Bagaimana Memenangkan Kembali Pelanggan

Strategi Menang-Kembali Pelanggan

Salah satu hal terpenting untuk bisnis baru atau yang sudah mapan adalah memastikan mereka memilikinya pendapatan yang konsisten. Tidak peduli bisnis apa yang Anda geluti, pelanggan yang kembali adalah cara terbaik untuk membangun pendapatan yang stabil. Namun, bagian alami dari ini adalah bahwa pelanggan akan hilang seiring waktu untuk melakukan churn.

Untuk mengimbangi kerugian saat churn, bisnis dapat melakukan dua hal:

  1. Memperoleh pelanggan baru
  2. Terapkan strategi untuk memenangkan kembali yang lama.

Meskipun keduanya merupakan bagian penting dari bisnis yang sehat, faktanya tetap bahwa mendapatkan pelanggan baru bisa harganya 5x lebih mahal daripada merekrut yang lama. Dengan memenangkan pelanggan sebelumnya, Anda sudah tahu bahwa mereka menyukai layanan atau produk Anda, seperti apa kebiasaan membeli mereka, dan layanan mana yang paling mereka minati. Anda dapat dengan lebih mudah menargetkan pemasaran Anda, oleh karena itu mengurangi biaya. 

Namun, mendapatkan kembali pelanggan lama lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Dan ada strategi untuk memenangkan kembali yang unik untuk setiap pelanggan. Anda harus menganalisis informasi yang Anda miliki tentang mereka, mengumpulkan survei keluar dan layanan, dan menyesuaikan strategi untuk setiap pelanggan. Lihat infografis di bawah ini oleh Fundera untuk mempelajari strategi yang paling efektif memenangkan kembali mantan pelanggan.  

Infografis Strategi Menang Kembali Pelanggan dari Fundera

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.