CXM

Manajemen Pengalaman Pelanggan

CXM adalah singkatan dari Manajemen Pengalaman Pelanggan.

Apa itu Manajemen Pengalaman Pelanggan?

Praktik mengelola dan mengoptimalkan interaksi antara pelanggan dan bisnis di berbagai titik kontak di sepanjang perjalanan pelanggan.

Tujuan CXM adalah untuk memberikan pengalaman yang positif, mulus, dan konsisten bagi pelanggan, yang dapat mengarah pada peningkatan loyalitas, nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi, dan peningkatan kinerja bisnis.

Beberapa kasus penggunaan CXM meliputi:

  1. Personalisasi: Menggunakan data dan wawasan pelanggan untuk menyesuaikan pengalaman dengan kebutuhan dan preferensi individu, seperti rekomendasi yang dipersonalisasi atau penawaran produk yang disesuaikan.
  2. Keterlibatan Multisaluran: Memberikan pengalaman yang konsisten dan mulus di semua saluran, seperti web, seluler, media sosial, email, dan tatap muka.
  3. Umpan Balik dan Survei: Kumpulkan umpan balik pelanggan melalui survei dan alat lain untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan masalah mereka, dan gunakan informasi tersebut untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
  4. Layanan Pelanggan: Memberikan dukungan yang cepat dan efektif melalui berbagai saluran, seperti obrolan langsung, email, telepon, dan media sosial.
  5. Analisis dan Wawasan: Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren, melacak perilaku pelanggan, dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan.
  6. Program Loyalitas: Menawarkan hadiah, insentif, dan pengalaman eksklusif kepada pelanggan setia untuk membina hubungan jangka panjang dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

CXM adalah praktik penting bagi bisnis apa pun yang ingin menciptakan budaya yang berpusat pada pelanggan dan mendorong pertumbuhan melalui pengalaman pelanggan yang luar biasa.

  • Singkatan: CXM
Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.