Transformasi Digital dan Pentingnya Mengintegrasikan Visi Strategis

Transformasi Digital dan Visi Strategis

Salah satu dari sedikit lapisan perak krisis COVID-19 bagi perusahaan adalah akselerasi transformasi digital yang diperlukan, yang dialami pada tahun 2020 oleh 65% perusahaan menurut Gartner. Ini berkembang pesat sejak bisnis di seluruh dunia telah memutar pendekatan mereka.

Karena pandemi telah membuat banyak orang menghindari interaksi tatap muka di toko dan kantor, semua jenis organisasi telah merespons pelanggan dengan layanan digital yang lebih nyaman. Misalnya, grosir dan perusahaan B2B yang tidak pernah memiliki cara untuk menjual produk secara langsung telah bekerja lembur untuk meluncurkan kemampuan e-niaga baru, sekaligus mendukung tenaga kerja yang utamanya bekerja dari rumah. Hasilnya, investasi dalam teknologi baru melonjak mengikuti ekspektasi pelanggan.

Namun terburu-buru berinvestasi dalam teknologi hanya karena itu hal yang harus dilakukan jarang ada rencana tindakan yang bagus. Banyak perusahaan membeli teknologi mahal, dengan asumsi itu dapat dengan mudah disesuaikan nanti agar sesuai dengan model bisnis tertentu, audiens target, dan tujuan pengalaman pelanggan, hanya untuk kecewa di jalan.

Harus ada rencana. Tetapi dalam lingkungan bisnis yang tidak pasti ini, harus ada juga yang mendesak. Bagaimana organisasi dapat mencapai keduanya?

Salah satu pertimbangan terpenting, saat perusahaan beralih ke digital sepenuhnya, adalah integrasi visi strategis yang solid di seluruh TI dan pemasaran dengan fokus pada kematangan digital secara keseluruhan. Tanpanya risiko organisasi berkurang hasil, lebih banyak teknologi silo, dan tujuan bisnis yang tidak terjawab. Namun ada kesalahpahaman bahwa menjadi strategis berarti memperlambat proses. Bukan itu masalahnya. Bahkan jika perusahaan sedang dalam peluncurannya, belum terlambat untuk membuat penyesuaian untuk memenuhi tujuan utamanya.

Pentingnya Test-and-Learn

Cara terbaik untuk mengintegrasikan visi strategis ke dalam transformasi digital adalah dengan pola pikir uji dan pelajari. Seringkali visi dimulai dari kepemimpinan dan melanjutkan beberapa hipotesis yang dapat divalidasi melalui aktivasi. Mulailah dari yang kecil, uji dengan himpunan bagian, pelajari secara bertahap, bangun momentum, dan pada akhirnya mencapai tujuan bisnis dan keuangan organisasi yang lebih besar. Mungkin ada kemunduran sesaat di sepanjang jalan - tetapi dengan pendekatan uji-dan-pelajari, kegagalan yang dirasakan menjadi pembelajaran dan organisasi akan selalu mengalami pergerakan maju.

Berikut beberapa tip untuk memastikan transformasi digital yang sukses dan tepat waktu dengan fondasi strategis yang kuat:

  • Tetapkan ekspektasi yang jelas dengan kepemimpinan. Seperti banyak hal lainnya, dukungan dari atas sangatlah penting. Bantulah para eksekutif senior memahami bahwa kecepatan tanpa strategi adalah kontraproduktif. Pendekatan uji dan pelajari akan membuat organisasi mencapai tujuan akhir yang diinginkan dalam waktu sesingkat mungkin dan terus memperkuat visinya secara keseluruhan.
  • Investasikan dalam teknologi pendukung yang tepat. Bagian dari proses transformasi digital yang sukses adalah memiliki proses pengumpulan dan manajemen data yang baik, alat untuk memungkinkan pengujian dan personalisasi, serta analitik dan kecerdasan bisnis. Tumpukan martech harus ditinjau secara holistik untuk memastikan bahwa sistem saling terhubung dan bekerja sama secara efisien. Masalah kebersihan data dan proses manual yang rumit adalah perangkap umum yang menghalangi transformasi digital. Sistem juga harus dapat diskalakan dan fleksibel untuk bekerja dengan teknologi yang baru ditambahkan saat bisnis berubah. Untuk mencapai ini, R2i bermitra dengan Adobe karena penawaran solusi mereka dirancang untuk saling melengkapi dan teknologi terbaik di kelasnya dalam ekosistem martech, menghubungkan data dari berbagai sumber ke platform terpusat.  
  • Jangan membebani prosesnya. Integrasikan seiring waktu. Banyak organisasi menggunakan teknologi digital untuk pertama kalinya, yang berarti ada banyak hal yang bisa dipelajari sekaligus. Bijaksana untuk menyerang investasi dalam bagian-bagian yang lebih kecil secara bertahap, menguasai sistem saat Anda pergi. Selain itu, banyak organisasi berada di bawah tekanan keuangan yang berat, yang berarti melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit orang. Dalam lingkungan ini, investasi awal kemungkinan besar akan fokus pada otomatisasi sehingga personel yang tersedia tersedia untuk fokus pada tugas-tugas yang memiliki nilai tambah. Dengan menetapkan peta jalan teknologi, perusahaan akan menjadi paling efisien dalam mencapai tujuan yang lebih luas.
  • Berkomitmen untuk melaporkan secara bulanan atau triwulanan. Agar proses dapat berjalan, harus ada transparansi tentang apa yang dipelajari dan bagaimana hal itu memengaruhi keseluruhan rencana. Tetapkan tujuan pertemuan dengan pimpinan perusahaan dan anggota tim utama setiap bulan atau tiga bulan, untuk memberikan pembaruan, pembelajaran, dan rekomendasi untuk penyesuaian rencana. Untuk memastikan implementasi yang efektif, ada baiknya untuk mempertahankan mitra digital. Jika COVID-19 telah membuktikan sesuatu, maka strategi yang berat tidak lagi mungkin dilakukan karena ketika kejadian tak terduga muncul, organisasi harus dapat menilai dengan cepat apa yang harus dihentikan dan apa yang harus diubah. Mitra dengan keahlian di bidang teknologi dan strategi memiliki pemahaman yang mendalam tentang bagaimana keduanya terhubung. Mereka dapat membantu merumuskan rencana serbaguna yang akan tetap efektif dan bermanfaat tiga bulan, enam bulan, satu tahun, bahkan tiga tahun dari sekarang.

Selama setahun terakhir dunia telah bergeser - dan bukan hanya karena virus corona. Harapan akan pengalaman digital telah berkembang, dan pelanggan mengharapkan tingkat kenyamanan dan dukungan yang sama, baik mereka membeli kaus kaki atau truk semen. Terlepas dari kategori bisnisnya, perusahaan membutuhkan lebih dari sekedar situs web; mereka perlu mengetahui cara mengumpulkan data pasar, cara menghubungkan data tersebut, dan cara menggunakan koneksi tersebut untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Dalam pengejaran ini, kecepatan dan strategi bukanlah tujuan yang eksklusif. Perusahaan yang melakukannya dengan benar adalah perusahaan yang tidak hanya mengadopsi pola pikir tes-dan-belajar tetapi juga mempercayai mitra bisnis internal dan eksternal mereka. Tim harus menghormati kepemimpinan mereka, dan eksekutif perlu memberikan dukungan yang sesuai. Setidaknya satu tahun terakhir sangat menantang - tetapi jika organisasi bekerja sama, mereka akan keluar dari perjalanan transformasi digital mereka dengan lebih kuat, lebih pintar, dan lebih terhubung dengan pelanggan mereka daripada sebelumnya.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.