Self-Service dan Search Engine
Salah satu cara untuk meningkatkan retensi pelanggan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan adalah dengan menghasilkan konten yang membantu pelanggan membantu dirinya sendiri. Tidak hanya ada peningkatan pada kepuasan pelanggan, ada penghematan biaya langsung yang terkait dengan pelanggan yang tidak mengikat jalur layanan pelanggan Anda. Menerbitkan basis pengetahuan Anda, pertanyaan yang sering diajukan, cuplikan, dan contoh di mana mesin pencari dapat menemukannya memungkinkan hal ini - tidak menempatkan mereka di belakang login karena takut pesaing menemukannya.
Studi terbaru memberi tahu kami bahwa semakin banyak pelanggan lebih memilih layanan mandiri daripada menghubungi agen dukungan; dan seperti yang diilustrasikan oleh infografis di bawah ini, 91% kekalahan mengatakan mereka akan menggunakan basis pengetahuan jika itu memenuhi kebutuhan mereka. Ini adalah berita bagus untuk bisnis; swalayan adalah cara tercepat dan paling hemat biaya untuk mendapatkan dukungan pelanggan. Peningkatan Infografis Zendesk di
Cari Layanan Mandiri yang Lebih Cerdas