Self-Service dan Search Engine

pencarian swalayan

Salah satu cara untuk meningkatkan retensi pelanggan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan adalah dengan menghasilkan konten yang membantu pelanggan membantu diri mereka sendiri. Tidak hanya ada peningkatan pada kepuasan pelanggan, ada penghematan biaya langsung yang terkait dengan pelanggan yang tidak mengikat jalur layanan pelanggan Anda. Menerbitkan basis pengetahuan Anda, pertanyaan yang sering diajukan, cuplikan, dan contoh di mana mesin pencari dapat menemukannya memungkinkan hal ini - tidak menempatkan mereka di belakang login karena takut pesaing menemukannya.

Studi terbaru memberi tahu kami bahwa semakin banyak pelanggan lebih memilih layanan mandiri daripada menghubungi agen dukungan; dan seperti yang diilustrasikan oleh infografis di bawah ini, 91% kekalahan mengatakan mereka akan menggunakan basis pengetahuan jika itu memenuhi kebutuhan mereka. Ini adalah berita bagus untuk bisnis; swalayan adalah cara tercepat dan paling hemat biaya untuk mendapatkan dukungan pelanggan. Peningkatan Infografis Zendesk di Cari Layanan Mandiri yang Lebih Cerdas

zd cari inforgrafik layanan mandiri pelanggan

2 Komentar

  1. 1

    Ini hal yang menyenangkan! Beberapa reaksi cepat dari seorang pria yang melakukan manajemen pengetahuan dan swalayan untuk mencari nafkah:

    1. Agak ironis bahwa Oracle dikutip di bagian tentang SEO dan membagikan konten Anda melalui mesin pencari web, karena mereka adalah contoh penting dari perusahaan B2B yang TIDAK membagikan konten basis pengetahuan melalui Google dkk. Baik atau buruk, mereka mengunci konten KB mereka di belakang login mereka

    2. Data saya sangat, sangat berbeda - jauh lebih rendah - daripada "40% akan menghubungi pusat kontak setelah layanan mandiri". Jika Anda memikirkan tentang pengalaman B2C Anda sendiri di Amazon, Microsoft, dll., Anda dapat melihat bahwa ini lipat terlalu tinggi. Tetapi bahkan di lingkungan B2B, volume di situs web adalah 10x - 30x volume di pusat dukungan, atau lebih.

    3. Menurut saya Gartner salah tentang agen virtual. (70% kemungkinan) 🙂

  2. 2

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.