Generasi Informasi: Menjangkau Generasi Milenial dengan Pendekatan Berdasarkan Data

didorong data

Menurut survei terbaru oleh Zillow, kaum milenial menghabiskan lebih banyak waktu untuk meneliti, mencari-cari opsi terbaik, dan membandingkan harga sebelum melakukan pembelian. Dan meskipun era baru konsumen yang sangat berpengetahuan ini mewakili perubahan besar bagi merek dan perusahaan, ini juga memberikan peluang emas. Sementara banyak pemasar telah mengubah bauran pemasaran mereka untuk fokus pada aktivitas digital, sama pentingnya untuk memanfaatkan harta karun data yang sama yang digunakan oleh generasi milenial saat ini.

Penggunaan kemajuan terkini dalam penelitian dan teknologi data tidak perlu dibatasi pada sisi konsumen. Perusahaan dapat melawan data dengan data untuk lebih memahami audiens target mereka. Dengan mengetahui bagaimana generasi milenial menjalani proses penelitian, dan jenis informasi apa yang mereka konsumsi, pemasar dapat beradaptasi sesuai untuk menarik demografi yang semakin penting ini.

Berikan Apa yang Mereka Inginkan

Pikirkan tentang apa yang membuat situs seperti Amazon begitu menarik - ia mengenal pembeli dan dapat membuat rekomendasi pembelian yang disesuaikan untuk pengguna tersebut. Dan tidak ada alasan bisnis Anda tidak dapat memanfaatkan jenis data ini analisis, bahkan jika Anda menjalankan operasi fisik.

Misalnya, kami mengembangkan algoritme dengan hampir 1,000 variabel yang membantu dealer mobil memahami jenis kendaraan yang kemungkinan besar akan dibeli pelanggan. Ini mempertimbangkan faktor-faktor seperti perilaku pembelian di masa lalu, merek yang populer di pasar geografis tersebut, analisis persaingan, dan banyak lagi. Dengan begitu, setelah milenial meneliti jenis mobil yang dia inginkan, kami memastikan kendaraan ini ada di tempat dealer agar siap melakukan penjualan saat milenial muncul.

Milenial tidak mengunjungi banyak mobil untuk melihat-lihat tanpa tujuan; mereka melakukan bagian itu secara online. Mereka menghabiskan 17 jam berbelanja di internet untuk membeli kendaraan sebelum membeli. Di zaman sekarang, adalah tugas dealer untuk memastikan semuanya disesuaikan dengan selera milenial. Milenial dipersenjatai dengan data; Anda perlu dipersenjatai dengan data sebanyak itu (jika tidak lebih!) agar siap untuk mereka. Salah satu cara mudah untuk melakukannya adalah dengan melihat data penjualan historis, dan kepada siapa Anda melakukan penjualan. Apakah Anda mengonversi pembeli milenial? Jika ya, produk atau layanan apa yang mereka sukai? Dengan memanfaatkan informasi ini, Anda dapat merancang inventaris optimal dan meningkatkan penjualan di masa mendatang.

Tinjau Review

81 persen yang mengejutkan dari usia 18-34 tahun mencari pendapat dari orang lain sebelum membeli, menurut penelitian dari Mintel. Dan sementara pemilik bisnis mungkin merasa ngeri memikirkan komentar negatif yang dihadapi publik, ulasan online memberikan peluang untuk mendapatkan umpan balik yang jujur ​​dan tanpa filter tentang apa yang pelanggan Anda pikirkan tentang pengalaman mereka. Dapatkan ulasan di situs seperti Yelp, Edmunds, TripAdvisor, Cars.com, Angie's List (apa pun yang masuk akal dalam industri Anda) dan bekerja sama dengan tim Anda untuk memecahkan masalah yang menjadi perhatian.

Tapi jangan hanya fokus pada review negatif. Ulasan positif sebenarnya bisa lebih informatif, karena menjelaskan persepsi merek dan reputasi Anda. Apakah Anda dikenal dengan layanan pelanggan yang sangat baik? Untuk diskon besar? Untuk banyak pilihan? Saat kami bekerja dengan dealer mobil, kami mengidentifikasi apa kekuatan mereka, dan bekerja dengan mereka untuk merancang pemasaran dan bisnis mereka yang sesuai. Misalnya, jika pelanggan menyukai harga mereka, mereka mungkin tidak ingin mengiklankan BMW mewah itu.

Nilai Pengalaman Seluler

Hanya memasukkan seorang milenial ke toko Anda tidak cukup lagi, karena pengalaman seluler sekarang berperan dengan perilaku pembelian di dalam toko.  57 persen milenial menggunakan ponsel mereka untuk membandingkan harga saat di dalam toko. Jika Anda memiliki item yang menarik perhatian mereka, dan penjual yang membantu menjawab pertanyaan mereka, Anda masih dapat kehilangan penjualan jika pelanggan mencari pesaing Anda di Google dan menemukan harga yang lebih rendah. Mereka juga mempelajari informasi kualitatif - misalnya, jika dealer mobil terus-menerus berbicara tentang seberapa andal sebuah kendaraan, tetapi kemudian pelanggan membaca semua ulasan tentang kerusakan mobil ini, mereka akan memiliki pertanyaan.

Kabar baiknya di sini adalah pengalaman seluler dapat berfungsi sebagai bentuk data untuk tim Anda. Lakukan beberapa pengalaman belanja tiruan dan pikirkan tentang hal-hal yang mungkin dilihat seseorang di ponselnya. Item tertentu di toko Anda, pesaing lokal, ulasan, dll. Anda mungkin mengetahui bahwa pesaing menampilkan iklan untuk mendapatkan diskon setiap kali seseorang mencari produk populer milik Anda. Atau mungkin situs web Anda tidak muncul ketika seseorang mencari produk itu, menunjukkan bahwa Anda mungkin memiliki beberapa pekerjaan SEO yang harus dilakukan.

Tapi ini bukan hanya permainan bertahan - itu juga bisa mengungkap peluang. Misalnya, kami telah membantu mitra dealer kami mengidentifikasi contoh di mana pesaing mereka tidak melakukan pekerjaan yang baik dalam memasarkan merek atau model tertentu. Hal ini memacu dealer kami untuk menyediakan model tersebut, mungkin dengan harga atau kualitas yang lebih baik, dan menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Data ada dimana-mana. Gunakan.

Revolusi digital bukan hanya tentang memulai halaman Facebook atau menjalankan beberapa iklan pencarian. Contoh di atas hanya mewakili beberapa cara Anda dapat memanfaatkan informasi online, dan pengalaman pengguna, untuk lebih memahami pelanggan Anda. Dengan melihat Web melalui mata pelanggan, Anda akan mengetahui semua yang mereka lihat selama proses pembelian, memungkinkan Anda menyesuaikannya untuk memenangkan bisnis mereka.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.