Drip: Apa itu Manajer Hubungan Pelanggan E-commerce (ECRM)?
An Manajemen Hubungan Pelanggan E-niaga platform menciptakan hubungan yang lebih baik antara toko e-niaga dan pelanggannya untuk pengalaman berkesan yang akan mendorong loyalitas dan pendapatan. ECRM mempunyai kekuatan yang lebih besar dibandingkan an Email Service Provider (ESP) dan lebih banyak fokus pada pelanggan daripada a Customer Relationship Management (CRM).
Apa itu ECRM?
ECRM memberdayakan pemilik toko online untuk memahami
setiap pelanggan unik — minat, pembelian,
dan perilaku — dan memberikan pengalaman pelanggan yang bermakna dan dipersonalisasi dalam skala besar dengan menggunakan data pelanggan yang dikumpulkan di semua saluran pemasaran terintegrasi.
ECRM sangat ideal untuk bisnis online yang ingin menghubungi setiap pelanggan mereka untuk mendapatkan pengalaman paling personal di sisi web ini. Dari startup hingga enterprise, ECRM diperuntukkan bagi merek yang menginginkan kemampuan raksasa e-commerce tanpa mengeluarkan banyak uang atau menyewa satu skuadron pengembang.
Fitur ECRM Termasuk
- Kumpulkan prospek dan pelanggan baru - CRM E-niaga memungkinkan merek mengumpulkan alamat email di situs web mereka dengan formulir pop-up atau melalui integrasi dengan halaman arahan, iklan Facebook, dan banyak lagi. Setiap alamat email membuka dunia kemungkinan personalisasi.
- Buat email yang dibuat untuk menjual - Dari pembuat email hingga HTML hingga teks biasa, ECRM dapat menangani format email apa pun yang Anda butuhkan untuk menjangkau orang-orang Anda dan menjual lebih banyak. Tambahkan gambar produk yang menggoda dengan mudah, blok konten yang dipersonalisasi, dan lainnya untuk membuat setiap email relevan dan disesuaikan dengan siapa pun yang menerimanya.
- Segmentasi dan personalisasi yang kuat - Lacak lebih banyak perilaku — seperti pembelian yang dilakukan, LTV, merek yang dibeli, halaman yang dilihat, dan banyak lagi — untuk lebih banyak peluang segmentasi dan personalisasi.
- Buat perjalanan pelanggan multi-saluran yang dipersonalisasi - Alur kerja otomatis menggabungkan semua integrasi Anda, dari Facebook hingga surat langsung dan seterusnya, sehingga merek dapat membuat kampanye multi-saluran yang menjangkau orang-orang dengan pesan yang dipersonalisasi di tempat dan waktu yang tepat secara otomatis.
- Uji, analisis, dan optimalkan strategi - ECRM dilengkapi dengan dasbor pendapatan yang menunjukkan pendapatan yang diperoleh, nilai pesanan rata-rata, pendapatan per orang, dan waktu pembelian untuk siaran, kampanye, dan alur kerja. Kemudian, gunakan Split-Testing untuk melihat pengalaman pelanggan mana yang lebih beresonansi untuk pengoptimalan dan pertumbuhan berkelanjutan.
ECRM tetes
Drip adalah CRM e-niaga (ECRM) pertama di dunia yang bertujuan mendekatkan toko online dengan pelanggannya melalui pengalaman yang lebih dipersonalisasi dalam skala besar.
ECRM menangani pemasaran multi-saluran, termasuk email, SMS, Facebook, Instagram untuk mengarahkan surat dan seterusnya, sambil tetap mudah berdiri.
Menitik terintegrasi dengan Magento, Shopify, Shopify Plus, Gerobak Berkembang, WooCommerce, WPFusion, 1ShoppingCart, 3dcart, Coupon Carrier, E-Junkie, Fastspring, Fomo, Gumroad, Nanacast, Podia, SamCart, SendOwl, Zipify Pages, dan hampir semua platform e-commerce lainnya melalui API Aktivitas Pembeliannya.
Dengan keserbagunaan dan kemudahannya, Drip memberikan peluang bagi merek khusus untuk membedakan, membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan, serta berkembang alih-alih ditelan oleh raksasa e-commerce.
Rasakan Drip Percobaan Tetes Demo Tetes
Pengungkapan: Martech Zone adalah afiliasi dari Menitik.