Tren Komunikasi Digital 2021 Yang Akan Mendorong Bisnis Anda

Komunikasi Digital

Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan telah menjadi hal yang tidak dapat dinegosiasikan untuk bisnis yang ingin menarik dan mempertahankan pelanggan. Seiring dunia terus bergerak ke ruang digital, saluran komunikasi baru dan platform data canggih telah menciptakan peluang bagi organisasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dan beradaptasi dengan cara baru dalam berbisnis.

Tahun 2020 telah menjadi tahun yang penuh dengan pergolakan, tetapi juga menjadi katalis bagi banyak bisnis untuk akhirnya mulai merangkul digital - baik itu dengan menambahkan e-commerce ke penawaran mereka atau dengan pindah ke platform data pelanggan online. Dengan semakin banyak orang dan bisnis yang beralih ke online, apa yang akan dimiliki 2021 dalam hal komunikasi digital? Dan apa yang dapat dilakukan perusahaan untuk mempersiapkan apa yang akan datang?

1. Masa Depan Adalah Seluler - dan Sudah Ada di Sini

Bisnis mulai memperhatikan betapa mudahnya terhubung dengan pelanggan melalui platform dan aplikasi seluler. Meskipun tren ini sudah ada di berbagai industri dan bisnis, COVID-19 telah mempercepat kebutuhan komunikasi seluler yang ramah jarak jauh antara pelanggan dan bisnis. 

Meskipun banyak orang, tentu saja, online, banyak waktu seluler dihabiskan menggunakan aplikasi dan platform messenger selain hanya browser. WhatsApp saat ini merupakan platform messenger favorit di seluruh dunia.

Pada Oktober 2020, dua miliar pengguna mengakses WhatsApp setiap bulan, diikuti oleh Facebook Messenger (1,3 miliar pengguna bulanan) dan WeChat (1,2 miliar pengguna bulanan). 

statista

Dengan demikian, perusahaan perlu fokus untuk menemukan platform seluler mana yang digunakan pelanggan mereka, dan menemukan cara untuk menjangkau mereka di platform tersebut. 

Karena semakin sedikit orang yang mengunjungi toko fisik, penggunaan platform online untuk berbisnis akan meningkat, dan dengan itu, metode komunikasi seluler. Agar bisnis benar-benar mendapatkan keuntungan dari komunikasi seluler, mereka memerlukan cara yang cepat dan efektif untuk menerapkan sistem yang diperlukan agar dapat berfungsi. Perusahaan mencari solusi plug-and-play sederhana yang memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi, berinteraksi, dan melakukan pembayaran dengan sesedikit mungkin kerumitan. Platform cloud yang memanfaatkan saluran komunikasi dan fungsi pembayaran memimpin dalam hal ini. 

2. Pesan Interaktif untuk Membangun Hubungan

Layanan pesan akan menjadi lebih populer di tahun 2021. Selama paruh pertama tahun 2020, 1.6 miliar pesandikirim ke seluruh dunia melalui platform CM.com - itu 53% lebih banyak dibandingkan paruh pertama tahun 2019.

Kami menemukan bahwa pesan menjadi lebih kaya dan lebih interaktif - tidak lagi adil pesan, tetapi lebih seperti percakapan. Bisnis telah melihat bahwa pelanggan menghargai ini interaksi pribadi dan menyukai kualitas percakapan mereka. 

Menemukan pelanggan baru menjadi lebih sulit karena lebih banyak orang yang tinggal di rumah, yang berarti lalu lintas pejalan kaki akan kurang efektif dalam mendorong akuisisi pelanggan. Tren ini pasti akan berlanjut hingga 2021, menjadikannya semakin penting bagi perusahaan untuk menyadari bahwa mereka perlu memperkuat hubungan dan loyalitas dengan pelanggan yang ada. Pesan interaktif dan personal adalah cara terbaik untuk mulai melakukan hal itu. 

3. Kecerdasan Buatan di Garis Depan

Ketika bisnis mulai lebih banyak berkomunikasi dengan pelanggan mereka untuk memperkuat loyalitas, mereka juga akan dapat memperoleh manfaat lebih lanjut dari otomatisasi - tren komunikasi digital penting lainnya yang harus diperhatikan. 

Kecerdasan buatan memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan operasi mereka dengan cepat dan efektif dengan satu klik tombol. Chatbots dapat diimplementasikan untuk menanggapi permintaan, memberikan informasi, atau bahkan permintaan sebelumnya. Komunikasi yang mendukung AI menggunakan algoritme untuk mengambil pola dan menanggapinya dengan cara terbaik, memfasilitasi cara inovatif dalam berbisnis.

Chatbots akan memfasilitasi $ 142 miliar dalam pengeluaran ritel konsumen pada tahun 2024, naik lebih dari 400% dari $ 2.8 miliar pada tahun 2019.

Juniper Research

Saat bisnis mencari sistem yang lebih terintegrasi untuk memenuhi kebutuhan mereka, mereka harus bermitra dengan penyedia teknologi yang bersemangat untuk selalu terdepan dalam tren, mampu mengoptimalkan penawaran layanan mereka, dan yang dapat memberikan solusi AI dalam satu paket yang nyaman.

4. Uang Telah Hilang Digital

Kapan terakhir kali Anda menukar uang sebenarnya dengan bisnis? Uang tunai hampir sepenuhnya hilang dari kehidupan kita, dan meskipun pembayaran kartu telah memainkan peran penting dalam hal ini, pembayaran seluler juga mendapatkan momentumnya. Toko memiliki opsi yang memungkinkan Anda memindai kode QR untuk melakukan pembayaran, bank telah mulai mengizinkan uang untuk ditransfer ke nomor ponsel, dan pembayaran online telah menjadi normal baru.

Nilai pasar global pembayaran seluler akan meningkat dari $ 1,1 miliar pada tahun 2019 menjadi $ 4,7 miliar pada tahun 2025. Karena pembayaran digital pasti akan meningkat saat memasuki tahun 2021, perusahaan yang dapat memberikan pengalaman pembayaran yang lancar bagi pelanggan mereka adalah yang akan berkembang.

Kecerdasan Mordor

Karena itu, kami perlu tetap waspada terhadap risiko yang terkait dengan bertransaksi online. Serangan dunia maya adalah ancaman nyata, dan prevalensinya meningkat bersamaan dengan pembayaran online. Mendidik pelanggan dan karyawan tentang keamanan data adalah kunci keberhasilan sistem yang berkelanjutan.

5. Teknologi yang Mendukung Suara

Perangkat otomatisasi rumah telah sangat meningkatkan kualitas dan kegunaan teknologi pengenalan suara. Ini membuka peluang untuk berinovasi dalam bidang teknologi suara tradisional. Menu berbasis multi-frekuensi dua nada jadul sekarang dapat digantikan oleh chatbot yang lebih ramah pengguna dan digerakkan oleh ucapan. Dapatkah Anda membayangkan berbicara dengan bot yang secara otomatis memberi Anda jawaban yang benar atau menghubungkan Anda ke departemen yang tepat, tanpa menyadari bahwa Anda tidak sedang berbicara dengan manusia? 

Ini memiliki potensi yang sangat besar untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi biaya operasional jika dilaksanakan dengan benar.

6. Pendekatan Hibrid

Pandemi telah memaksa banyak orang untuk bekerja dari rumah, dan kami telah melihat bahwa pusat panggilan berubah menjadi sesuatu yang lebih seperti pusat kontak dan, dalam beberapa kasus, mewakili satu-satunya titik kontak yang dimiliki pelanggan dengan toko. Meskipun perkembangan ini sudah berlangsung sebelum tahun 2020, kini telah dipercepat, menjadikan titik-titik kontak ini jauh lebih penting daripada sebelumnya. Untuk meringankan beban 'pusat kontak' ini, bisnis harus mencari saluran komunikasi lain yang dapat mereka gunakan untuk membangun hubungan dengan pelanggan.

Perusahaan mulai lebih fokus pada penggunaan model hybrid, di mana orang dan mesin bekerja sama secara lebih efisien. Ini memberi pelanggan yang terbaik dari kedua dunia: orang memiliki lebih banyak simpati, sementara komputer dapat menyelesaikan sesuatu dengan lebih efektif. Kemampuan kami untuk memanfaatkan manfaat dari dua dunia ini hanya akan menjadi lebih baik di tahun depan. 

Memastikan Pengalaman Optimal

Organisasi yang menganggap serius pengalaman pelanggan akan menonjol dari kebisingan dan memenangkan pelanggan setia. Meskipun mungkin ada banyak ketidakpastian seputar awal 2021, satu hal yang pasti: untuk memberikan pengalaman yang positif, Anda harus mengenal pelanggan Anda lebih baik dari sebelumnya. Saat ini, pelanggan memiliki lebih banyak kekuatan dan pilihan daripada yang pernah mereka miliki, membuat Anda bertanggung jawab untuk memahami dan mengakui kebutuhan mereka.

Setelah Anda cukup mengenal pelanggan Anda, Anda dapat menggunakan pengetahuan itu untuk mempersonalisasi setiap interaksi dan memanfaatkan pengalaman pelanggan dan tren komunikasi digital ini. 

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.