Saat pemasar berdiskusi personalisasi e-niaga, mereka biasanya membicarakan tentang satu atau dua fitur tetapi kehilangan semua peluang untuk menciptakan pengalaman belanja yang unik dan individual bagi pengunjung mereka. Pengecer online yang telah menerapkan keempat fitur - seperti Disney, Uniqlo, Converse, dan O'Neill - melihat hasil yang luar biasa:
- 70% peningkatan keterlibatan pengunjung e-niaga
- 300% peningkatan pendapatan per pencarian
- 26% peningkatan tingkat konversi
Kedengarannya luar biasa, namun industri gagal menerapkan strategi ini. Reflektion telah merilis Laporan Personalisasi RSR 2015, memberi pengecer terkemuka nilai F:
- 85% memperlakukan pembeli yang kembali sama seperti pengunjung pertama kali
- 52% tidak menyesuaikan konten berdasarkan desktop, tablet, atau smartphone
- 74% tidak memiliki memori tentang produk masa lalu yang diramban oleh pengguna selama kunjungan sebelumnya
A diterapkan sepenuhnya strategi personalisasi e-niaga memiliki 4 strategi utama:
- Interaksi - konten yang disesuaikan berdasarkan riwayat pembelian
- Rekomendasi - Rekomendasi produk yang direkomendasikan, terkait dan relevan
- Smart Search - pelengkapan otomatis di bilah pencarian, relevansi historis pada pencarian
- Halaman Adaptif - laman beranda dinamis untuk pengguna baru dan kembali di desktop dan seluler
