Data Perilaku Digital: Rahasia Tersimpan Terbaik untuk Menempel Akor yang Tepat dengan Gen Z.

Generasi Z

Strategi pemasaran yang paling sukses didorong oleh pemahaman yang mendalam tentang orang-orang yang dirancang untuk dijangkau. Dan, mengingat usia adalah salah satu prediktor paling umum dari perbedaan sikap dan perilaku, melihat melalui lensa generasi telah lama menjadi cara yang berguna bagi pemasar untuk membangun empati bagi audiens mereka.

Saat ini, pembuat keputusan korporat yang condong ke depan berfokus pada Gen Z, yang lahir setelah 1996, dan memang seharusnya begitu. Generasi ini akan membentuk masa depan dan diperkirakan mereka sudah memiliki sebanyak itu $ 143 miliar dalam daya beli. Namun, jumlah penelitian primer dan sekunder yang belum pernah dilakukan sebelumnya pada kelompok ini tampaknya tidak cukup jauh. 

Meskipun diketahui secara luas bahwa Gen Z mewakili digital native pertama yang sebenarnya, pendekatan konvensional yang diambil untuk menemukan kebutuhan dan aspirasi mereka tidak memberi tahu kami aktivitas digital mereka yang sebenarnya. Penentuan strategi pemasaran ke masa depan yang beresonansi akan sangat bergantung pada pemahaman holistik dari individu-individu ini, yang memperkenalkan sebuah keharusan: Merek harus memperluas bidang pembangunan empati mereka untuk memperhitungkan aspek-aspek digital substansial dari identitas generasi ini. 

Gen Z pada Nilai Nominal

Kami pikir kami tahu Gen Z. Bahwa mereka adalah generasi yang paling beragam. Bahwa mereka ulet, penuh harapan, ambisius, dan berorientasi pada karier. Bahwa mereka menginginkan perdamaian dan penerimaan untuk semua, dan membuat dunia lebih baik. Bahwa mereka memiliki jiwa wirausaha dan tidak suka ditempatkan di dalam kotak. Dan, tentu saja, mereka terlahir dengan smartphone di tangan mereka. Daftarnya terus berlanjut, termasuk jejak tak terbantahkan bahwa usia dewasa selama krisis COVID-19 akan meninggalkan generasi ini. 

Namun, tingkat pemahaman kita saat ini hanya menyentuh permukaan karena dua alasan utama:

  • Secara historis, wawasan tentang generasi - dan beberapa segmen konsumen lainnya — sebagian besar dikumpulkan melalui proyeksi tren dan respons survei. Sementara perilaku dan sentimen yang dinyatakan adalah masukan penting, manusia sering kali kesulitan mengingat aktivitas masa lalu mereka dan tidak selalu dapat mengartikulasikan emosi mereka secara akurat. 
  • Kebenaran dari masalah ini adalah bahwa Gen Z bahkan belum tahu siapa mereka. Identitas mereka adalah target yang bergerak karena mereka berada di tengah tahap paling formatif dalam hidup mereka. Karakterisasi diri mereka akan berubah seiring waktu — secara signifikan lebih dari generasi yang lebih tua dan mapan. 

Jika kita melihat milenium dan bagaimana kita melakukan kesalahan sebelumnya, kelemahan dalam pendekatan warisan untuk belajar tentang generasi terlihat jelas. Ingat, mereka awalnya dicap memiliki etos kerja yang buruk dan kurang loyalitas, yang sekarang kita tahu tidak benar. 

Menggali Lebih Dalam Dengan Data Perilaku Digital

Membuat Dimensi Gen Z ada di persimpangan digital dan perilaku. Dan berkat kemajuan teknologi, untuk pertama kalinya sejak beberapa generasi dipelajari, pemasar memiliki akses ke data perilaku yang kaya yang memberikan jendela ke aktivitas online sebenarnya dari Gen Z dengan detail yang rumit. Saat ini, ribuan perilaku digital 24/7 orang-orang secara pasif, namun tetap dapat dilacak.

Data perilaku digital, bila diintegrasikan dengan offline dan data yang dinyatakan, menciptakan gambaran lintas saluran yang lengkap dari individu-individu ini yang mencakup apa dan mengapa. Dan ketika Anda mendapatkan pandangan holistik ini, Anda memperoleh kecerdasan yang benar-benar dapat ditindaklanjuti untuk membentuk strategi pemasaran. 

Berikut beberapa cara data perilaku digital dapat membantu meningkatkan pemahaman dan keakuratan prediksi terkait Gen Z — atau segmen konsumen apa pun — apa pun basis pengetahuan Anda. 

  • Pemeriksaan realitas: Dapatkan wawasan tentang pemirsa yang tidak Anda ketahui, dan periksa apakah akan menjelajahinya lebih jauh. Misalnya, Anda dapat menyelidiki tujuan kategori dan merek. Dan Anda dapat mempelajari bagaimana perilaku pelanggan yang mati secara digital.
  • Dimensi baru: Tambahkan lapisan ke audiens yang Anda sudah tahu sesuatu, tetapi belum cukup. Jika Anda sudah memiliki segmen dan persona utama, mengetahui apa yang mereka lakukan secara online dapat mengungkap area peluang yang tidak terduga. 
  • Pembetulan: Mengungkap perbedaan dari tanggapan yang dinyatakan — kritis dalam kasus di mana individu gagal mengingat secara akurat aktivitas masa lalu mereka.

Mengetahui dengan pasti bagaimana konsumen terlibat dalam lanskap digital yang luas sangatlah bermanfaat, terutama untuk pemasaran digital. Paparan situs umum yang dikunjungi, perilaku penelusuran, kepemilikan aplikasi, riwayat pembelian, dan lainnya dapat menjadi indikasi siapa seseorang, apa yang mereka pedulikan, apa yang mereka perjuangkan, dan peristiwa besar dalam hidup. Dipersenjatai dengan rasa Gen Z yang lebih kuat dalam semua nuansanya, pemasar dapat menempatkan promosi, menargetkan pembelian media, memperbaiki pesan, dan menyesuaikan konten — antara lain — dengan sangat percaya diri. 

Jalan ke Depan

Untuk mengetahui data ini ada dan tidak memanfaatkannya adalah dengan sengaja memilih untuk tidak memahami konsumen. Meskipun demikian, tidak semua sumber data perilaku digital dibuat sama. Yang terbaik adalah:

  • Memilih di, artinya panel peserta secara sadar setuju untuk mengamati perilaku mereka, dan ada pertukaran nilai wajar antara peneliti dan konsumen.
  • Membujur, dalam kegiatan tersebut dipantau sepanjang waktu dan dari waktu ke waktu, yang dapat menjelaskan kesetiaan atau kekurangannya bersama dengan tren lainnya.
  • Kuat, merupakan panel perilaku yang berukuran cukup untuk memberikan sampel perwakilan aktivitas digital konsumen dan data yang cukup untuk mengaktifkan merek Anda.
  • Perangkat agnostik, memberikan kemampuan untuk mengamati perilaku desktop dan seluler.
  • Tahan cookie, artinya tidak bergantung pada cookie, yang akan menjadi persyaratan dalam waktu dekat.

Seiring Gen Z terus berkembang, interaksi mereka dengan dunia digital akan memainkan peran penting dalam mendidik pemasar tentang cara berkembang bersama mereka, mendapatkan kepercayaan, dan membangun hubungan yang langgeng. Merek-merek terbaik akan merangkul dimensi baru data ini sebagai dimensi baru keunggulan kompetitif, tidak hanya dalam mempertajam strategi yang dihadapi Gen Z, tetapi juga target audiensnya.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.