Mengapa Anda dan Pelanggan Anda Harus Bertingkah Seperti Pasangan Menikah di 2022

Pernikahan Vendor Pelanggan MarTech

Retensi pelanggan baik untuk bisnis. Memelihara pelanggan adalah proses yang lebih mudah daripada menarik pelanggan baru, dan Pelanggan yang puas jauh lebih mungkin untuk melakukan pembelian berulang. Mempertahankan hubungan pelanggan yang kuat tidak hanya menguntungkan perusahaan Anda, tetapi juga meniadakan beberapa efek yang dirasakan dari peraturan baru tentang pengumpulan data seperti Larangan Google yang akan datang pada cookie pihak ketiga.

Peningkatan 5% dalam retensi pelanggan berkorelasi dengan setidaknya 25% peningkatan laba)

AnnexCloud, 21 Statistik Retensi Pelanggan yang Mengejutkan Untuk Tahun 2021

Dengan mempertahankan pelanggan, merek dapat terus mengembangkan data pihak pertama yang berharga, (berdasarkan bagaimana konsumen mereka berinteraksi dan menggunakan produk mereka) yang kemudian dapat digunakan untuk mempersonalisasi interaksi masa depan dengan pelanggan dan prospek yang ada. Alasan-alasan ini adalah mengapa, pada tahun 2022, pemasar harus lebih fokus pada menjaga dan memelihara hubungan pelanggan yang sudah ada, serupa dengan yang Anda lakukan dengan pasangan Anda.

Berada dalam suatu hubungan membutuhkan perhatian dan perhatian - Anda tidak mengabaikan pasangan Anda segera setelah hubungan dimulai. Membelikan pasangan Anda cokelat atau bunga favorit mereka sama dengan mengirim email yang dipersonalisasi ke pelanggan — ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan mereka dan hubungan yang dimiliki oleh Anda berdua. Semakin banyak usaha dan waktu yang bersedia Anda curahkan untuk membangun hubungan, semakin banyak keuntungan yang dapat diperoleh kedua belah pihak darinya.

Kiat untuk Mempertahankan Pelanggan Anda

Terus mengenal satu sama lain. Hubungan dibangun di atas fondasi yang kuat, oleh karena itu, membuat dan menjaga kesan yang baik bisa menjadi sangat penting.

  • Onboarding – Membuat kampanye pengasuhan orientasi, di mana Anda membuka jalur komunikasi langsung, membantu membangun bisnis Anda sebagai mitra, bukan hanya vendor bagi pelanggan baru Anda. Jalur komunikasi langsung ini juga memungkinkan Anda untuk menjadi cepat dan andal dalam tanggapan Anda ketika pelanggan datang kepada Anda dengan pertanyaan atau masalah, yang sangat penting untuk membangun kepercayaan. Anda juga harus menggunakannya untuk check-in dan mendapatkan umpan balik yang mungkin mereka miliki sehingga Anda dapat meningkatkan pengalaman mereka dengan lebih baik. Bagaimanapun, komunikasi adalah kunci dalam hubungan.
  • Otomasi pemasaran – Memanfaatkan otomatisasi pemasaran. Otomatisasi pemasaran tidak hanya menyederhanakan proses pengasuhan, tetapi juga dapat membantu Anda mengumpulkan dan memanfaatkan data berharga tentang pelanggan Anda. Pemasar dapat memanfaatkan wawasan termasuk produk atau layanan apa yang mungkin mereka minati, bagaimana mereka menggunakan produk atau layanan Anda, atau apakah mereka telah menjelajahi situs web Anda. Data ini memungkinkan pemasar untuk mengidentifikasi produk atau layanan pelanggan harus akan menggunakan, memberi mereka kesempatan untuk menjual pelanggan mereka dengan memenuhi kebutuhan mereka. Sama seperti Anda memperhatikan pasangan Anda untuk mengantisipasi apa yang mungkin mereka inginkan atau butuhkan, hal yang sama harus dilakukan untuk pelanggan Anda, karena membuka pintu untuk keuntungan tambahan.
  • SMS Marketing – Go mobile dengan pemasaran SMS. Masuk akal jika pemasaran SMS sedang meningkat dengan prevalensi smartphone saat ini. Pemasaran seluler memberi perusahaan saluran langsung ke tangan pelanggan, dan mewakili cara yang efektif untuk menyampaikan informasi penting dan relevan. Pesan SMS dapat berisi penawaran promosi, catatan penghargaan pelanggan, survei, pengumuman, dan lainnya, semuanya untuk membuat pelanggan tetap terlibat dan senang. Sama seperti Anda check in dengan pasangan Anda atau berbagi detail hari Anda melalui SMS, Anda juga harus berbagi informasi dengan pelanggan Anda, melalui saluran yang efisien dan efektif.

Merek yang menggunakan teknologi untuk menjalin hubungan yang mendalam dengan pelanggan mereka, secara konsisten memberikan nilai melalui pesan yang dipersonalisasi, dan mempertahankan jalur komunikasi yang terbuka akan membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan mereka. Semakin kuat kemitraan antara kedua belah pihak, semakin masing-masing bisa keluar darinya - seperti hubungan dengan pasangan Anda.