Mengeluh Tidak Mudah

keluhan pelanggan

Saat kami menyarankan strategi media sosial untuk klien kami, langkah pertama kami adalah memastikan mereka memiliki strategi layanan pelanggan. Konsumen dan bisnis tidak peduli siapa yang bertanggung jawab atas keberadaan Twitter, Facebook, atau LinkedIn Anda… jika mereka memiliki keluhan, mereka ingin menyuarakannya dan menanganinya secara profesional dan efisien. Tidak adanya strategi untuk menangani keluhan tersebut akan menghancurkan strategi pemasaran media sosial yang mungkin Anda harapkan.

Infografis Zendesk, Mengeluh Tidak Mudah, mengilustrasikan bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang respons Anda (atau ketiadaan) terhadap keluhan mereka di media sosial. 86% orang yang mengeluh tentang suatu merek melalui media sosial yang tidak mendapat tanggapan akan menghargai satu merek, dan 50% orang mengatakan mereka akan terhalang untuk menjadi pelanggan jika pertanyaan dan keluhan mereka diabaikan di media sosial.

Keluhan layanan Zendesk Cusomter

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.