5 Tantangan Layanan Pelanggan Teratas (Dan Cara Mengatasinya)

Layanan Pelanggan

Masih banyak perusahaan yang percaya bahwa layanan pelanggan dan pemasaran adalah fungsi yang terpisah di dalam organisasi. Sayangnya, kedua departemen tersebut seringkali berselisih satu sama lain dalam sebuah organisasi. Layanan pelanggan sekarang memiliki elemen publik yang dapat memengaruhi - dan bahkan menghancurkan - reputasi perusahaan, menggagalkan kemajuan yang dibuat pemasar.

Meskipun transformasi digital mengambil alih di sektor layanan pelanggan, memberikan pengalaman pelanggan yang hebat tetap penting untuk bisnis di berbagai industri. Berikut adalah tantangan utama layanan pelanggan saat ini dan bagaimana Anda dapat menyelesaikannya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Perusahaan seperti lembah kecil, seorang klien, lakukan dengan sangat baik, memberikan setiap karyawan pelatihan tentang cara memasukkan media sosial ke dalam aktivitas mereka serta menyediakan sumber daya pelanggan langsung yang dapat mereka rujuk ke permintaan publik. Metodologi ini memastikan bahwa pelanggan ditangani secara efektif tanpa memandang dengan siapa mereka berbicara dan di mana percakapan itu terjadi.

Sparkle Training mengembangkan infografis ini, the 5 Tantangan Layanan Pelanggan Teratas di Tahun 2010 dan Apa yang Harus Dilakukan Tentangnya.

  1. Personalisasi Perjalanan Pelanggan - Banyak bisnis gagal mempersonalisasi interaksi pelanggan mereka, mengakibatkan tingkat churn yang tinggi, tingkat kepuasan pelanggan yang lebih rendah, dan penurunan loyalitas.
  2. Memiliki Pandangan Holistik tentang Pelanggan - jika personel Anda memiliki akses langsung ke informasi penting tentang prospek dan penjualan, mereka memiliki peluang lebih baik untuk menutup kesepakatan atau setidaknya membantu orang tersebut dan meninggalkan kesan yang tak terlupakan.
  3. Memastikan Efisiensi Operasional - Pendekatan sistematis dan efektif untuk setiap interaksi pelanggan sangat penting. Ini membutuhkan setiap sistem dan proses yang disederhanakan dan dikoordinasikan secara real-time.
  4. Memanfaatkan Titik Kontak Pelanggan yang Berbeda - Pelanggan sekarang memiliki opsi untuk berinteraksi dengan merek melalui berbagai saluran seperti email, teks, panggilan, obrolan, dan media sosial. Pastikan Anda menawarkannya.
  5. Melibatkan Pelanggan yang Kecewa - Harapan pelanggan lebih tinggi dari sebelumnya dan sangat penting bahwa perwakilan layanan pelanggan Anda memiliki kemampuan, kecepatan, dan otonomi untuk memastikan pelanggan yang kecewa berubah menjadi pelanggan yang bahagia.

Meskipun kelima tantangan ini terdengar sederhana, mereka dapat membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk mengintegrasikan sentuhan pelanggan secara real time melalui sistem manajemen hubungan pelanggan Anda dan memberikan informasi yang mereka butuhkan kepada tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Tantangan Layanan Pelanggan

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.