Transformasi Digital: Ketika CMO dan CIO Bekerja Sama, Semua Orang Menang

Transformasi Digital CMO dan CMO Bekerja Sama

Transformasi digital dipercepat pada tahun 2020 karena terpaksa. Pandemi membuat protokol jarak sosial diperlukan dan meningkatkan penelitian produk online dan pembelian untuk bisnis dan konsumen.

Perusahaan yang belum memiliki kehadiran digital yang kuat dipaksa untuk mengembangkannya dengan cepat, dan para pemimpin bisnis pindah untuk memanfaatkan arus data interaksi digital yang dibuat. Ini benar di ruang B2B dan B2C:

Pandemi ini mungkin telah mempercepat peta jalan transformasi digital hingga enam tahun.

Laporan Keterlibatan Digital Twilio COVID-19

Banyak departemen pemasaran yang mengalami penurunan anggaran, tetapi pengeluaran untuk produk martech tetap kuat:

Hampir 70% berniat meningkatkan belanja martech dalam 12 bulan ke depan. 

Survei Pembelanjaan CMO Gartner 2020

Jika kita berada di era digital sebelum COVID-19, kita sekarang berada di era hiper-digital. Itulah mengapa sangat penting bagi CMO dan CIO untuk bekerja sama menjelang tahun 2021. CMO dan CIO perlu bekerja sama untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, mendorong inovasi martech melalui integrasi, dan meningkatkan efisiensi. 

Kerja Tim untuk Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

CIO dan CMO tidak selalu berkolaborasi dalam penerapan - bayangan IT adalah masalah nyata. Tetapi kedua pemimpin departemen itu berfokus pada pelanggan. CIO menciptakan infrastruktur yang digunakan pemasaran dan lini bisnis lainnya untuk menjangkau dan melayani pelanggan secara efisien dan efektif. CMO menggunakan infrastruktur untuk menghasilkan profil pelanggan dan menjalankan kampanye pemasaran.  

Jika CMO bekerja dengan CIO untuk membuat keputusan tentang penerapan martech dan pembelian solusi cloud, mereka dapat meningkatkan pengalaman pelanggan melalui peningkatan data dan integrasi aplikasi, yang merupakan kepentingan terbaik semua orang. Karena semakin banyak orang yang melibatkan perusahaan melalui saluran digital, kebutuhan bisnis untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan relevan menjadi lebih penting dari sebelumnya, dan kolaborasi CMO-CIO adalah kuncinya. 

Ada juga komponen moneter untuk kasus kerjasama CMO-CIO yang lebih besar.

44% perusahaan percaya kerja tim yang lebih baik antara CMO dan CIO dapat meningkatkan keuntungan.

Survei Infosys

Para pemimpin departemen pemasaran dan TI berada di garis depan revolusi hiper-digital, jadi kesuksesan di dunia pasca-pandemi bergantung pada kemampuan mereka untuk bekerja sama.

Integrasi untuk Inovasi MarTech 

Banyak CMO yang melakukan pembelian martech untuk mendukung penjangkauan digital yang diperluas memutuskan untuk tidak berkonsultasi dengan CIO mereka sebelum melakukan pembelian teknologi. Mungkin karena mereka khawatir tentang penundaan ketika mereka membutuhkan solusi poin yang diterapkan dengan cepat untuk menyelesaikan sebuah inisiatif. Atau mungkin mereka tidak menganggap penting untuk berkoordinasi dan tidak menginginkan opini kedua tentang pilihan yang telah mereka buat. 

Tapi melihat masukan CIO sebagai campur tangan orang luar adalah sebuah kesalahan. Sebenarnya, CIO adalah ahli dalam mengintegrasikan data, keahlian yang dibutuhkan CMO saat menerapkan solusi baru. CMO dapat mulai membangun hubungan yang positif dan produktif dengan CIO dengan menghubungi sebelum menyelesaikan pembelian martech, memperlakukan konsultasi sebagai kemitraan.

Integrasi mendorong fase selanjutnya dari inovasi martech, jadi inilah saat yang tepat untuk memperkuat hubungan CMO-CIO. Fungsi integrasi dasar yang disertakan oleh banyak solusi martech biasanya tidak mampu menangani konfigurasi yang lebih canggih, jadi CMO akan memerlukan keahlian integrasi yang mungkin tidak mereka miliki sendiri, dan CIO dapat membantu.

Poin Bukti: Bagaimana Integrasi Data Di Dalam CRM Mendorong Efisiensi Sekarang

Sebagian besar pemasar B2B sudah memiliki titik bukti tentang pentingnya integrasi data dan kapasitasnya untuk meningkatkan efisiensi dan mendorong inovasi. Pemasar B2B yang telah menambahkan CRM perusahaan mereka ke tumpukan solusi pemasaran dapat membuat laporan menggunakan data yang dapat dipercaya oleh semua orang, mulai dari rekan penjualan hingga dewan direksi dan CEO. 

Pemasar yang menggunakan metrik corong, melacak dan memantau prospek di dalam CRM, dapat meningkatkan efisiensi dengan mengidentifikasi dan memperbaiki masalah proses. Pemasar yang memiliki alat untuk mengatribusikan pendapatan secara akurat ke kampanye menggunakan data CRM dapat berinvestasi secara lebih efisien dengan mengalokasikan dana anggaran secara konsisten untuk kampanye yang menghasilkan pengembalian terbaik.

Dengan dukungan integrasi dari TI, CMO dapat mengawasi proyek untuk menghasilkan operasi yang lebih efisien, termasuk otomatisasi dan inovasi pemasaran berbasis teknologi lainnya. Dengan bekerja sama dengan CIO, CMO bisa mendapatkan dukungan dan keahlian yang mereka butuhkan untuk memaksimalkan kemungkinan otomatisasi. 

CMO Dapat Mengambil Langkah Pertama

Jika Anda siap untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan CIO perusahaan Anda, Anda dapat mengambil langkah pertama dengan menciptakan rasa empati dan kepercayaan, sama seperti Anda memulai hubungan bisnis lainnya. Undang CIO untuk minum kopi dan mengobrol informal. Ada banyak hal yang perlu dibahas sejak solusi martech berkembang dan menjadi semakin canggih. 

Anda dapat membicarakan tentang cara bekerja sama untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mendorong inovasi, dan meningkatkan efisiensi. Anda dapat menjelajahi saluran kerja sama baru, semuanya berdasarkan kerja sama untuk kepentingan perusahaan dan pelanggannya. Ketika CMO dan CIO bekerja sama, semua orang menang. 

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.