Bangun Hubungan Pelanggan yang Berkelanjutan dengan Konten Berkualitas

hubungan pelanggan

Sebuah penelitian terbaru menemukan itu 66 persen perilaku belanja online termasuk komponen emosional. Konsumen mencari hubungan emosional jangka panjang yang melampaui tombol beli dan iklan bertarget. Mereka ingin merasa bahagia, santai, atau bersemangat saat berbelanja online dengan pengecer. Perusahaan harus berevolusi untuk membuat hubungan emosional ini dengan pelanggan dan membangun loyalitas jangka panjang yang memiliki pengaruh lebih dari satu pembelian.

Tombol beli dan iklan yang disarankan di platform media sosial menargetkan konsumen berdasarkan informasi pribadi, seperti riwayat pembelian dan penelusuran. Sementara perusahaan mendorong konten terkait kepada konsumen dengan cara yang berbeda, metode ini sering kali mengurangi interaksi menjadi transaksi (misalnya, "penawaran terbaik berikutnya" berdasarkan apa yang baru saja Anda lihat secara online), bukan hubungan. Pemasar membutuhkan alat yang lebih baik untuk keterlibatan berkelanjutan. Mendongeng merek dan konten yang dipersonalisasi memiliki kemampuan untuk mencapai hubungan yang lebih tahan lama dengan memungkinkan pengalaman yang berbeda.

Maraknya pembelian online dan seluler telah mengurangi kesempatan untuk koneksi dengan manusia. Penawaran transaksional online sering kali muncul dalam penempatan berulang yang tak berujung di situs favorit konsumen saat mereka mengaktifkan cookie, meningkatkan potensi faktor gangguan. Dan personalisasi apa pun yang terjadi secara online cenderung tetap dalam satu saluran (mis. Pemasaran email) karena perusahaan berjuang untuk mencapai perdagangan yang "mulus" ketika konsumen yang sama melintasi saluran.

Agar ada harapan untuk mencapai keunggulan omnichannel, strategi merek harus diubah untuk memberikan satu tampilan konten dan penawaran produk di berbagai titik kontak yang dapat menceritakan kisah yang konsisten setiap kali konsumen terlibat dengan merek.

Strategi Personalisasi

Dalam hal personalisasi, memikirkan kembali konten pemasaran Anda di semua saluran adalah langkah pertama. Pemasar perlu menentukan nilai dan prioritas audiens target mereka dan mengubah konten dan alur cerita merek yang sesuai. Apa yang pelanggan Anda hargai harus sangat memengaruhi konten yang Anda dorong di semua saluran pemasaran.

Misalnya, jika audiens target Anda menghargai trendsetting dan fashion, penting bahwa konten pemasaran Anda (dari deskripsi produk hingga gambar yang sebenarnya) menekankan atribut fashion-forward produk. Ini juga bisa berarti bahwa Anda fokus pada saluran tertentu di atas saluran lainnya. Grup ini mungkin menghargai influencer media sosial, misalnya, jadi mengumpulkan konten media sosial yang dibuat pengguna dapat membantu merek ini menumbuhkan lebih banyak hubungan emosional dengan pembelanja.

Masa depan penceritaan merek terletak pada penggabungan konten dengan saluran perdagangan. Perusahaan yang menceritakan kisah jangka panjang dapat melakukan lebih dari sekadar menginspirasi pembelian. Mereka juga dapat memengaruhi opini publik dan mengembangkan hubungan dengan memicu emosi. Menceritakan kisah yang tepat melalui penggunaan konten yang strategis dapat berfungsi sebagai hubungan manusia yang sangat dibutuhkan antara merek dan pelanggannya.

Bagaimana EnterWorks mengaktifkan strategi ini

EnterWorks memungkinkan pengecer dan merek untuk mendorong penjualan dan pertumbuhan margin dengan pengalaman yang menarik dan berbeda melalui satu tampilan konten dengan pemasok, mitra, pelanggan, dan pasar.

Platform ini bekerja dengan mengintegrasikan data produk dari sumber internal dan pemasok (spreadsheet, portal pemasok, database back end, gambar atau video) dengan sistem terpusat yang membersihkan dan memverifikasi semua data. Database master yang dihasilkan memungkinkan pembuatan konten kolaboratif yang dapat digunakan di semua saluran pemasaran digital dan fisik dari situs web dan aplikasi seluler hingga katalog dan mencetak email.

master-manajemen data

Lebih khusus lagi, platform manajemen data EnterWorks mencakup:

  • Manajemen Data Master: Gabungkan domain produk, pelanggan, merek, lokasi, dan perangkat untuk memungkinkan kampanye Anda memberikan penargetan multi-segi.
  • Manajemen Informasi Produk: Membuat dan memperkaya data dan konten produk sesuai dengan tempat fisik dan titik kontak digital untuk pengiriman konten yang mulus.
  • Pemodelan Data Dinamis: Menyelaraskan atau memperluas model data dan konten untuk membedakan penawaran produk saat model bisnis berkembang menjadi segmen dan pasar baru

Manajemen data dan konten sangat penting dalam mengembangkan hubungan dengan pelanggan. Tetapi untuk melakukannya dengan benar, bisnis harus berinvestasi dalam platform canggih yang menyelaraskan data dan konten di berbagai platform untuk benar-benar memengaruhi audiens target. Ketika merek mampu menceritakan kisah perusahaan yang konsisten yang membangkitkan emosi yang tepat di antara pelanggan, mereka akan membangun koneksi yang lebih dalam dan pada akhirnya menumbuhkan loyalitas jangka panjang.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.