3 Opsi Pengiriman E-niaga yang Mendorong Perilaku Pembelian

pelayaran

Suatu saat di tahun lalu, Omaha Steaks entah kenapa mulai merutekan panggilan telepon ke nomor Google Voice kami yang tidak dipublikasikan. Kami rata-rata menerima 20 hingga 50 pesan suara setiap hari dan jumlahnya terus meningkat seiring dengan semakin dekatnya Natal. Saya telah mengirim email kepada mereka, menghubungi mereka di Facebook, dan masih tidak bisa membuat mereka menanggapi 800 atau lebih panggilan telepon yang tidak menyenangkan yang melaporkan masalah pengiriman atau pertanyaan tentang pesanan. Jika Anda mengenal seseorang dari tim eksekutif mereka, saya ingin melihat konsumen ini diurus dan masalah perutean diperbaiki… ini benar-benar menjengkelkan.

Apa yang juga ditunjukkannya adalah betapa pentingnya pengiriman setiap pembelian e-niaga. Tanpa pilihan pengiriman yang andal dan hemat biaya, nilai layanan (atau rasa steak) akan hilang selamanya. Walker Sands baru-baru ini menemukan betapa pentingnya pengiriman bagi perilaku pembelian konsumen:

  • Pengiriman gratis diperingkat untuk pengiriman hari yang sama - pengiriman gratis terus menjadi insentif belanja teratas, dengan hampir sembilan dari 10 konsumen melaporkan bahwa pengiriman gratis akan membuat mereka berbelanja lebih banyak secara online hampir setengah dari konsumen katakanlah pengiriman di hari yang sama akan membuat mereka berbelanja lebih banyak secara online. Sumber: Studi Ritel Masa Depan Walker Sands 2016
  • Pengiriman yang dijamin memberikan banyak beban bagi konsumen -  logistik sudah menjadi faktor penting bagi konsumen, dan jumlah ini hanya akan meningkat saat Natal semakin dekat. 68% konsumen pertimbangkan pengiriman gratis saat memilih pengecer, dan 62% pertimbangkan pengiriman terjamin, yang sangat penting bagi konsumen selama 10 hari ke depan. Sumber: Astound Commerce's Laporan Liburan 2016
  • Kecepatan dan harga pengiriman dapat membuat atau menghancurkan penjualan60% dari anggota Amazon Prime serta 41% dari anggota non-Perdana mengatakan bahwa pengiriman yang lebih lambat menghalangi mereka untuk melakukan pembelian. Dan mayoritas responden - lebih% 85 - setuju bahwa biaya pengiriman menghalangi mereka untuk membeli suatu barang. Sumber: Studi Pengguna Amazon Feedvisor

Berdasarkan analisis terhadap lebih dari 1,400 konsumen AS, laporan tahunan ketiga Walker Sands menganalisis teknologi backend yang bertanggung jawab untuk menciptakan perubahan perilaku konsumen dalam beberapa tahun terakhir. Dengan menggali lebih dalam data, studi ini menganalisis transformasi utama yang terjadi di ruang teknologi ritel dan apa yang diharapkan konsumen dan pengecer untuk tahun 2016 dan seterusnya.

Studi Ritel Masa Depan 2016 dari Walker Sands meneliti perubahan halus dalam perilaku konsumen dan implikasi yang sama pentingnya.

Unduh Studi Ritel Masa Depan 2016

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.