Melangkah ke Pengoptimalan Lintas Media

tulang belakang

Ada beberapa sesi di Konferensi Webtrends Engage 2009 yang menunjukkan kekuatan integrasi data dan dampak positifnya pada hasil bisnis. Banyak perusahaan memulai dengan desain datamart yang sangat besar dan kemudian mundur - mencoba membuat semuanya sesuai dengan model data mereka. Ini adalah proses yang cacat karena proses terus berubah ... Anda tidak akan pernah berhasil menerapkannya karena itu berubah segera setelah ditentukan.

Craig Macdonald, wakil presiden senior dan kepala pemasaran kovario, melakukan ikhtisar yang sangat bagus tentang cara melangkah ke Pengoptimalan Pemasaran Lintas. Presentasi dan sesi dipanggil CMO Baru: Pengoptimalan Pemasaran Lintas. Craig tidak menjelaskan secara rinci tentang setiap saluran dan prosesnya, jadi saya akan mencoba memberikan detail tambahan dengan persepsi saya tentang proses tersebut.

Prosesnya berpindah dari kecil ke besar, bukan sebaliknya. Data pelanggan terfragmentasi dalam organisasi di seluruh saluran, sistem, proses, dll. Mengintegrasikan data pelanggan ke dalam datamart membutuhkan implementasi basis data yang gesit… seperti membangun tulang belakang. Setiap saluran adalah disk. Diskus digabungkan menjadi tulang belakang. Setelah tulang punggung dipasang, tulang bisa ditambahkan, lalu daging ke tulang, lalu kulit ke daging, dll. Analogi kasarnya, saya tahu… tapi berhasil.

tulang belakangMendefinisikan proses dalam setiap saluran adalah langkah pertama. Salah satu contoh proses saluran adalah langkah-langkah yang diambil prospek secara online dari menemukan bisnis Anda hingga mengonversi, Saluran Mesin Telusur. Mungkin mereka memulai dengan mesin telusur, lalu membuka halaman, lalu mengklik untuk menambahkan item ke keranjang belanja, lalu ringkasan pesanan, lalu halaman konversi. Itu adalah kunci untuk memahami mesin pencari tempat mereka ditemukan…

  • Kata kunci apa yang mereka telusuri?
  • Apa halaman arahan berdasarkan kata kunci tersebut?
  • Apa yang mereka klik untuk menambahkan item ke keranjang belanja?
  • Apakah mereka pindah agama atau meninggalkan?
  • Browser, Sistem Operasi, Alamat IP, dll.?

Semua bagian data ini sangat penting dalam mengevaluasi corong Anda sehingga Anda dapat menemukan bagian yang efektif dan tidak efektif dari setiap jalur. Setiap elemen atau bagian dari meta data yang dapat Anda tangkap tentang perjalanan pelanggan adalah penting, jadi tangkap semuanya, terlepas dari seberapa tidak signifikannya. Setelah data tersedia, pengoptimalan saluran cukup sederhana.

Setelah setiap proses spesifik ditentukan, ditangkap, dan dioptimalkan, sentralisasi data adalah langkah berikutnya. Sentralisasi data memungkinkan perusahaan sekarang membandingkan saluran, keefektifannya, dan yang terpenting, bagaimana satu saluran memengaruhi saluran lainnya. Apakah Anda merusak upaya Anda dengan membelanjakan uang untuk bayar per klik pada kata kunci yang sudah Anda menangkan secara organik? Apakah proses pembelian (murah) Anda mendorong orang untuk (mahal) menelepon perusahaan Anda?

Pengoptimalan lintas media sangat penting jika perusahaan Anda ingin menekan biaya dan mendapatkan keuntungan yang tinggi. Ini adalah upaya kompleks yang bisa memakan waktu bertahun-tahun (dan berubah terus-menerus), tetapi begitu bagian-bagiannya ada, keputusan dapat dibuat dengan percaya diri. Ini bukan hanya strategi untuk organisasi perusahaan, ini juga penting untuk bisnis kecil.

Craig mencatat bahwa perusahaan terlalu mengurangi sumber daya yang dibutuhkan untuk membuat keuntungan signifikan dalam pengoptimalan lintas media. Dia percaya bahwa ~ 10% dari biaya pemasaran / TI Anda harus dikaitkan dengan analisis dan pengoptimalan. Itu adalah pil yang sulit untuk ditelan jika Anda tidak dapat mendukung pengeluaran itu dengan laba atas investasi. Saya tidak ragu bahwa itu mungkin, saya hanya berpikir ini kasus ayam atau telur. Bagaimana Anda membenarkan 10% jika Anda belum melakukannya. Bagaimana Anda bisa melakukannya kecuali Anda menghabiskan 10%?

Mungkin masuk ke dalam investasi saat Anda melangkah ke dalam proses adalah kuncinya. Pengoptimalan satu saluran dapat memberi Anda keuntungan yang diperlukan untuk memperluas staf dan sumber daya Anda.

2 Komentar

  1. 1

    Suka analogi Doug, tidak terlalu kasar sama sekali, cara yang bagus untuk berpikir tentang struktur yang logis dan fleksibel. Saya setuju itu bekerja dengan baik. Saya bertanya-tanya berapa banyak pemasar yang benar-benar memikirkan masalah seperti ini sekarang dalam perekonomian saat ini? Seharusnya begitu, tetapi karena berbagai alasan, tebakan saya adalah bahwa mereka tidak fokus pada hal ini sebagaimana mestinya. Menjadi menarik bagi pembaca lain untuk menyimak sikap tentang merangkul pengoptimalan lintas media yang sebenarnya? Pos bagus, hal-hal yang memprovokasi pikiran.

    • 2

      Terima kasih Chris! Hargai Anda mampir. Saya juga ingin mendengar dari pemasar lain! Ada beberapa contoh di konferensi - bahkan termasuk media berbasis luas seperti televisi dan surat kabar. Dibutuhkan kerja keras untuk menangkap konversi tersebut… baik nomor 1-800 khusus, kode diskon khusus, atau survei pelanggan yang kurang andal.

      Apa pun yang dapat dilakukan bisnis untuk melacak prospek di depan juga merupakan kunci strategi.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.