Jika Anda Mengumpulkan Data, Pelanggan Anda Memiliki Harapan Ini

Depositphotos 42873219 dtk

Sebuah laporan terbaru dari Thunderhead.com mengubah keterlibatan pelanggan di era transformasi digital: Keterlibatan 3.0: Model Baru untuk Keterlibatan Pelanggan memberikan wawasan tentang gambaran pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Berikut beberapa temuan utama:

83% pelanggan merasa positif tentang bisnis yang memanfaatkan informasi dan data yang mereka miliki tentang pelanggan dengan baik, misalnya dengan menyoroti detail produk dan layanan serta penawaran yang akan bermanfaat.

Tiga komponen inti dari hubungan tepercaya

Bisnis harus memiliki pemahaman tentang aturan hubungan yang dibentuk oleh kesepakatan antara bisnis dan pelanggan. Ada tiga komponen inti dari hubungan tepercaya yang harus dicari oleh bisnis dalam interaksinya dengan pelanggan:

  1. Pengulangan - secara konsisten memenuhi apa yang dijanjikan
  2. Tidak mementingkan diri sendiri - memastikan ada nilai yang dihasilkan bagi pelanggan
  3. Umur panjang - memahami bagaimana mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang.

Memberikan Nilai untuk Pertukaran Pengetahuan adalah Penting

Hubungan harus dikelola dengan cara yang bertukar pengetahuan, menambah nilai dan mencapai hasil positif untuk hubungan yang lebih konstruktif dan terlibat dengan pelanggan mereka. Tetapkan dan pertahankan tujuan umum untuk menghasilkan kepercayaan dan membangun keterlibatan otentik:

  1. Berikan apa yang dijanjikan, dengan mempertimbangkan preferensi pribadi pelanggan dan mengelola ekspektasi di seluruh perjalanan pelanggan.
  2. Pastikan bahwa ada nilai yang dihasilkan untuk pelanggan dengan memberikan informasi dan penawaran pada waktu yang tepat atau aliran kontak pelanggan yang berguna (bukan hanya mencoba menjual)
  3. Pertahankan pelanggan dalam jangka panjang dengan menambahkan nilai melalui penggunaan informasi dan data untuk menyoroti detail layanan, komunikasi dan penawaran atau bergabung dengan departemen dan berbagi detail riwayat pembelian.
  4. Pahami kesediaan pelanggan untuk membagikan informasi pribadi agar bisnis dapat menawarkan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan kepada pelanggan mereka.

Bertukar informasi pribadi harus digunakan untuk memberikan layanan yang lebih baik, pengalaman yang lebih dipersonalisasi dan relevan, konsistensi interaksi antar departemen, menghemat waktu dan memungkinkan kontak yang benar pada putaran pertama dan produk dan layanan yang ditargetkan dengan baik.

Unduh laporan Keterlibatan 3.0 gratis Thunderhead.com hari ini untuk menemukan pemikiran baru tentang bagaimana fokus pada membangun keterlibatan pelanggan di seluruh perjalanan pelanggan akan menghasilkan hubungan yang lebih kaya dan lebih kolaboratif dengan pelanggan Anda.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.