Konten PemasaranInfografis PemasaranSearch Marketing

Self-Service dan Search Engine

Salah satu cara untuk meningkatkan retensi pelanggan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan adalah dengan menghasilkan konten yang membantu pelanggan membantu dirinya sendiri. Tidak hanya ada peningkatan pada kepuasan pelanggan, ada penghematan biaya langsung yang terkait dengan pelanggan yang tidak mengikat jalur layanan pelanggan Anda. Menerbitkan basis pengetahuan Anda, pertanyaan yang sering diajukan, cuplikan, dan contoh di mana mesin pencari dapat menemukannya memungkinkan hal ini - tidak menempatkan mereka di belakang login karena takut pesaing menemukannya.

Studi terbaru memberi tahu kami bahwa semakin banyak pelanggan lebih memilih layanan mandiri daripada menghubungi agen dukungan; dan seperti yang diilustrasikan oleh infografis di bawah ini, 91% kekalahan mengatakan mereka akan menggunakan basis pengetahuan jika itu memenuhi kebutuhan mereka. Ini adalah berita bagus untuk bisnis; swalayan adalah cara tercepat dan paling hemat biaya untuk mendapatkan dukungan pelanggan. Peningkatan Infografis Zendesk di

Cari Layanan Mandiri yang Lebih Cerdas

zd cari inforgrafik layanan mandiri pelanggan

Douglas Karr

Douglas Karr adalah CMO dari Buka WAWASAN dan pendiri dari Martech Zone. Douglas telah membantu lusinan startup MarTech yang sukses, membantu uji tuntas lebih dari $5 miliar dalam akuisisi dan investasi Martech, dan terus membantu perusahaan dalam menerapkan dan mengotomatiskan strategi penjualan dan pemasaran mereka. Douglas adalah pakar dan pembicara transformasi digital dan MarTech yang diakui secara internasional. Douglas juga merupakan penulis panduan Dummie dan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.