Survei Pelanggan Burnout

survei pelanggan

Survei adalah metode penting untuk menangkap informasi penting tentang prospek dan pelanggan Anda, tetapi survei juga bisa menjadi alat yang disalahgunakan dan memberikan data yang mengarahkan bisnis Anda ke arah yang salah. Sebagai contoh sederhana, jika saya adalah sebuah bisnis dan bertanya bagaimana saya dapat meningkatkan situs web saya, saya sudah menetapkan harapan dengan orang yang mengikuti survei bahwa ada sesuatu yang harus dilakukan untuk meningkatkan situs web ... padahal sebenarnya situs web bisa berkinerja baik.

Belum lagi fakta bahwa setiap orang tampaknya mencoba mencolek konsumen dan bisnis untuk mendapatkan data saat ini untuk mengembangkan program yang menyegmentasikan dan menargetkan dengan presisi yang ditingkatkan. Banjir permintaan sebenarnya berdampak pada industri… kesabaran peserta survei semakin menipis.

Responden survei baru-baru ini (pasti ada lelucon bagus di sana di suatu tempat) menyatakan bahwa survei terlalu panjang, terlalu pribadi, dan tidak nyaman. Ditambah perusahaan meminta pelanggan untuk mengisinya lebih dari sebelumnya. Dari Zendesk Infografis: Kelelahan Umpan Balik

Apa yang harus dilakukan pemasar? Tangkap perilaku daripada meminta informasi jika memungkinkan. Minimalkan frekuensi survei dan kurangi jumlah pertanyaan. Cobalah mengembangkan survei di mana Anda meneteskan pertanyaan pada satu waktu dan memanfaatkan tanggapan sederhana daripada meminta informasi dalam jumlah yang banyak.

Kelelahan Opini Infografis Zendesk

2 Komentar

  1. 1
  2. 2

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.