Perangkat yang Dihadapi Pelanggan dan Bagaimana Anda Dapat Memasarkan dengan Mereka

mengapa memasarkan perangkat yang berhadapan dengan pelanggan

Dalam pemasaran modern, pekerjaan CMO semakin menantang. Teknologi mengubah perilaku konsumen. Bagi perusahaan, sulit untuk memberikan pengalaman merek yang konsisten di seluruh lokasi ritel dan properti digital mereka. Pengalaman pelanggan antara kehadiran online dan fisik suatu merek sangat bervariasi. Masa depan ritel terletak pada menjembatani kesenjangan digital dan fisik ini. Perangkat yang Menghadapi Pelanggan menciptakan Interaksi Digital yang relevan dan kontekstual untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di lokasi fisik.

A Perangkat yang Menghadapi Pelanggan adalah perangkat yang akan berinteraksi atau dialami pelanggan secara langsung. Contoh Perangkat yang Menghadapi Pelanggan termasuk Kios Digital, Mobile Point of Sale (mPOS), Perangkat Ruggedized, Papan Tanda Digital, atau Perangkat Tanpa Kepala. Semua perangkat ini dirancang untuk melibatkan dan memberi tahu pelanggan di dalam lokasi fisik.

Perangkat yang Menghadapi Pelanggan Terbagi Dalam Tiga Kategori

  1. Perangkat Digital - Perangkat yang Memberikan Interaksi Dan Tayangan Digital. Contohnya termasuk Digital Signage, Tablet dan Digital Kios.
  2. Transaksional - Perangkat Yang Mempercepat Transaksi Pelanggan. Contohnya termasuk Mobile Point-of-Sale (mPOS) dan perangkat pemenuhan pesanan.
  3. Pengalaman - Perangkat Yang Meningkatkan Pengalaman Pelanggan. Contohnya termasuk Hub Sensor Internet of Things (IoT), Perangkat Tanpa Kepala IoT).

Bisnis sedang menggunakan Perangkat yang Menghadapi Pelanggan sebagai kios swalayan untuk pelanggan mereka. Kios-kios ini memfasilitasi berbagai aktivitas belanja mulai dari pengalaman lorong yang tak ada habisnya dan kustomisasi produk dalam ritel hingga check-in mandiri dan pemesanan makanan di restoran dan hotel. Bisnis menggunakan reklame digital unik di ratusan lokasi untuk menciptakan pengalaman merek yang konsisten. Digital signage telah digunakan oleh merek untuk merchandising visual digital, papan tanda lorong di toko bahan makanan, papan nama cara menemukan, tanda acara dan banyak lagi. Papan tanda digital adalah solusi yang lebih hemat biaya dan kuat daripada papan tanda cetak, yang memungkinkan bisnis menggunakan video pada tampilan produk daripada gambar statis.

Bisnis menempatkan Perangkat yang Menghadapi Pelanggan di tangan karyawan untuk meningkatkan jalur pembelian di toko. Perangkat transaksional ini, seperti mPOS dan perangkat pemenuhan pesanan di restoran, memungkinkan karyawan untuk meningkatkan layanan pelanggan melalui proses yang lebih efisien dan meningkatkan kecerdasan tentang produk dan aktivitas pelanggan.

Merek telah mulai menggunakan Perangkat yang Menghadapi Pelanggan untuk mengontrol pengalaman sensorik pelanggan mereka. Merek dapat melacak pergerakan dan lalu lintas pelanggan dengan hub sensor. Dengan menggunakan perangkat tanpa kepala, sebuah toko dapat mengubah pencahayaan, format visual yang besar, dan musik secara dinamis. Dengan elemen sensorik ini dalam kendali mereka, merek dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten di beberapa lokasi ritel fisik. Perangkat ini tidak memerlukan layar, tetapi seperti semua Perangkat yang Menghadapi Pelanggan, dapat dikelola dari jarak jauh.

Perangkat yang Menghadapi Pelanggan menghadirkan Interaksi Digital yang relevan dan kontekstual yang melibatkan pelanggan. Dengan mengirimkan, mengukur, dan mengoptimalkan Interaksi Digital, Anda dapat terus meningkatkan upaya pemasaran di dalam toko untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan. Tablet standar dan siap pakai dapat diubah menjadi Perangkat yang Menghadapi Pelanggan dan perangkat tanpa kepala dapat dibeli dengan harga di bawah $ 200. Perangkat Menghadapi Pelanggan memberikan solusi yang kuat dan hemat biaya untuk kebutuhan pemasaran omni-channel Anda.

Untuk membantu CMO memahami nilai Perangkat yang Menghadapi Pelanggan dan cara memanfaatkannya dalam strategi pemasaran mereka, Moki telah membuat "Panduan CMO Untuk Perangkat yang Menghadapi Pelanggan".

Pemasaran Perangkat Pelanggan

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.