Mengapa Langsung ke Merek Konsumen Mulai Membangun Toko Batu Bata dan Mortar

Bata dan Mortir Ritel

Cara terbaik bagi merek untuk menawarkan penawaran menarik kepada konsumen adalah dengan memotong perantara. Semakin sedikit perantara, semakin sedikit biaya pembelian bagi konsumen. Tidak ada solusi yang lebih baik untuk melakukan ini selain terhubung dengan pembeli melalui internet. Dengan 2.53 miliar pengguna smartphone dan jutaan komputer pribadi, serta 12-24 juta toko eCommerce, pembeli tidak lagi bergantung pada toko ritel fisik untuk berbelanja. Faktanya, pemrosesan data digital dengan alasan seperti perilaku pembelian, informasi pribadi, aktivitas media sosial, jauh lebih nyaman daripada metode penargetan ulang pelanggan offline.

Yang mengkhawatirkan, dengan beberapa ide bisnis e-niaga tertentu, portal online akhir-akhir ini menunjukkan banyak minat untuk membuka operasi fisik mereka. Atau disebut klik ke tepi jurang, fenomena ini masih belum bisa dipahami oleh banyak orang.

Mempertimbangkan data, AS sedang mengalami percepatan besar dalam kecepatan di mana merek dan perusahaan menutup toko fisik mereka dan beralih ke e-commerce. Banyak pusat perbelanjaan merasa sulit untuk terus menjalankan tokonya. Secara intuitif, di AS saja, lebih dari 8,600 toko tutup operasi mereka pada tahun 2017.

Jika demikian, lalu mengapa merek online kembali ke batu bata? Jika terjangkau perangkat lunak pasar dan skrip membuatnya sangat terjangkau untuk membuka toko online dengan biaya yang relatif lebih rendah, lalu mengapa berinvestasi dalam alternatif yang lebih mahal?

Perpanjangan, bukan pengganti!

Untuk menjawab pertanyaan ini, kita harus memahami bahwa bisnis menggunakan toko fisik sebagai pelengkap toko online mereka, daripada hanya bergantung pada toko fisik. Artinya, mereka bukanlah alternatif tetapi peningkatan pada titik kontak eCommerce saat ini. Merek tidak bermigrasi ke batu bata, tetapi memperluas kehadiran online mereka ke titik kontak offline juga.

Mengambil Boll & Branch sebagai contoh. Mengunjungi toko Boll & Branch, Anda akan menemukan ruang pamer yang dihiasi dengan indah dengan petugas yang ramah dan staf layanan pelanggan. Anda dapat menemukan setiap produk dari merek di bawah toko itu. Namun, ada perbedaan bahwa pembelian Anda dikirim ke rumah Anda melalui pos. Toko tersebut masih mengikuti pola penjualan e-niaga, tetapi menggunakan bangunan fisik sebagai pusat pengalaman, bukan toko ritel.

Boll dan Toko Ritel Cabang

Pertanyaannya tetap sama

Mengapa toko fisik, ketika pelanggan dapat membeli langsung melalui perangkat mereka yang mendukung internet? Apakah kembali ke batu bata dan mortir mewakili beberapa kecerdasan Ide bisnis eCommerce ketika toko fisik sudah membuka penutupnya? Bukankah itu berlawanan dengan intuisi?

Jawaban yang jelas untuk pertanyaan ini ada di pertanyaan lain:

Mengapa toko eCommerce berinvestasi dalam mengembangkan aplikasi belanja seluler ketika pelanggan masih dapat membeli dari situs web eCommerce mereka?

Ini semua tentang pengalaman pelanggan

Salah satu kelemahan utama dari belanja online adalah pembeli tidak dapat merasakan produk seperti yang mereka alami di toko fisik. Sementara banyak pembeli memanfaatkan toko eCommerce sebagai tujuan belanja utama mereka, masih ada bagian yang lebih memilih toko fisik karena mereka dapat mencoba produk sebelum membelinya.

Untuk mengatasi kelemahan ini, raksasa eCommerce menyukai Amazon serta uber adalah beberapa dari yang pertama membuka operasi batu bata dan mortir sebagai suplemen untuk mitra online mereka. Amazon mempromosikan operasi batu bata dan mortir pertamanya pada tahun 2014, yang menawarkan pengiriman satu hari kepada pelanggan di New York. Pada tahap selanjutnya, mereka memulai banyak pusat kios di mal tempat mereka menjual produk in-house dan menerima pengiriman kembali.

Segera bisnis lain mengadopsi ide bisnis eCommerce ini dan membuka kios kecil di lokasi berbeda. Jadi, kehadiran fisik segera terbukti sukses. Salah satu contoh terbaiknya adalah kios Uber di lokasi populer yang memungkinkan penumpang memesan taksi tanpa aplikasi seluler.

Gagasan dasarnya adalah menawarkan interaksi manusia langsung dan pengalaman pelanggan kepada pembeli online, selain -

  • Branding bisnis ke dunia fisik
  • Mendapatkan lebih banyak peluang bisnis baik di lingkungan online maupun offline
  • Meningkatkan pengalaman pelanggan di mana mereka tahu tempat untuk dikunjungi jika ada keluhan.
  • Membiarkan pelanggan langsung mencoba dan menghilangkan keraguan tentang produk.
  • Menjamin keaslian operasi dengan memberi tahu mereka, “Ya! kita juga ada di dunia nyata "

Tujuan utamanya adalah untuk memenangkan persaingan dengan menawarkan pengalaman pelanggan terbaik, dengan tetap mengutamakan kenyamanan mereka. Ini mungkin keluar dari tradisi dan menghasilkan ide-ide inovatif adalah kunci utama untuk mempertahankan pelanggan dan memenangkan konversi pada tahun 2018. Mempertimbangkan banyaknya persaingan di ritel online, ini adalah tugas yang mengejutkan jika Anda tidak termotivasi untuk melakukannya dengan Anda. bisnis eCommerce.

Penargetan ulang pelanggan di toko fisik?

Bidang penting di mana toko khusus fisik gagal bersaing dengan pesaing eCommerce adalah penargetan ulang pelanggan. Kecuali untuk beberapa penggemar merek hardcore, toko fisik hampir tidak dapat mempertahankan pelanggan. Karena tidak ada cara untuk mengetahui perilaku pembelian dan minat pelanggan, toko fisik gagal mengumpulkan data yang diperlukan untuk penargetan ulang pelanggan. Apalagi selain iklan banner, SMS, dan E-mail marketing, tidak ada cara lain untuk berkomunikasi langsung dengan prospek. Karenanya, bahkan kampanye diskon terbesar pun tidak dapat menjangkau khalayak yang ditargetkan.

Di sisi lain, dengan internet dan smartphone di tangan, pelanggan online menjadi sasaran empuk untuk penargetan ulang eCommerce. Titik kontak E-Commerce memiliki cara yang tak terhitung banyaknya untuk mengumpulkan data pelanggan: Formulir pendaftaran akun, aplikasi seluler, pemasaran afiliasi, pop-up keluar, formulir langganan cadangan, dan banyak lainnya. Dengan begitu banyak cara untuk mengumpulkan data, eCommerce juga memiliki cara yang efisien untuk menjangkau pelanggan: pemasaran email, pemasaran SMS, pemasaran push, penargetan ulang iklan, dan banyak lainnya.

Dengan operasi gabungan mitra fisik dan online, penargetan ulang pelanggan menjadi lebih efisien. Apa yang dulunya merupakan kekurangan dari penjualan fisik tidak lagi rumit untuk operasi batu bata dan mortir. Toko online sekarang dapat menggunakan saluran pemasaran yang sama dari titik kontak online mereka dan masih menarik pengunjung ke tempat fisik mereka. Berikut adalah cara beberapa merek populer melakukan ini.

Merek besar menggunakan pemasaran Omni-channel dengan caranya sendiri

Everlane

Everlane memantapkan dirinya sebagai bisnis hanya online pada tahun 2010. Dengan pendekatan langsung ke pelanggan, Everlane diberi label untuk memberikan pakaian berkualitas dengan harga terjangkau. Itu terus tumbuh dengan filosofi transparansi radikal, di mana merek tersebut mengungkapkan pabriknya, biaya tenaga kerja, dan banyak biaya lainnya.

Pada tahun 2016 saja, merek tersebut berhasil mengakuisisi total penjualan $ 51 juta. Setelah meluncurkan serangkaian pop-up di akhir 2016, merek tersebut menempati showroom seluas 2,000 kaki persegi di distrik SoHo Manhattan. Ini adalah langkah besar mengingat pernyataan CEO perusahaan Michael Preysman beberapa tahun lalu:

[Kami akan] menutup perusahaan sebelum masuk ke ritel fisik.

Inilah yang dikatakan perusahaan tentang masuknya ke ritel offline-

Pelanggan kami akan terus mengatakan bahwa mereka ingin menyentuh dan merasakan produk sebelum akhirnya membelinya. Kami memahami bahwa kami perlu memiliki simpanan fisik jika ingin berkembang dalam skala nasional dan global.

Toko tersebut menjual kaos, sweater, denim, dan sepatu bermerek sendiri. Mereka telah memanfaatkan kehadiran fisik untuk menawarkan pengalaman visual terbaik kepada pelanggan yang mengunjungi toko. Area lounge dengan suasana dekoratif dan foto asli dari pabrik denim mereka menambah kemuliaan karena mempromosikan pabrik merek tersebut sebagai pabrik denim terbersih di dunia.

Toko Everlane

Saat Anda menjelajahi lebih jauh, Anda dapat menemukan empat unit tampilan dengan area pembayaran terpisah. Petugas showroom tidak hanya sekedar berjualan pakaian, tapi juga membantu customer untuk cek produk dengan cepat. Mereka juga memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi setelah menganalisis profil Anda yang disematkan di mitra online mereka.

Glossier

Meskipun menjadi pemain online, Glossier memahami bahwa aktivitas merek offline memainkan peran penting dalam melibatkan basis pelanggan. Dengan toko ritel pop-upnya, merek ini terus menjalankan gerainya yang unik. Merek tersebut menjelaskan bahwa pop-upnya bukan tentang pendapatan tetapi tentang membangun komunitas. Ini hanya memperlakukan gerainya sebagai pusat pengalaman daripada titik penjualan.

Baru-baru ini, brand kecantikan tersebut berkolaborasi dengan restoran lokal ternama Rhea's Café yang berlokasi di San Francisco. Perubahan eksterior restoran agar sesuai dengan identitas merek dalam warna pink milenial meneriakkan pesan tersebut dengan lantang. Segera restoran tersebut diubah menjadi pusat pengalaman tata rias, di mana koki memasak makanan tepat di belakang cermin dan tumpukan produk dari Glossiers.Toko GlossiersMenurut pengunjung reguler pop-up, dia akan membeli produk Glossiers secara online sendiri. Namun, selain segala rintangan, dia suka datang ke sini seminggu sekali hanya untuk merasakan energi positif di dalam ruangan. Apalagi rasanya asyik menyentuh dan merasakan produknya sembari Anda bisa menikmati secangkir kopi sekaligus.

Bonobo

Dalam hal pengalaman pelanggan, merek pakaian adalah salah satu pengadopsi terbesar dari pemasaran saluran Omni. Bonobos - pengecer pakaian pria dalam kategori yang sama memulai secara eksklusif dengan ritel online pada tahun 2007. Ini merupakan salah satu contoh paling cocok dari merek yang berhasil menemukan pertumbuhan dengan memperluas operasinya ke perusahaan batu bata dan mortir.

Saat ini, Bonobos adalah perusahaan bernilai 100 juta dolar, dengan proposisi unik yang kuat, dukungan pelanggan yang luar biasa, dan kenyamanan berbelanja terbaik. Merek dapat membuat reputasinya dengan memusatkan perhatian pada apa yang terbaik untuk pelanggan tertentu. Pengalaman di Bonobos Guideshops lebih dari sekadar memberikan ukuran pinggang Anda dan penjual menunjukkan celana yang sesuai.

Toko Bonobos

Alih-alih mengunjungi situs Bonobos, merek merekomendasikan pemesanan janji temu untuk kunjungan khusus ke salah satu dari banyak Guideshops-nya. Sistem pra-pemesanan berfungsi paling baik karena dapat memastikan kunjungan yang nyaman ketika hanya beberapa orang yang ada di toko dan perwakilan yang diberikan dapat menawarkan semua perhatian yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan celana yang paling sesuai.

Beginilah keseluruhan proses bekerja, menurut Bonobos:

Toko Bata dan Mortir Bonobo

Bridging the Gap

Pusat pengalaman fisik dan mortir memberikan peluang terbaik untuk menjembatani kesenjangan antara toko fisik dan eCommerce. Strategi eCommerce Omni-channel ini membantu toko eCommerce dalam memberikan pengalaman pembelian terbaik sambil menargetkan prospek baik di lingkungan offline maupun online. Menjaga agar tujuan utama tetap fokus, merek memenuhi bahkan harapan pelanggan yang rumit dalam segala hal dan meraih saluran pemasaran yang tak terhitung banyaknya. Bricks-and-mortar, memang, sama sekali bukan saluran yang ketinggalan zaman, tetapi merupakan aset yang berkembang pesat dan berharga bagi para pemain e-commerce yang ada.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.