"Pelanggan Pertama" Harus Mantra

Pelanggan pertama

Memanfaatkan kekuatan dari banyak teknologi pemasaran canggih yang tersedia adalah langkah yang baik untuk bisnis, tetapi hanya jika Anda tetap mempertimbangkan pelanggan. Pertumbuhan bisnis bergantung pada teknologi, ini adalah fakta yang tidak perlu dipersoalkan, tetapi yang lebih penting daripada alat atau perangkat lunak apa pun adalah orang yang Anda jual.

Mengenal pelanggan Anda ketika mereka bukan seseorang secara langsung memang menimbulkan masalah, tetapi volume data yang luas untuk dimainkan berarti pemasar yang cerdas bisa mendapatkan gambaran yang lebih luas daripada sebelumnya. Melacak metrik yang tepat dan melakukan analisis media sosial yang tepat mengenali pelanggan asli lebih mudah dari sebelumnya dan membantu meningkatkan pemahaman Anda secara keseluruhan tentang basis pelanggan Anda.

Bagaimana Harapan dan Layanan Pelanggan Berubah

Pelanggan menjadi lebih dari sekedar mengerti bagaimana mereka dapat mengakses merek, terutama dengan pertumbuhan media sosial. Dan, pada gilirannya, ini berarti ekspektasi mereka menjadi jauh lebih menuntut. Permintaan ini tidak boleh dipandang negatif oleh merek karena ini adalah peluang lebih lanjut untuk menawarkan layanan dan pengalaman pelanggan yang hebat, dan menunjukkan kualitas perusahaan mereka.

Layanan pelanggan waktu nyata telah menjadi norma, dengan satu survei menyarankan bahwa 32% pelanggan mengharapkan tanggapan dari suatu merek dalam 30 menit, dan 10% lainnya mengharapkan tanggapan kembali dalam waktu 60 menit, baik selama "jam kerja" atau di malam hari atau akhir pekan.

Rangkaian alat martech canggih yang tersedia untuk mengumpulkan dan menganalisis data juga sangat membantu, dengan analitik situs web yang terintegrasi bersama pelacakan keterlibatan sosial, basis data CRM, dan statistik yang berkaitan dengan unduhan atau nomor pendaftaran. Banyaknya jenis data yang berbeda memungkinkan keakuratan dalam menentukan target pelanggan dan membentuk kampanye Anda sesuai dengan itu.

Banyak hal yang harus dikelola dan diawasi, dan dapat dimengerti bahwa sebuah merek mungkin kesulitan untuk menjaga semuanya agar tetap teratur. Inilah sebabnya mengapa berinvestasi dalam teknologi yang tepat sangat penting dan mengapa memanfaatkan alat dan perangkat lunak kecerdasan sosial di luar sana penting. Untuk membantu memfasilitasi pengelolaan data Anda demi keuntungan pelanggan Anda, elemen berikut harus menjadi pertimbangan inti.

Analisis pesaing

Mengetahui apa yang dilakukan pesaing Anda adalah inti untuk menemukan benar dan salah dalam industri Anda. Anda dapat menempatkan pesaing Anda hanya dengan mengikuti kesuksesan dan kegagalan mereka dengan cermat dan memanfaatkan suka dan tidak suka dari anggota audiens yang saling berhubungan.

Pelacakan dan pembandingan pesaing memungkinkan Anda menemukan posisi Anda dalam industri Anda dan bekerja untuk memperbaikinya jika diperlukan. Anda dapat menganalisis jenis metrik yang sama dari aktivitas sosial pesaing Anda seperti yang Anda lakukan sendiri, menyeimbangkan metrik kesombongan dengan data yang lebih nyata yang dapat Anda kumpulkan.

Profil Pemirsa Target

Dengan begitu banyak informasi tentang audiens kami yang tersedia, tidak ada alasan untuk tidak mempersonalisasi konten dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam contoh merek pakaian dan peralatan rumah tangga ini, Anda dapat melihat caranya memahami minat pelanggan dapat membantu mereka merencanakan kampanye di masa mendatang.

Profil Pemirsa Target

Data ini mungkin tampak sangat acak tetapi sebenarnya tidak. Melihat lebih dekat pada data Sotrender, ini menunjukkan Next dengan tepat ke mana harus membawa kampanye mereka di masa depan dan topik apa yang mungkin paling efektif melibatkan audiens mereka. Memiliki informasi ini sangat penting untuk merencanakan kampanye di masa depan dan membantu memastikan bahwa mereka berada pada posisi terbaik untuk tingkat keterlibatan yang lebih tinggi.

Pengembangan Produk

Apa yang diinginkan pelanggan Anda? Anda mungkin tahu apa yang ingin Anda kembangkan tetapi apakah itu yang diinginkan orang? Bahkan umpan balik yang tidak diminta melalui media sosial dapat digunakan secara positif dalam pengembangan produk dan Anda dapat memilih untuk melangkah lebih jauh dan melibatkan pelanggan dalam pengembangan produk Anda.

Coca Cola melakukan ini dengan mereka Merek VitaminWater seperti mereka bekerja dengan basis penggemar Facebook mereka untuk menemukan seseorang untuk membantu mengembangkan rasa baru. Pemenangnya diberi $ 5,000 untuk bekerja dengan tim pengembangan dalam menciptakan rasa baru dan itu menghasilkan tingkat keterlibatan yang sangat besar dengan lebih dari 2 juta penggemar VitaminWater Facebook terlibat dalam proses pengembangan produk.

Identifikasi dan Penargetan Influencer

Dalam setiap sektor sekarang ada pemberi pengaruh utama yang sangat dihargai dan diperhatikan dalam komunitas online. Merek berjuang keras untuk terhubung dengan influencer ini, menghabiskan banyak waktu dan bahkan investasi finansial untuk meyakinkan influencer untuk mempromosikan dan mengadvokasi produk mereka.

Dengan pengaruh makro dan mikro yang sangat diminati, bisnis Anda perlu menemukan mereka yang dapat mengadvokasi bisnis Anda dan paling cocok dengan target pelanggan Anda. Dengan mantra 'mengutamakan pelanggan', Anda harus mencari influencer yang berarti bagi audiens Anda dan dapat menjadi tambahan yang berharga untuk upaya pemasaran Anda, bukan hanya "siapa saja" dengan nama dan jumlah pengikut yang layak. Mengidentifikasi influencer yang tepat untuk merek Anda sangat penting untuk sukses dalam seni halus mempengaruhi pemasaran.

Anda ingin memposisikan merek Anda sebagai merek yang dibanggakan oleh pelanggan, tetapi untuk mencapai advokasi Anda harus sepenuhnya berfokus pada pelanggan. Sangat mudah untuk terlibat dalam teknologi dan melupakan aspek kemanusiaan dari upaya pemasaran Anda. Teknologi ada untuk membantu dan membantu dalam memberikan pengalaman pelanggan sebaik mungkin.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.