Layanan Pelanggan di Media Sosial
Dalam keterlibatan kami di media sosial, prioritas pertama kami dengan perusahaan tempat kami bekerja adalah memastikan bisnis mereka sepenuhnya siap untuk melibatkan prospek dan pelanggan secara online. Meskipun perusahaan mungkin melihat media sosial sebagai peluang pemasaran yang potensial, mereka tidak menyadari bahwa orang-orang yang online tidak peduli apa tujuan mereka… mereka hanya peduli bahwa ada peluang untuk berbicara dengan perusahaan. Ini membuka pintu untuk menangani masalah layanan pelanggan di mata publik… dan perusahaan perlu mengenali jebakan dan peluang.
Ini Infographic menyoroti statistik yang menarik, misalnya, pelanggan yang terlibat dengan perusahaan melalui media sosial menghabiskan 20% -40% lebih banyak dengan perusahaan tersebut. Jadi, bagaimana Anda menggunakan media sosial saat berinteraksi dengan merek perusahaan atau dengan pelanggan Anda sendiri?
Perbaiki masalah yang dialami pelanggan melalui media sosial dan Anda akan menganggapnya sebagai salah satu saluran pemasaran terbaik yang pernah Anda tangani. Biarkan mereka menggantung, dan Anda akan menemukan yang sebaliknya.