Alat Pemasaran Terbesar yang Pernah Ada!

sb.jpgTidak, saya tidak akan mengungkap teknologi baru yang hebat dan menakjubkan, situs web, atau peluru perak pemasaran lainnya yang akan meroket perusahaan Anda menjadi bintang super.  

saya berbicara tentang layanan pelanggan yang luar biasa. Tampaknya jelas untuk mengatakan itu. Semua orang tahu bahwa layanan pelanggan yang hebat adalah metode yang terbukti untuk mengembangkan bisnis Anda, tetapi dari apa yang saya lihat, banyak perusahaan telah melupakannya. Jika mereka tidak melupakannya, setidaknya mereka kehilangan kesempatan untuk mengaktifkan suara pelanggan mereka yang bahagia untuk mengembangkan bisnis mereka.

Setiap orang memiliki kisah horor mereka sendiri tentang layanan pelanggan dan setiap orang memiliki kisah mereka sendiri tentang layanan pelanggan yang hebat. Sebagai pemasar, kita perlu ingat bahwa cerita-cerita ini diceritakan setiap hari kepada calon pelanggan dan klien. Dan sekarang - media sosial telah memperkuat percakapan ini!

Layanan pelanggan memiliki kekuatan untuk memotong dua arah. Kisah buruk itu memiliki kekuatan untuk mengirim prospek baru dan pelanggan yang ada ke pesaing Anda. Kisah hebat itu dapat membawa pelanggan baru dan meningkatkan penjualan. Tugas Anda adalah meningkatkan layanan pelanggan untuk membungkam yang buruk, dan memberikan pengeras suara untuk memperkuat yang baik!

Jadi bagaimana kita memastikan bahwa cerita tersebut disampaikan? Akhir-akhir ini, saya telah melihat beberapa cara praktis dan murah untuk memastikan bahwa cerita tersebut diceritakan. Satu perusahaan yang saya kenal mengizinkan pelanggan untuk menulis dan memposting cerita mereka di blog perusahaan dan membagikannya dengan siapa pun yang mau membaca.  

Beberapa perusahaan telah memulai jaringan klien di Platform Ning. Mereka menggunakan jaringan ini sebagai basis pengetahuan, forum, meja bantuan, dan situs testimonial sekaligus. Ini adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan pengalaman pelanggan dan melukiskan kisah nyata layanan pelanggan hebat perusahaan Anda.

Jadi apa yang Anda lakukan untuk memastikan bahwa prospek Anda mendengar tentang layanan pelanggan Anda yang hebat?

8 Komentar

  1. 1

    Terima kasih terima kasih terima kasih. Saya percaya gajah di ruangan dengan diskusi teknologi apa pun akan selalu tidak melupakan orang-orang bahwa Anda ingin menggunakan teknologi Anda. Jika Anda melupakan orang-orangnya, maka semua teknologi hebat di dunia tidak dapat membuat ide Anda menguntungkan atau menguntungkan.

  2. 3

    Ini belum cukup. Namun perusahaan * masih * tampaknya tidak mendapatkannya. Ini adalah sesuatu yang mulai kami bicarakan lebih lanjut di blog kami, dan kami akan menggali lebih dalam tentang bagaimana tepatnya perusahaan dapat beralih dari pemasaran media sosial ke layanan pelanggan media sosial, tetapi saya masih berpikir langkah pertama hanyalah mengingatkan perusahaan bahwa layanan pelanggan adalah alat pemasaran terbaik di luar sana.

  3. 4

    Saya perhatikan bahwa perusahaan yang sangat peduli dengan layanan pelanggan mulai menggunakan media sosial dengan cukup efektif. Dari terdaftar di situs ulasan hingga menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan, dan bahkan secara terbuka mengakui keluhan produk dan solusi mereka. Harus diakui, jalan masih panjang sebelum tersebar luas.

  4. 5
  5. 7

    Layanan pelanggan adalah salah satu hal yang selalu kurang dihargai dan lebih dihargai. Namun saya ingin melihat mereka berubah-ubah. Memiliki reputasi layanan pelanggan yang positif memberi kelonggaran bagi perusahaan ketika mereka tergelincir. Tapi mereka sudah mendapatkan kebebasan itu.

    Beberapa perusahaan tampaknya lalai atas layanan pelanggan karena mereka tidak memiliki kendali langsung. Namun Anda benar saat mengatakan bahwa itu adalah alat pemasaran terhebat yang pernah ada, terutama bila Anda memperhitungkan promosi dari mulut ke mulut yang didambakan.

    Pos bagus

  6. 8

    Meskipun tampaknya sudah jelas bahwa Anda harus memiliki layanan pelanggan yang baik, ternyata tidak, dilihat dari seberapa sedikit perusahaan yang benar-benar memiliki layanan yang baik.

    Tom - Rekan Mata

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.