Salah satu cara untuk meningkatkan retensi pelanggan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan adalah dengan menghasilkan konten yang membantu pelanggan membantu dirinya sendiri. Tidak hanya ada peningkatan pada kepuasan pelanggan, ada penghematan biaya langsung yang terkait dengan pelanggan yang tidak mengikat jalur layanan pelanggan Anda. Menerbitkan basis pengetahuan Anda, pertanyaan yang sering diajukan, cuplikan, dan contoh di mana mesin pencari dapat menemukannya memungkinkan hal ini - tidak menempatkan mereka di belakang login karena takut pesaing menemukannya.
Studi terbaru memberi tahu kami bahwa semakin banyak pelanggan lebih memilih layanan mandiri daripada menghubungi agen dukungan; dan seperti yang diilustrasikan oleh infografis di bawah ini, 91% kekalahan mengatakan mereka akan menggunakan basis pengetahuan jika itu memenuhi kebutuhan mereka. Ini adalah berita bagus untuk bisnis; swalayan adalah cara tercepat dan paling hemat biaya untuk mendapatkan dukungan pelanggan. Peningkatan Infografis Zendesk di Cari Layanan Mandiri yang Lebih Cerdas
Ini hal yang menyenangkan! Beberapa reaksi cepat dari seorang pria yang melakukan manajemen pengetahuan dan swalayan untuk mencari nafkah:
1. Agak ironis bahwa Oracle dikutip di bagian tentang SEO dan membagikan konten Anda melalui mesin pencari web, karena mereka adalah contoh penting dari perusahaan B2B yang TIDAK membagikan konten basis pengetahuan melalui Google dkk. Baik atau buruk, mereka mengunci konten KB mereka di belakang login mereka
2. Data saya sangat, sangat berbeda - jauh lebih rendah - daripada "40% akan menghubungi pusat kontak setelah layanan mandiri". Jika Anda memikirkan tentang pengalaman B2C Anda sendiri di Amazon, Microsoft, dll., Anda dapat melihat bahwa ini lipat terlalu tinggi. Tetapi bahkan di lingkungan B2B, volume di situs web adalah 10x - 30x volume di pusat dukungan, atau lebih.
3. Menurut saya Gartner salah tentang agen virtual. (70% kemungkinan) 🙂
Kami menggunakan cookie di situs web kami untuk memberi Anda pengalaman yang paling relevan dengan mengingat preferensi Anda dan kunjungan berulang. Dengan mengklik "Terima", Anda menyetujui penggunaan SEMUA cookie.
Situs web ini menggunakan cookie untuk meningkatkan pengalaman Anda saat Anda menavigasi melalui situs web. Dari semua ini, cookie yang dikategorikan sebagai perlu disimpan di browser Anda karena sangat penting untuk fungsi fungsi dasar situs web. Kami juga menggunakan cookie pihak ketiga yang membantu kami menganalisis dan memahami bagaimana Anda menggunakan situs web ini. Cookies ini akan disimpan di browser Anda hanya dengan persetujuan Anda. Anda juga memiliki opsi untuk menyisih dari cookie ini. Tetapi memilih keluar dari beberapa cookie ini dapat memengaruhi pengalaman menjelajah Anda.
Cookie yang diperlukan sangat penting agar situs web berfungsi dengan baik. Kategori ini hanya mencakup cookie yang memastikan fungsionalitas dasar dan fitur keamanan situs web. Cookie ini tidak menyimpan informasi pribadi apa pun.
Cookie apa pun yang mungkin tidak terlalu diperlukan agar situs web berfungsi dan digunakan secara khusus untuk mengumpulkan data pribadi pengguna melalui analitik, iklan, konten yang disematkan lainnya disebut sebagai cookie yang tidak perlu. Adalah wajib untuk mendapatkan persetujuan pengguna sebelum menjalankan cookie ini di situs web Anda.
Dalam Martech Zone Wawancara, kami berbicara dengan Kate Bradley-Chernis, CEO di Lately (https://www.lately.ai). Kate telah bekerja dengan merek terbesar di dunia untuk mengembangkan strategi konten yang mendorong keterlibatan dan hasil. Kami membahas bagaimana kecerdasan buatan membantu mendorong hasil pemasaran konten organisasi. Akhir-akhir ini adalah manajemen konten AI media sosial…
Dalam Martech Zone Wawancara, kami berbicara dengan Mark Schaefer. Mark adalah teman baik, mentor, penulis produktif, pembicara, podcaster, dan konsultan di industri pemasaran. Kami membahas buku terbarunya, Keunggulan Kumulatif, yang melampaui pemasaran dan berbicara langsung tentang faktor-faktor yang memengaruhi kesuksesan dalam bisnis dan kehidupan. Kita hidup di dunia…
Dalam Martech Zone Wawancara, kami berbicara dengan salah satu pendiri dan CEO Casted, Lindsay Tjepkema. Lindsay memiliki dua dekade dalam pemasaran, adalah podcaster veteran, dan memiliki visi untuk membangun platform untuk memperkuat dan mengukur upaya pemasaran B2B-nya... jadi dia mendirikan Casted! Dalam episode ini, Lindsay membantu pendengar memahami: * Mengapa video…
Selama hampir satu dekade, Marcus Sheridan telah mengajarkan prinsip-prinsip bukunya kepada audiens di seluruh dunia. Tetapi sebelum menjadi sebuah buku, cerita River Pools (yang merupakan fondasinya) ditampilkan dalam banyak buku, publikasi, dan konferensi karena pendekatannya yang sangat unik untuk Inbound dan Pemasaran Konten. Di dalam Martech Zone Wawancara,…
Dalam Martech Zone Wawancara, kami berbicara dengan Pouyan Salehi, seorang pengusaha serial dan telah mendedikasikan dekade terakhir untuk meningkatkan dan mengotomatiskan proses penjualan untuk perwakilan penjualan perusahaan B2B dan tim pendapatan. Kami membahas tren teknologi yang telah membentuk penjualan B2B dan mengeksplorasi wawasan, keterampilan, dan teknologi yang akan mendorong penjualan…
Dalam Martech Zone Wawancara, kami berbicara dengan Michelle Elster, Presiden Perusahaan Riset Rabin. Michelle adalah ahli dalam metodologi penelitian kuantitatif dan kualitatif dengan pengalaman luas di bidang pemasaran internasional, pengembangan produk baru, dan komunikasi strategis. Dalam percakapan ini, kita membahas: * Mengapa perusahaan berinvestasi dalam riset pasar? * Bagaimana bisa…
Dalam Martech Zone Wawancara, kami berbicara dengan Guy Bauer, pendiri dan direktur kreatif, dan Hope Morley, kepala operasi Umault, agen pemasaran video kreatif. Kami membahas keberhasilan Umault dalam mengembangkan video untuk bisnis yang berkembang dalam industri yang sarat dengan video korporat biasa-biasa saja. Umault memiliki portofolio kemenangan yang mengesankan dengan klien…
Dalam Martech Zone Wawancara, kami berbicara dengan Jason Falls, penulis Winfluence: Reframing Influencer Marketing To Ignite Your Brand (https://amzn.to/3sgnYcq). Jason berbicara tentang asal mula pemasaran influencer hingga praktik terbaik saat ini yang memberikan beberapa hasil unggul untuk merek yang menerapkan strategi pemasaran influencer yang hebat. Selain mengejar ketinggalan dan…
Dalam Martech Zone Dalam wawancara, kami berbicara dengan John Vuong dari Local SEO Search, pencarian organik layanan lengkap, konten, dan agensi media sosial untuk bisnis lokal. John bekerja dengan klien secara internasional dan kesuksesannya unik di antara konsultan SEO Lokal: John memiliki gelar di bidang keuangan dan pengguna digital awal, bekerja di…
Dalam Martech Zone Dalam wawancara, kami berbicara dengan Jake Sorofman, Presiden MetaCX, pelopor dalam pendekatan berbasis hasil baru untuk mengelola siklus hidup pelanggan. MetaCX membantu SaaS dan perusahaan produk digital mengubah cara mereka menjual, mengirimkan, memperbarui, dan memperluas dengan satu pengalaman digital terhubung yang mencakup pelanggan di setiap tahap. Pembeli di SaaS…
Ini hal yang menyenangkan! Beberapa reaksi cepat dari seorang pria yang melakukan manajemen pengetahuan dan swalayan untuk mencari nafkah:
1. Agak ironis bahwa Oracle dikutip di bagian tentang SEO dan membagikan konten Anda melalui mesin pencari web, karena mereka adalah contoh penting dari perusahaan B2B yang TIDAK membagikan konten basis pengetahuan melalui Google dkk. Baik atau buruk, mereka mengunci konten KB mereka di belakang login mereka
2. Data saya sangat, sangat berbeda - jauh lebih rendah - daripada "40% akan menghubungi pusat kontak setelah layanan mandiri". Jika Anda memikirkan tentang pengalaman B2C Anda sendiri di Amazon, Microsoft, dll., Anda dapat melihat bahwa ini lipat terlalu tinggi. Tetapi bahkan di lingkungan B2B, volume di situs web adalah 10x - 30x volume di pusat dukungan, atau lebih.
3. Menurut saya Gartner salah tentang agen virtual. (70% kemungkinan) 🙂
Setelah Penguin & Panda memperbarui, konten adalah raja. Menerbitkan basis pengetahuan Anda pasti akan meningkatkan SEO Anda