Analisis & PengujianCRM dan Platform DataE-niaga dan RitelPemasaran & Otomasi EmailVideo Pemasaran & Penjualanmarketing ToolsPemasaran Seluler dan TabletPemberdayaan PenjualanSearch MarketingMedia Sosial & Pemasaran Influencer

Customer.io: Pesan Pemasaran Otomatis yang Mengonversi

Anda telah mengaktifkan corong akuisisi pelanggan. Strategi retensi Anda sudah direncanakan. Dan Anda memiliki gudang yang penuh dengan data pelanggan. Jadi mengapa tidak cukup banyak orang yang berkonversi, dan dari mana semua churn itu berasal? 

Kemungkinannya adalah, pesan pemasaran Anda tidak sesuai dengan kebutuhan aktual pelanggan Anda saat ini. Dan ketika mereka tidak melihat nilai langsung dari apa yang Anda kirim, mereka akan segera pergi. Itu berarti Anda mengorbankan banyak waktu dan uang untuk kampanye yang tidak memiliki harapan untuk berkonversi pada tingkat yang cukup tinggi. 

Pesan yang Tepat, Waktu yang Tepat, Saluran yang Tepat

Customer.io adalah platform perpesanan otomatis komprehensif yang dibuat untuk membantu pemasar terhubung, mengonversi, dan mempertahankan pelanggan untuk jangka panjang. Di balik semua fitur tangguh platform mereka, ada ide sederhana dan kuat: kirim pesan yang sebenarnya ingin diterima orang. 

Setiap bisnis yang melayani pelanggan memiliki tantangan untuk membuat hidup mereka lebih baik. Customer.io menggunakan data perilaku untuk menentukan niat individu, memungkinkan perusahaan untuk lebih membantu pelanggan dengan masalah yang mereka selesaikan.

Colin Nederkoorn, CEO, Pelanggan.io

Resep rahasia untuk mencapainya: gabungkan data waktu nyata dengan profil pelanggan. Berikut adalah tiga praktik terbaik utama Customer.io untuk menyiapkan kampanye yang berkonversi.

  1. Dengarkan data Anda. Ini mungkin tampak seperti pesan pemasaran adalah jalan satu arah, tetapi pelanggan Anda sebenarnya berbicara kepada Anda sepanjang waktu melalui perilaku mereka. Setiap tindakan yang dilakukan seseorang di situs web atau produk Anda menghasilkan data; yang harus Anda lakukan adalah memperhatikan. Data tersebut memberi tahu Anda dengan tepat di mana pelanggan berada dalam perjalanan mereka dan apa yang perlu mereka lakukan selanjutnya untuk bergerak melalui corong. Saat seseorang mengambil tindakan (atau gagal melakukannya), Anda dapat memicu pesan yang menemui mereka di tempat mereka berada saat itu, mendorong mereka maju. 
  2. Jadikan pribadi. Dibutuhkan lebih dari sekadar tag gabungan nama depan untuk membuat pelanggan merasa seperti Anda memahami kebutuhan mereka. Pesan yang benar-benar dipersonalisasi memperhitungkan apa yang Anda ketahui tentang seseorang (seperti riwayat pembelian atau terakhir kali mereka membuka aplikasi Anda) dengan apa yang mereka lakukan sekarang (seperti melihat halaman pembatalan Anda atau menggunakan salah satu fitur produk Anda untuk pertama kalinya). Kombinasi dari kedua jenis data ini adalah tempat terjadinya personalisasi yang kuat — pesan Anda benar-benar pribadi karena menyampaikan apa yang diinginkan pelanggan secara real time.  
  3. Ikuti 4 Ws. Anda tahu Anda yang (data profil pelanggan), apa (data perilaku pelanggan), dan ketika (panggung di Perjalanan pelanggan). Langkah selanjutnya adalah mengidentifikasi di mana: yang saluran akan paling efektif menyampaikan pesan Anda. Terlalu banyak pemasar mengandalkan email saja, tetapi tidak selalu pelanggan Anda paling mudah menerima pesan Anda. Katakanlah pengguna aplikasi menyelesaikan pencapaian dan Anda ingin memperdalam interaksi dengan pesan selamat. Lakukan segera dengan pesan dalam aplikasi! Atau bayangkan Anda sedang melakukan flash sale 24 jam. Push atau SMS memberi tahu pelanggan tepat waktu agar mereka dapat memanfaatkan kesepakatan. Untuk mendorong strategi Anda ke rumah, lapisi pesan di seluruh saluran untuk dampak dan keterlibatan maksimum.

Mengapa Pelanggan.io? Perpesanan otomatis yang efisien dan efektif

Tanpa alat yang tepat, menerapkan praktik terbaik untuk kampanye perpesanan otomatis berperforma tinggi adalah yang paling padat karya, dan paling tidak mungkin. Customer.io adalah platform lengkap untuk pemasar yang ingin menerjemahkan ide ke dalam kampanye yang menyampaikan pesan yang tepat, pada waktu yang tepat, di saluran yang tepat — dengan alur kerja yang menghemat waktu dan sumber daya. 

  • Pandangan yang berpusat pada orang. Dalam Pelanggan.io, orang profiles melacak dan menyimpan profil pelanggan dan informasi perilaku real-time untuk setiap individu. Kombinasi ini memungkinkan Anda untuk bertindak berdasarkan data Anda — membuat kampanye yang selaras dengan perjalanan setiap pengguna dan menyampaikan pesan yang sangat dipersonalisasi yang melibatkan dan mengonversi. Anda dapat memasukkan data dari platform apa pun yang Anda gunakan untuk mengumpulkannya, memungkinkan Anda memanfaatkan semua yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda. 
Pandangan yang berpusat pada orang
  • Segmen data. Anda dapat membuat segmen pelanggan berdasarkan perilaku yang dimulai segera setelah seseorang melakukan tindakan pertama mereka di situs web Anda. Mesin segmentasi Customer.io sangat fleksibel, sehingga Anda dapat mempersempit audiens berdasarkan kriteria apa pun yang Anda suka dan mengonfigurasi kriteria konversi yang sesuai dengan sasaran Anda. Segmentasi memudahkan penyampaian pesan yang sangat dipersonalisasi dalam skala besar. 
  • Pesan lintas saluran. Customer.io menyatukan empat saluran utama untuk keterlibatan — email, pemberitahuan push, SMS, dan pesan dalam aplikasi — karena di mana Anda menjangkau pelanggan sama pentingnya dengan apa yang Anda katakan. Setiap alur kerja dapat menggabungkan berbagai jenis pesan berdasarkan pemicu yang Anda atur, memungkinkan Anda untuk dengan mudah menerapkan strategi pengiriman pesan yang konsisten di seluruh perangkat.
Customer.io - Perpesanan pelanggan lintas saluran
  • Ruang kerja. Permudah departemen dan tim yang berbeda untuk berkolaborasi dengan ruang kerja terpisah yang dikhususkan untuk berbagai produk, situs, atau aplikasi Anda. Anda dapat membuat ruang kerja sebanyak yang Anda suka, masing-masing dengan orang, data, kampanye, dan metriknya sendiri. Izin berbasis peran memastikan setiap kontributor memiliki akses ke apa yang mereka butuhkan untuk bekerja secara efisien.
  • Analitik waktu-nyata. Bagaimana Anda tahu jika kampanye Anda berkinerja? Customer.io menunjukkan kepada Anda sekilas dengan dasbor yang jelas, dan Anda dapat menyelami lebih dalam dengan laporan analisis. Uji hipotesis dan eksperimen dengan setiap aspek kampanye, dan manfaatkan hasil pengujian Anda untuk mengoptimalkan strategi Anda.  
  • Pembuat alur kerja visual. Membangun kampanye perpesanan otomatis yang canggih itu mudah dengan fungsionalitas drag-and-drop yang intuitif. Satukan semua elemen di satu tempat: pemicu, pesan, penundaan waktu, dan bahkan pengingat dan catatan untuk tim Anda. Anda dapat menggunakan pernyataan bersyarat berbasis logika untuk membuat cabang dalam satu kampanye, menargetkan pelanggan dengan pesan yang tepat berdasarkan profil dan data perilaku mereka.  
Customer.io - alur kerja kampanye perpesanan otomatis

Lihat Pembuat Alur Kerja Visual Sedang Beraksi

Kisah Sukses Customer.io: Olivia

Olivia adalah aplikasi penasihat keuangan, didukung oleh AI teknologi, yang membantu menganalisis kebiasaan belanja pelanggan dan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi tentang cara mengelola keuangan mereka dengan lebih baik. 

  • Tantangan: Karena basis pelanggan Olivia terus berkembang pesat, penyedia pesan mereka yang ada tidak mengikuti perkembangan kebutuhan perusahaan. Platform mereka sebelumnya menghasilkan kemampuan pengujian yang kurang ideal dan tidak memiliki alat pelaporan yang memadai. Tim pemasaran Olivia mulai mencari solusi yang akan membantu mengkonsolidasikan sistem terpisah untuk bekerja bersama secara lebih efisien, terus menskalakan dengan pertumbuhan, dan hemat biaya untuk bisnis mereka yang kecil namun berkembang pesat.
  • Memperbaiki: Masuk ke Customer.io, platform yang memenuhi perangkat lunak Olivia yang harus dimiliki: pengujian untuk mendapatkan efisiensi maksimum, menyegmentasikan audiens berdasarkan wilayah/bahasa, dan memanfaatkan data untuk pesan yang dipersonalisasi dan ditargetkan.

Melalui kemampuan pengujian kohort Customer.io, Olivia segera membuat kemajuan dengan tantangan aktivasi utama terbesarnya: membuat pelanggan menghubungkan rekening bank mereka segera setelah mendaftar. Hasilnya, Olivia menemukan bahwa meminta pelanggan untuk menghubungkan rekening bank mereka satu hari setelah mendaftar menghasilkan tingkat konversi 5.4%, dibandingkan dengan 2.2% sebelumnya — lebih dari dua kali lipat tingkat konversi mereka

Dengan produk Olivia yang tersebar di berbagai negara, bahasa, dan produk B2C/B2B, segmentasi fleksibel Customer.io menciptakan ruang kerja yang dapat dikelola. Dengan ruang kerja terpisah, tim pemasaran mampu menjaga informasi pengguna tetap terisolasi dan sangat mengurangi kesalahan. Dari audiens global hingga audiens B2B, Customer.io dapat mengoordinasikan pemisahan data terkait dan panggilan API terkait.

Praktik Olivia sebelumnya dalam mengakses data untuk mendorong proses segmentasi memakan waktu hingga dua minggu. Setelah menerapkan Customer.io, Olivia dapat melakukan segmentasi hanya dengan mengklik tombol. Dengan membuat segmen manual melalui ID unik pengguna alih-alih email, masalah dengan protokol keamanan yang lama tidak lagi menjadi masalah, dan Olivia sekarang memiliki akses mudah ke pelaporan data real-time yang akurat.

Hasil: Olivia menggandakan tingkat aktivasi orientasi pelanggannya, dan mereka sekarang memiliki alat untuk menguji dan memverifikasi hipotesis untuk mendorong hasil terbaik, serta mendorong efisiensi operasional seiring pertumbuhannya. 

Siap Mengubah Program Otomasi Pemasaran Anda? 

Colin Nederkoorn, CEO dan pendiri Customer.io, menunjukkan cara kerjanya dalam panduan ini. 

Lihat bagaimana Anda dapat menggunakan Customer.io untuk mencapai sasaran konversi Anda.

Dapatkan Demo Pelanggan.io yang Dipersonalisasi

Douglas Karr

Douglas Karr adalah CMO dari Buka WAWASAN dan pendiri dari Martech Zone. Douglas telah membantu lusinan startup MarTech yang sukses, membantu uji tuntas lebih dari $5 miliar dalam akuisisi dan investasi Martech, dan terus membantu perusahaan dalam menerapkan dan mengotomatiskan strategi penjualan dan pemasaran mereka. Douglas adalah pakar dan pembicara transformasi digital dan MarTech yang diakui secara internasional. Douglas juga merupakan penulis panduan Dummie dan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.