Anda. 

Bahkan jika Anda telah membuat tumpukan sendiri, Anda harus mencari inspirasi untuk fitur baru atau mempertimbangkan kembali untuk beralih ke vendor pihak ketiga jika harga di pasar turun dan tidak lagi menguntungkan untuk memelihara dan meningkatkan solusi perangkat lunak Anda. 

Dasar-dasar SQL dan / atau Python:

Ini adalah bahasa terpenting yang digunakan untuk analitik data yang memungkinkan Anda menjalankan kueri sendiri tanpa meminta bantuan pengembang. Mempelajari dasar-dasarnya juga dapat membantu Anda berkomunikasi dengan developer Anda. 

Di Mana Anda Bisa Mempelajari Keterampilan Teknologi? 

  1. Tim Anda - ini pada akhirnya adalah sumber informasi terbaik di perusahaan Anda. Pengembang Anda tahu banyak tentang toolkit yang Anda miliki, serta tentang beberapa alternatif. Meskipun mereka mungkin tidak tahu tentang teknologi terbaru di luar sana, mereka pasti tahu semua konsep dasar yang perlu Anda ketahui untuk bekerja dengannya. Bersikap terbuka dan mengajukan pertanyaan akan mempercepat Anda, terutama jika Anda baru saja mulai bekerja di posisi ini (atau di perusahaan ini). 

Unduh Panduannya

  1. Buku - ini mungkin tampak kuno, tetapi ada beberapa buku bagus di luar sana untuk mempelajari dasar-dasar tentang perangkat lunak CRM dan CRM. Ini bisa menjadi pilihan gratis jika Anda menemukan perpustakaan (periksa perpustakaan universitas, terutama di Universitas Bisnis atau departemen Pemasaran atau TI). Jika tidak, jika Anda memiliki langganan Kindle (saat ini tersedia di AS), Anda mungkin dapat meminjam beberapa buku tentang topik CRM juga dalam paket langganan Anda. 

  1. blog - Ada banyak blog yang didedikasikan untuk teknologi manajemen hubungan pelanggan (CRM). Inilah beberapa favorit saya:

  1. Majalah online - majalah online berada di antara blog dan buku, menyediakan banyak informasi dan juga termasuk penyedia teknologi terkemuka.

  1. Kelas online - ini sangat berguna jika Anda ingin mempelajari dasar-dasar pengkodean, kelas SQL, atau Python harus menjadi pilihan pertama Anda. Ada banyak sumber daya gratis untuk dimanfaatkan.

  1. Situs web ulasan perangkat lunak

  1. podcast - Jika Anda suka mendengarkan sesuatu dalam perjalanan atau sambil minum kopi pagi, podcast itu bagus! Anda dapat mempelajari sesuatu dan mendorong karier Anda ke depan tanpa perlu waktu tambahan. 

  1. Membaca dokumen - Anda dapat belajar banyak dari membaca dokumentasi berbagai alat yang Anda gunakan atau mungkin pertimbangkan untuk digunakan. Setelah beberapa waktu, Anda juga akan belajar banyak kosakata khusus pengembang dari mereka.
    • Jejak - dari Salesforce adalah sumber daya online gratis yang luar biasa.

Apa pun sumber yang Anda pilih untuk mulai belajar, yang paling penting adalah memulainya. Bicaralah dengan rekan-rekan Anda, bicarakan dengan pengembang Anda, jangan takut dengan sisi teknologi. 

Tentang Voucherify.io

Voucherify.io adalah perangkat lunak manajemen promosi yang mengutamakan API all-in-one yang memerlukan upaya pengembang minimum untuk berintegrasi, menawarkan banyak fitur dan integrasi yang tidak biasa, dan dirancang untuk memberdayakan tim pemasaran agar dapat dengan cepat meluncurkan dan mengelola kupon dan secara efisien promosi kartu hadiah, hadiah, rujukan, dan program loyalitas. 

Pengungkapan: Martech Zone memiliki tautan afiliasi di artikel ini.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.