Apakah Situs Anda Berbicara Seperti Amazon?

amazon

Kapan terakhir kali Amazon menanyakan siapa Anda? Mungkin saat pertama kali mendaftar akun Amazon Anda, bukan? Sudah berapa lama itu? Itulah yang kupikirkan!

Segera setelah Anda masuk ke akun Amazon Anda (atau cukup kunjungi situs mereka jika Anda masuk), itu segera menyapa Anda di sudut kanan. Amazon tidak hanya menyapa Anda, tetapi langsung menampilkan item yang relevan: saran produk berdasarkan minat Anda, riwayat penelusuran, dan bahkan daftar keinginan Anda. Ada alasan mengapa Amazon adalah pembangkit tenaga listrik eCommerce. Ini berbicara kepada Anda seperti manusia, dan BUKAN seperti situs web… dan itu adalah sesuatu yang harus diintegrasikan oleh banyak merek ke situs web mereka sendiri. 

Jika Anda tidak menyadarinya, banyak situs web yang memiliki memori jangka pendek. Tidak peduli berapa kali Anda mengunjungi situs web tertentu, Anda mungkin mendapati diri Anda memasukkan informasi Anda berulang kali. Bahkan jika Anda telah mengunduh eGuide dari organisasi (setelah mengisi informasi Anda), dan Anda mendapatkan email yang mengundang Anda untuk mengunduh eGuide berikutnya, Anda mungkin harus mengisi informasi Anda lagi. Hanya saja… canggung. Ini sama saja dengan meminta bantuan teman dan kemudian berkata kepada mereka "siapa kamu lagi?" Pengunjung situs web jelas tidak dihina secara harfiah - tetapi banyak yang pasti gelisah.

Seperti kebanyakan orang, saya sangat pandai mengingat wajah, tetapi buruk dalam mengingat nama - jadi saya berusaha keras untuk mengingatnya untuk masa depan. Jika ternyata saya lupa nama mereka, saya akan mencatatnya di ponsel saya. Saya juga melakukan yang terbaik untuk mencatat informasi tambahan di kontak saya seperti makanan favorit, ulang tahun, nama anak, dll - apa pun yang penting bagi mereka. Itu mencegah saya dari keharusan untuk menanyakan mereka berulang kali (yang tidak sopan) dan pada akhirnya, orang-orang menghargai usaha tersebut. Jika ada sesuatu yang berarti bagi seseorang, saya ingin memastikan untuk mengingatnya. Situs web Anda harus melakukan hal yang sama.

Sekarang, mari kita jujur ​​pada diri kita sendiri - bahkan jika Anda menuliskan semuanya, Anda tidak akan mengingat setiap detail penting. Namun, Anda memiliki peluang yang jauh lebih besar untuk mengingat lebih banyak detail jika Anda berusaha. Situs web harus melakukan hal yang sama - terutama jika mereka ingin lebih terlibat dengan konsumen, mendapatkan kepercayaan mereka, dan melihat lebih banyak transaksi.

Meskipun ini adalah contoh yang paling jelas, Amazon bukan satu-satunya situs web yang berpikiran maju dengan cermat. Ada banyak organisasi yang telah memahami betapa pentingnya hal itu membuat pengalaman online mereka jauh lebih menarik dan penuh perhatian. Inilah beberapa yang bisa saya ungkapkan dengan mudah:

bertanya dengan baik

Di PERQ, kami mulai menggunakan bertanya dengan baik - program yang mengumpulkan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti melalui a Net Promoter Score melalui email. Untuk tujuan kami, kami ingin mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pendapat jujur ​​konsumen tentang produk kami. Survei 2 bagian sederhana dikirimkan ke setiap pelanggan kami. Bagian pertama meminta pelanggan untuk menilai kemungkinan mereka untuk merujuk kami pada skala 1-1. Bagian kedua memungkinkan umpan balik terbuka - pada dasarnya menanyakan mengapa pelanggan tersebut memilih peringkat tersebut, bagaimana kami dapat melakukan yang lebih baik, atau siapa yang akan mereka rekomendasikan. Mereka mengirimkan, dan hanya itu! Tidak ada tempat untuk diisi dengan nama, alamat email, atau semacamnya. Mengapa? Karena kami HANYA mengirim email kepada mereka dan seharusnya sudah tahu siapa mereka!

Apakah Anda benar-benar akan mendatangi pelanggan lebih dari 6 bulan, dengan siapa Anda telah mengembangkan hubungan yang baik, dan bertanya dengan siapa mereka? Tidak! Meskipun ini bukan interaksi tatap muka, tidak masuk akal untuk menanyakan informasi yang sudah Anda miliki kepada mereka. Sebagai seseorang yang pernah menerima email semacam itu, saya dapat memberi tahu Anda bahwa ketika saya harus memberikan informasi saya kepada mereka LAGI, rasanya seperti saya dijual kepada ... dan ingat, saya sudah membeli produk Anda . Jangan tanya saya siapa saya ketika Anda sudah mengenal saya.

Jadi, kembali ke AskNicely - pelanggan mengklik email, memilih angka antara 1-10, lalu memberikan masukan tambahan. Informasi tersebut kemudian dikirim ke organisasi yang melakukan survei tersebut, di mana mereka dapat lebih memenuhi kebutuhan individu pelanggan di masa depan. Skor mereka segera ditambahkan ke profil pelanggan mereka.

Coba Uji Coba Gratis AskNicely

Formstack

Jika Anda seorang pemasar, atau Anda memiliki bisnis eCommerce, kemungkinan besar Anda tahu siapaFormstack adalah. Jika Anda tidak tahu,Formstack adalah platform yang memungkinkan bisnis merancang formulir online mereka sendiri dan mengelola data yang dikumpulkan. Setidaknya itu adalah istilah orang awam. Platformnya jauh lebih kompleks dari itu (seperti AskNicely), tetapi saya akan membahas beberapa fitur yang menjadikannya alat keterlibatan yang hebat.

Lembur,Formstack telah berupaya untuk mengintegrasikan teknologi yang memungkinkan bentuk statis menjadi tidak begitu sederhana. Seiring dengan aspek penyesuaian visual platform, bisnis juga dapat menyesuaikan cara formulir ditampilkan kepada pengguna. Misalnya: bergantung pada bagaimana pengguna telah mengisi formulir sebelumnya (atau bagian formulir sebelumnya),Formstack akan memanfaatkan "Pemformatan Bersyarat" untuk menampilkan pertanyaan yang paling masuk akal untuk dijawab oleh pengguna tersebut. Faktanya, beberapa pertanyaan bisa dilewati sama sekali. "Pemformatan Bersyarat" digunakan untuk membantu merampingkan proses pengisian formulir dan meningkatkan tingkat penyelesaian. Cukup keren, bukan?

Sekarang, sejauh keterlibatan dengan klien saat ini,Formstack memiliki opsi untuk menerapkan "Bidang Formulir yang Mengisi Sebelumnya". Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, sangat canggung untuk bertanya kepada orang-orang bahwa Anda memiliki hubungan siapa mereka. Itu aneh. Dan bahkan jika Anda tidak selalu menganggapnya "aneh", pengunjung situs web tidak suka harus mengisi semua informasi kontak mereka berulang kali. Untuk orang-orang yang sudah terlibat dengan bisnis Anda, Anda dapat membuatnya sehingga informasi kontak konsumen benar-benar disalin dari satu formulir ke formulir lainnya. Ini tidak sama dengan tidak menampilkan formulir sama sekali, tetapi tentu saja merupakan awal yang baik.

Opsi lainnya adalah mengirim URL formulir unik yang mengatribusikan formulir ke pengguna atau pelanggan tertentu. URL ini biasanya ditemukan di email "Terima Kasih" dan sering kali mengarah ke survei Tindak Lanjut. Alih-alih area untuk memasukkan nama, email atau nomor telepon, itu melompat ke pertanyaan pertama. Tidak ada perkenalan - hanya interaksi yang bermakna.

Xbox

Sementara saya secara pribadi bukan seorang Xbox pengguna, saya tahu banyak orang yang. Salah satu anggota tim saya, Felicia (Spesialis Konten PERQ), adalah pengguna yang cukup sering. Selain pilihan yang luas dalam game, Felicia menyukai antarmuka pengguna Xbox One saat ini - yang sangat menarik dan dipersonalisasi.

Saat menggunakan Xbox (atau bahkan PlayStation, dalam hal ini), biasanya membuat profil pemain - baik untuk tujuan membedakan pengguna yang berbeda dan untuk game online. Yang menarik dari profil gamer ini adalah antarmuka Xbox memperlakukan Anda seperti manusia. Segera setelah Anda masuk, Anda benar-benar disambut dengan “Hai, Felicia!” atau "Hai, Muhammad!" di layar (dan akan memberi tahu Anda "Selamat tinggal!" saat Anda pergi). Ini berbicara kepada Anda seolah-olah itu benar-benar mengenal Anda - dan sejujurnya, itu benar-benar.

Profil pengguna Xbox Anda memiliki dasbor unik dengan semua aplikasi Anda, semua skor permainan Anda dan daftar semua teman Anda saat ini. Hal yang sangat keren tentang platform ini adalah, selain menunjukkan kepada Anda segala sesuatu yang membuat pengalaman unik dan menyenangkan, perangkat lunak tersebut berusaha membuat pengalaman itu LEBIH BAIK.

Satu hal yang Felicia anggap menarik adalah dia menerima saran permainan dan aplikasi, BUKAN berdasarkan penggunaannya sendiri, tetapi berdasarkan apa yang sedang digunakan teman-temannya. Karena ada rasa kebersamaan di sekitar sebagian besar konsol video game, dan begitu banyak pengguna memiliki minat yang sama, masuk akal untuk membuat cabang dan menunjukkan sesuatu yang baru kepada pengguna. Jika Felicia melihat sebagian besar temannya memainkan “Halo Wars 2,” misalnya, dia mungkin ingin membeli game tersebut agar dia bisa bermain dengan mereka. Dia kemudian dapat mengklik gambar game, dan menggunakan kartu yang disimpan di profilnya untuk membeli game, mendownloadnya, dan mulai bermain.

Kita telah menempuh perjalanan yang sangat jauh sejak hari-hari pengisian formulir berulang, tetapi jalan kita masih panjang. Masih banyak bisnis di luar sana yang memiliki kebiasaan "mengambil uang dan menjalankannya". Mereka mendapatkan informasi, statistik, dan bisnis yang mereka butuhkan untuk menopang diri mereka sendiri - tetapi mereka tidak secara aktif berusaha mempertahankan konsumen tersebut. Jika saya telah belajar sesuatu selama beberapa tahun terakhir dari bekerja di PERQ, konsumen merasa lebih nyaman ketika bisnis mengembangkan hubungan dengan mereka. Konsumen ingin merasa diterima - tetapi yang lebih penting, mereka ingin dipahami. Semakin kami memahami konsumen kami di masa mendatang, semakin besar kecenderungan mereka untuk terus berbisnis dengan kami.

 

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.