Analisis & PengujianTeknologi PeriklananKonten PemasaranCRM dan Platform DataE-niaga dan RitelPemasaran Email & Otomatisasi Pemasaran EmailInfografis PemasaranPemasaran Seluler dan TabletHubungan masyarakatPelatihan Penjualan dan PemasaranPemberdayaan PenjualanSearch MarketingSocial Media Marketing

Apa Indikator Kinerja Utama (KPI) Paling Umum dalam Pemasaran Digital?

Saat para pelaut menjelajahi dunia berabad-abad yang lalu, mereka sering mengeluarkan sextant mereka untuk menentukan lokasi, arah, dan kecepatan kapal mereka sehubungan dengan matahari, bintang, atau bulan. Mereka sering melakukan pengukuran ini untuk memastikan bahwa kapal mereka selalu menuju ke tujuannya.

Sebagai pemasar, kami menggunakan Key Performance Indicators (KPI) dengan cara yang hampir sama. Klien kita atau perusahaan kita memiliki tujuan sehubungan dengan akuisisi, nilai pelanggan, dan retensi… dan kita harus terus melacak kemajuan pemasaran dan penjualan kita dalam mencapai tujuan tersebut.

KPI Pemasaran:

Memanfaatkan laporan penjualan, CRM, analitik, dan anggaran pemasaran Anda, Anda harus dapat mengukur KPI ini berdasarkan kampanye, bulanan, menyediakan tren bulan-ke-tanggal, bulan-ke-bulan, dan bulan-ke-tahun :

  • Pendapatan Penjualan Masuk – Total penjualan tahunan yang dapat dilacak ke upaya pemasaran yang mendorong prospek masuk ke saluran digital Anda.
  • Biaya Per Prospek (CPL) – Total uang yang dihabiskan untuk menghasilkan prospek dibagi dengan jumlah prospek yang dihasilkan oleh pengeluaran.
  • Biaya Per Akuisisi (BPA) – Total uang yang dihabiskan untuk perolehan prospek dibagi dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh.
  • Rasio Traffic-To-Lead – Total lalu lintas situs web dibandingkan dengan jumlah prospek yang dihasilkan dari lalu lintas tersebut, ditemukan di analitik.
  • Metrik Corong – Memasarkan prospek yang berkualitas (MQL), prospek penjualan yang memenuhi syarat (SQL), peluang total, dan transaksi tertutup.
  • Pangsa Pasar – Perkiraan pendapatan Anda dibandingkan dengan pesaing dan/atau industri Anda.

KPI Penelusuran Organik

Hasil penelusuran organik terus mendorong prospek yang sangat kuat karena niat pengguna penelusuran dalam mencari solusi. Google Search Console dan platform pemantauan peringkat eksternal seperti Semrush dapat memberi Anda KPI ini untuk mengumpulkan lalu lintas pencarian organik.

  • Cari Tayangan – berapa kali salah satu halaman Anda muncul di hasil pencarian.
  • Klik Mesin Pencari – berapa kali pengguna mesin pencari mengklik salah satu halaman Anda di SERPs.
  • Rasio Klik-Tayang (CTR) – tayangan total dibagi dengan klik total.
  • Posisi Rata-Rata – peringkat rata-rata halaman Anda di SERP.
  • Tren – meskipun pertumbuhan Anda sangat penting, jika Anda tidak membandingkannya dengan tren aktual untuk penelusuran, Anda tidak akan memiliki gambaran yang akurat tentang apakah Anda berkinerja baik atau tidak mengingat volume pengguna mesin telusur yang mencari merek Anda, produk, atau layanan.

Perlu diingat bahwa pencarian organik juga dapat mengakomodasi visibilitas pencarian lokal dengan paket peta serta laman dan informasi bisnis Google Anda. Perusahaan e-commerce dapat menyertakan data Google Shopping. Dan perusahaan yang mengelola saluran YouTube dapat menyertakan penelusuran YouTube.

KPI iklan

Periklanan digital memiliki berbagai metrik yang dapat dilacak untuk mengevaluasi kinerja kampanye. KPI paling penting yang terkait dengan periklanan digital dapat bervariasi tergantung pada sasaran kampanye, tetapi beberapa metrik yang biasanya dilacak meliputi:

  • Biaya per Klik (BPK) – Biaya iklan dibagi dengan jumlah klik yang diterimanya. Ini adalah ukuran efisiensi biaya kampanye iklan.
  • Konversi Tingkat – Jumlah konversi (misalnya pembelian, pendaftaran) dibagi dengan jumlah klik iklan. Ini adalah ukuran seberapa baik iklan mendorong tindakan yang diinginkan.
  • Laba atas Belanja Iklan (ROAS) – Pendapatan yang dihasilkan oleh kampanye iklan dibagi dengan biaya kampanye. Ini adalah ukuran kinerja keuangan kampanye iklan.
  • Tayangan – Frekuensi iklan ditampilkan kepada pengguna. Ini adalah ukuran jangkauan kampanye iklan.
  • Bounce Tingkat – Persentase pengguna yang meninggalkan situs web setelah hanya melihat satu halaman. Ini adalah ukuran seberapa baik situs web melibatkan pengguna.
  • Waktu di Situs – Jumlah rata-rata waktu yang dihabiskan pengguna di situs web. Ini adalah ukuran seberapa baik situs web melibatkan pengguna.
  • Tingkat Keterlibatan – Jumlah suka, bagikan, komentar, dll, dibagi dengan jumlah tayangan. Ini adalah ukuran seberapa baik iklan beresonansi dengan audiens target di platform media sosial.
  • Kesadaran Merek – Perusahaan dapat melacak kesadaran merek dengan mengukur jumlah orang yang telah melihat atau mendengar merek mereka.
  • Rasio Lihat-Tayang (VTR) – Persentase orang yang melihat iklan dan kemudian mengunjungi situs web pengiklan. Ini mengukur keefektifan kampanye iklan dalam mengarahkan pengguna ke situs web.

Penting untuk diperhatikan bahwa KPI spesifik yang dilacak akan bergantung pada tujuan dan sasaran kampanye iklan dan industri tempat perusahaan beroperasi.

KPI Kesadaran Merek

KPI ini dapat dikumpulkan dari alat pendengar sosial dan pelacakan merek untuk membantu Anda memahami seberapa mudah dikenali nama merek Anda.

  • Pelanggan – berapa banyak pelanggan seluler dan email yang Anda pilih untuk komunikasi pemasaran Anda?
  • Jangkauan Media Sosial – berapa banyak pengguna yang mengikuti Anda, melihat pembaruan media sosial Anda, dan mengkliknya?
  • Sebutan Merek – menyebutkan merek Anda di situs web atau blog pihak ketiga, berbagi di platform media sosial, atau direktori bisnis.
  • Sebutan Media – referensi ke merek Anda di berita, majalah industri, atau di situs ulasan.

KPI Pemasaran Konten

KPI ini, tersedia dari Google Analytics, membantu Anda mengetahui bagaimana orang menemukan konten Anda, berapa banyak yang berinteraksi dengannya, dan konten apa yang mendorong prospek dan pelanggan yang paling berkualitas.

  • pengguna – jumlah sebenarnya orang yang mengunjungi situs Anda.
  • Sesi – setiap sesi dimulai saat pengguna memasuki situs Anda dan berakhir saat mereka keluar.
  • Sumber Lalu Lintas – bagaimana pengguna menemukan dan mengunjungi situs web Anda.
  • Keterlibatan Lalu Lintas – tampilan halaman, rasio pentalan, waktu di situs, sesi per pengguna.
  • Lalu Lintas Rujukan – sesi yang datang melalui domain web lain. Lalu lintas rujukan dari backlink juga merupakan faktor yang bagus dalam peringkat pencarian organik.
  • Konversi Mikro – pencapaian sasaran di situs web Anda yang dapat Anda lacak melalui Google Analytics.
  • Konversi Makro – juga disiapkan dan dilacak dalam analitik, konversi ini memiliki maksud komersial, seperti prospek yang meminta informasi harga.

KPI Kepuasan Pelanggan

Dikumpulkan melalui CRM dan survei Anda, ini memberi organisasi seberapa baik mereka melayani dan mempertahankan pelanggan.

  • Net Promoter Score (NPS) – seberapa besar kemungkinan pelanggan Anda merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain.
  • Retensi pelanggan – kombinasi tingkat churn dan perpanjangan yang menunjukkan tingkat pengurangan pelanggan Anda.

Infografis ini, Lembar Curang KPI untuk Pemasar Masuk, merinci KPI paling umum yang harus dilacak pemasar digital dengan setiap inisiatif pemasaran.

kpi pemasaran digital

Douglas Karr

Douglas Karr adalah pendiri Martech Zone dan pakar yang diakui dalam transformasi digital. Douglas telah membantu memulai beberapa startup MarTech yang sukses, telah membantu uji tuntas lebih dari $5 miliar dalam akuisisi dan investasi Martech, dan terus meluncurkan platform dan layanannya sendiri. Dia salah satu pendiri dari Highbridge, sebuah perusahaan konsultan transformasi digital. Douglas juga seorang penulis panduan Dummie dan buku kepemimpinan bisnis.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.

Artikel terkait