7 Cara Menjamin Situs Web yang Berfokus pada Pelanggan

situs web yang berpusat pada pelanggan

Saya baru-baru ini meninjau beberapa situs web CPG / FMCG perusahaan dan betapa terkejutnya saya! Ini adalah organisasi dengan konsumen dalam nama sebenarnya sehingga mereka harus menjadi yang paling berpusat pada konsumen, bukan? Ya tentu saja!

Namun hanya sedikit dari mereka yang tampaknya mengambil perspektif konsumen saat membuat situs web mereka. Bahkan lebih sedikit yang cukup senang untuk membuat saya ingin kembali ke situs web mereka, setidaknya dalam waktu dekat!

Dari ulasan saya tentang beberapa situs, sepertinya sebagian besar organisasi membangun situs web mereka untuk berbagi materi dengan pelanggan mereka. Namun, ini adalah informasinya mereka ingin berbagi, bukan apa yang ingin dimiliki pelanggan mereka.

Ini membuat saya berpikir tentang apa yang penting, dari sudut pandang pelanggan, untuk disertakan di situs web. Berikut adalah daftar tujuh hal saya, tetapi saya menyambut ide atau tambahan Anda sendiri di komentar di bawah.

7 Hal yang HARUS ada di Website

  1. Struktur yang jelas intuitif. Anda tetap harus menyertakan peta situs untuk mereka yang membutuhkan bantuan lebih lanjut atau yang kurang logis dalam pencarian mereka.
  2. Tautan kontak yang mudah ditemukan, atau detail lengkap perusahaan di beranda. Ini harus mencakup nomor telepon, email, alamat pos dan jalan, serta ikon media sosial. Perlu diingat bahwa akhir-akhir ini, pelanggan sering kali mengunjungi situs web untuk mencari tahu cara menghubungi merek atau perusahaan. Karena itu buatlah semudah mungkin untuk mereka.
  3. Daftar merek, produk, dan layanan Anda. Karena pelanggan memikirkan merek sebelum kategori, sertakan gambar mereka, bersama dengan detail yang relevan seperti konten kemasan dan bahan. Tambahkan saran penggunaan, terutama jika ada batasan, dan informasi tentang di mana menemukannya, terutama jika distribusinya dibatasi. Ini adalah fakta minimum untuk disertakan, tetapi tentu saja Anda dapat memasukkan detail lebih lanjut yang Anda tahu mungkin menarik dan penting untuk diketahui pelanggan Anda.
  4. Bagian tentang yang menunjukkan detail perusahaan, termasuk tim manajemennya - bukan (hanya) direktur non-eksekutif. Jika Anda adalah perusahaan global, tambahkan area geografis yang Anda cakup dan tawarkan pilihan bahasa di beranda. Pernyataan misi perusahaan, nilai-nilai, strategi dan budayanya juga penting untuk dibagikan dan membantu membangun citra positif dengan pelanggan. Meskipun Anda harus memiliki rubrik media untuk jurnalis dan investor, pelanggan juga ingin tahu apa yang terjadi dengan merek favorit mereka, jadi tambahkan rubrik berita dengan berita terbaru.
  5. Konten yang berharga dari sudut pandang pelanggan. Situs ini harus diperbarui secara rutin dan memiliki kompatibilitas lintas browser dengan gambar yang ramah web. Karena foto dan video adalah salah satu elemen web yang paling populer, sertakan atau undang pelanggan Anda untuk menambahkannya sendiri.

Purina telah menjadi situs yang disukai karena konten yang dibuat oleh pengguna, yang juga menambahkan TVC dan iklan cetak terbaru. Orang-orang suka menonton, mengomentari, dan berbagi materi baru, jadi permudah mereka untuk melakukannya dan ajukan permohonan untuk kembali secara teratur untuk melihat berita terbaru.

  1. Bagian FAQ dengan pertanyaan yang paling sering diajukan. Area ini juga perlu diperbarui secara berkala dengan pertanyaan-pertanyaan yang masuk ke saluran perawatan dan tim layanan pelanggan.
  2. Utilitas seperti formulir pencarian, pendaftaran, dan langganan, serta umpan RSS untuk pelanggan Anda sangat berharga untuk ditambahkan, untuk membantu mereka mendapatkan hasil maksimal dari konten situs Anda. Selain itu, kode pelacakan dan analisis akan memungkinkan Anda untuk mengikuti di mana dan apa yang paling sering dilihat pelanggan Anda. Ini akan memberikan lebih banyak informasi daripada yang diperoleh dengan menanyakan langsung kepada pelanggan Anda, suku cadang mana yang perlu direvisi atau diganti.

Contoh yang bagus untuk inspirasi

Salah satu situs web perusahaan terbaik yang pernah saya temui dan yang juga sangat menyenangkan untuk berinteraksi, adalah situsnya Reckitt Benckiser. Itu sangat menarik dan menarik saya untuk beberapa waktu dan di banyak bidang yang berbeda. Misalnya, alih-alih daftar merek dan logonya yang biasa, ini menunjukkan apa yang disebutnya Powerbrand line-up ditampilkan di rak ritel atau di kamar rumah virtual (saya akui efek suara agak mengganggu saya, tetapi Anda dapat mematikannya). Anda kemudian dapat mengklik gambar produk untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentangnya, kategori dan iklan terbarunya.

Mengundang partisipasi audiens mendorong orang untuk mengklik semua merek untuk mengetahui lebih lanjut tentang mereka. Dan demonstrasi interaktif dunia korporat Reckitt Benckiser, melalui penambahan permainan dan tantangan, menambah daya tarik lebih lanjut, tidak hanya untuk konsumen, tetapi juga karyawan masa lalu, sekarang dan calon karyawan.

Lihatlah situs mereka yang ditautkan di atas dan bandingkan dengan situs web perusahaan Anda sendiri. Di mana Anda ingin menghabiskan waktu? Apakah situs Anda bersifat korporat atau yang berpusat pada pelanggan? Apakah Anda memiliki ketujuh hal yang disebutkan di atas untuk situs web Anda sendiri? Jika belum, saatnya memikirkan pelanggan dulu.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.