Jika Anda Tidak Ingin Pendapat Saya, Anda Tidak Harus Bertanya!

Salah satu hal hebat tentang apa yang saya lakukan adalah menghubungkan saya dengan perusahaan lain tempat saya bekerja atau untuk sebelumnya. Hari ini saya menerima sedikit berita yang mengecewakan.

Sekitar sebulan yang lalu, saya menghabiskan beberapa jam mengisi survei komprehensif yang dikirimkan kepada saya dari salah satu perusahaan tempat saya bekerja dan sekarang bekerja untuk mengintegrasikan dan menjual kembali. Saya mencurahkan isi hati saya ke perusahaan ketika saya berada di sana dan masih mencintai orang-orang dan produk serta layanan mereka hingga hari ini. Namun, alasan yang sama saya keluar dari perusahaan terus muncul saat kami bekerja untuk menjual kembali platform tersebut - antarmuka yang membengkak, kurangnya fitur, biaya tinggi, dll.

Saya menandai undangan survei di kotak masuk saya untuk menanggapi survei ketika saya bisa mendedikasikan waktu. Malamnya dan keesokan paginya, saya menghabiskan satu atau dua jam untuk menjawab survei. Dengan area teks terbuka, kritik saya langsung dan to the point. Lagipula, sebagai reseller, peningkatan produk mereka sudah masuk my kepentingan terbaik. Saya tidak melakukan apa pun dan sangat terbuka tentang apa yang saya rasakan sebagai masalah inti. Saya juga mengungkit tentang bakat yang telah meninggalkan perusahaan - mereka telah kehilangan banyak karyawan yang baik.

Meskipun survei itu anonim, saya tahu ada pengenal pelacakan pada proses pengiriman dan komentar jujur ​​saya dapat dengan mudah diidentifikasi oleh perusahaan sebagai milik saya. Saya tidak khawatir dengan akibatnya, mereka telah menanyakan pendapat saya dan saya ingin menawarkannya kepada mereka.

Melalui selentingan hari ini (ada selalu selentingan), Saya menemukan bahwa komentar saya telah menggema di seluruh perusahaan dan, singkatnya, saya tidak diperbolehkan bekerja dengan perusahaan untuk memajukan hubungan apa pun.

Hasilnya, menurut saya, picik dan tidak dewasa. Tidak ada yang menghubungi saya secara pribadi menunjukkan kurangnya profesionalisme juga. Untungnya bagi saya, ada lebih banyak penyedia layanan di pasaran yang dapat menyediakan apa yang saya butuhkan dengan biaya yang jauh lebih sedikit dan lebih mudah untuk diintegrasikan. Saya berharap dapat membantu perusahaan lama saya dengan memberikan umpan balik yang segar dan jujur.

Jika mereka tidak menginginkan pendapat saya, saya berharap mereka tidak pernah bertanya. Itu akan menghemat beberapa jam waktuku dan tidak ada perasaan yang akan terluka. Tapi jangan khawatir. Seperti yang mereka inginkan, saya tidak akan melakukan apa pun untuk meningkatkan hubungan apa pun dengan mereka.

10 Komentar

  1. 1

    Satu hal yang patut direnungkan di sini adalah apakah berita yang Anda dengar itu resmi atau hanya rumor belaka. Kantor adalah tempat yang mengerikan untuk menyebarkan rumor, sangat mungkin orang yang meninjau kiriman Anda hanya membalik dan mengatakan beberapa hal yang seharusnya tidak mereka miliki, dan seseorang di dekatnya mendengarnya dan menganggapnya sebagai kebijakan resmi. Desas-desus itu kemudian terdistorsi dan diubah dari kasus sederhana mendengarkan menjadi sesuatu yang jauh lebih buruk.

    Tentu saja itu hanya spekulasi 🙂 Mungkin juga Anda terputus dari perusahaan apa pun yang Anda bicarakan.

    Tapi saya pikir pertanyaan yang akan saya tanyakan pada diri saya saat ini adalah - apakah saya peduli? Jika Anda memiliki perasaan sakit hati terhadap perusahaan ini (yang terdengar seperti yang Anda lakukan di pos Anda), lalu apakah Anda benar-benar ingin tetap bekerja dengan mereka?

    • 2

      Terima kasih atas tanggapan yang bagus, Christian. Saya pasti tidak akan memposting jika saya memiliki keraguan tentang itu sebagai rumor atau fakta. Itu memang fakta.

      Pelajaran untuk perusahaan mana pun adalah, jika Anda tidak siap untuk mendapatkan umpan balik yang sangat negatif, jangan mengirimkan survei yang memintanya!

  2. 3
    • 4

      Ross, itu mungkin komentar terbaik yang pernah ada. Saya kira apa yang saya pelajari adalah bahwa banyak perusahaan hanya bersumpah setia kepada dolar dan bukan karyawan atau pelanggan mereka.

      Saya tidak memiliki saham di perusahaan dan saya tidak berhutang apa pun kepada mereka, jadi saya tidak boleh menganggapnya pribadi. Saya akan segera mengatasinya dan mencari perusahaan yang benar-benar ingin mendengarkan.

  3. 5

    Saya pikir masalah sebenarnya adalah bahwa perusahaan tidak memahami nilai dari mendapatkan umpan balik yang langsung dan tepat sasaran. Seperti yang dikatakan Doug, jika Anda tidak tertarik untuk mendengarkan yang baik dengan yang buruk, jangan bertanya kepada seseorang yang mungkin jujur ​​kepada Anda. Jika semua yang Anda cari adalah umpan balik yang baik, positif, hangat, dan tidak jelas. Kemudian pilih sendiri pelanggan / klien yang Anda inginkan masukannya, hubungi mereka dan tanyakan "Apa yang Anda sukai dari kami?" Satu pertanyaan, begitulah, karena pada kenyataannya hanya itu yang terdengar seperti Anda benar-benar tertarik untuk mendengarkan.

    Lupakan fakta bahwa Anda mungkin memiliki pelanggan yang tahu sedikit tentang layanan yang Anda coba jual dan apa artinya menggunakan kapabilitas sepenuhnya. Pelanggan yang Anda abaikan mungkin adalah orang yang cukup cerdas untuk mengetahui pertanyaan apa yang harus diajukan oleh semua pelanggan dan bukan karena 95% dari mereka tidak tahu apa-apa selain apa yang Anda ceritakan kepada mereka tentang layanan Anda sendiri.

    Jika Anda tidak ingin memperbaiki atau meningkatkan apa yang Anda miliki dan menjadikannya lebih baik, jangan buang waktu kita. Ada banyak layanan lain seperti milik Anda yang bisa kita “ikuti” sebagai gantinya.

  4. 6

    Tidak peduli seberapa negatif umpan balik, perusahaan harus menganggapnya sebagai peluang untuk perbaikan. Anda memberi mereka persis apa yang mereka minta, mereka seharusnya senang mendapatkannya.

    Jika mereka merasa itu tidak bisa dibenarkan, abaikan yang buruk dan kerjakan yang baik.

    Semua dalam semua itu adalah perilaku yang sangat buruk untuk meminta pendapat anonim dan kemudian menentang Anda.

    Mengapa saya harus mengasingkan seseorang yang menjual kembali produk saya?

  5. 7

    Saya pikir ini membawa masalah yang lebih besar. Perusahaan perlu berhati-hati dalam apa yang mereka katakan tentang orang-orang yang sangat aktif di media sosial (seperti Anda). Mereka perlu memperlakukan blogger dengan cara yang sama seperti memperlakukan jurnalis. Jika mereka meminta pendapat Anda, mereka perlu menggunakannya sebagai kritik yang membangun atau mengabaikannya. Hal terburuk yang bisa mereka lakukan adalah membiarkannya diposting di blog Anda bahwa mereka memperlakukan Anda seperti itu. Itu sama sekali tidak mencerminkan mereka dengan baik.

    • 8

      Kurasa itu benar sampai batas tertentu, Colin. Saya tentunya tidak ingin orang takut berbisnis dengan saya jika terjadi sesuatu yang buruk dan saya mungkin akan menulis blog tentang hal itu. Seperti yang Anda perhatikan di atas, saya tidak pernah benar-benar menyebutkan siapa itu dan saya tidak akan pernah melakukannya.

      Beberapa teman terdekat saya bekerja untuk bisnis dan saya tidak akan pernah mencoba dengan jahat untuk merugikan bisnis mereka - tetapi saya akan terus jujur ​​ketika ditanya.

  6. 9

    Doug, saya sangat menyesal mendengar hal ini terjadi. Saya sangat menghargai tanggapan Anda. Untuk apa nilainya - komentar Anda penting dan dihargai.

  7. 10

    Begitu pula jika ada yang bertanya, “Apa bedanya Indy &. . . . Pertanyaan nyata yang saya tanyakan baru-baru ini. Saya menghindari jawaban karena saya tahu itu mungkin menyinggung penanya. Namun ketika ditanya untuk yang ke-2 kalinya, saya menjawab & cukup yakin. . . penanya menganggapnya "menyinggung". Padahal jawabannya benar-benar faktual.

    Jika kita tidak ingin mendengar jawaban - untuk pertanyaan apa pun - jangan bertanya sejak awal.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.