Jangan Biarkan Bot Berbicara untuk Merek Anda!

Merek Bot

Alexa, asisten pribadi Amazon yang mendukung suara, dapat mengemudi lebih dari $ 10 miliar dalam pendapatan hanya dalam beberapa tahun. Pada awal Januari, Google mengatakan telah menjual lebih dari 6 juta Perangkat Google Home sejak pertengahan Oktober. Bot asisten seperti Alexa dan Hey Google menjadi fitur penting dalam kehidupan modern, dan itu menawarkan peluang luar biasa bagi merek untuk terhubung dengan pelanggan di platform baru.

Karena ingin memanfaatkan peluang itu, merek bergegas untuk menempatkan konten mereka di platform yang didorong oleh penelusuran suara. Baik untuk mereka - masuk ke lantai dasar dengan platform suara sangat masuk akal, sama seperti membuat situs web komersial masuk akal pada tahun 1995. Namun dalam kesibukan mereka, terlalu banyak perusahaan yang meninggalkan suara merek mereka (dan data platform suara terkait) di tangan bot pihak ketiga.

Itu bisa menjadi kesalahan yang sangat besar. Bayangkan sebuah internet di mana semua situs web berwarna hitam dan putih, diletakkan dalam satu kolom dan semua situs menggunakan font yang sama. Tidak ada yang menonjol. Tidak ada situs yang mencerminkan tampilan dan nuansa merek yang mereka wakili, sehingga pelanggan akan mendapatkan pengalaman yang tidak konsisten saat berinteraksi dengan merek di platform lain. Ini akan menjadi bencana dari perspektif branding, bukan?

Hal seperti itu terjadi ketika perusahaan menyusun aplikasi untuk asisten pribadi yang mendukung suara tanpa membuat dan melindungi suara merek yang unik. Untungnya, tidak harus seperti itu. Alih-alih memberi asisten bot kendali atas suara merek Anda, Anda dapat membuat strategi komunikasi AI-aktif merek Anda sendiri dengan aplikasi yang dirancang untuk komunikasi suara lintas platform.

Anda tidak perlu membuat perangkat lunak suara dari awal untuk mewujudkannya - sekarang tersedia solusi dialog berbasis data yang mendukung API yang memungkinkan Anda berbicara dengan pelanggan di mana pun mereka berada - di telepon, di media sosial, di jendela obrolan atau di rumah mereka melalui asisten bot. Dengan pendekatan yang tepat, Anda dapat memastikan percakapan ini konsisten dan sesuai merek setiap saat.

Pengecer terkemuka saat ini menggunakan strategi ini untuk menangani percakapan dengan pelanggan melalui asisten bot, memberikan jawaban atas pertanyaan pelanggan tentang ketersediaan atau pengiriman produk. Perusahaan asuransi menggunakan suara untuk menjawab pertanyaan tentang manfaat sewa mobil saat mobil pelanggan sedang diperbaiki. Bank menggunakan platform suara untuk mengatur dan mengubah janji temu dengan pelanggan.

Dengan solusi suara yang tepat dan informasi terkini, Anda dapat memastikan data pelanggan diterapkan secara akurat untuk membuat koneksi dengan pelanggan. Dan ketika Anda mengendalikan suara merek Anda pada platform asisten AI, Anda juga akan dapat mengintegrasikan data dari transaksi suara ke dalam sistem CRM perusahaan Anda. Itu akan menjadi semakin penting karena semakin banyak konsumen melakukan pencarian melalui suara.

Analis industri independen Gartner memprediksi itu 30 persen penjelajahan akan dilakukan tanpa layar pada tahun 2020, karena penjelajahan yang memprioritaskan suara melalui perangkat seperti telepon dan asisten AI semakin berkembang pada pencarian berbasis teks. Bisakah perusahaan Anda kehilangan jejak data itu - atau membiarkannya dikendalikan oleh bot pihak ketiga? Dengan secara proaktif mengambil kendali atas suara merek Anda, Anda juga dapat mempertahankan kendali atas data Anda.

Saat asisten suara menangani lebih banyak transaksi antara merek dan pelanggan, risiko bagi perusahaan yang mempercayakan suara merek mereka ke bot pihak ketiga menjadi lebih jelas. Nilai merek berkurang ketika suara tidak konsisten di seluruh saluran, dan kepercayaan pelanggan melemah. Hilangnya data berarti merek tidak dapat membuat profil pelanggan yang lengkap dan akurat.

Pemimpin perusahaan yang berfokus pada masa depan memahami taruhannya, itulah sebabnya mereka bergegas untuk menciptakan kehadiran platform suara. Keinginan mereka untuk merangkul platform masuk akal. Tetapi penting untuk membuat strategi yang melindungi integritas merek. Jika perusahaan Anda berencana untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui asisten suara mereka, pastikan Anda tidak membiarkan bot berbicara untuk Anda.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.