Meskipun email telah sedikit berkembang dalam beberapa dekade terakhir dengan HTML, desain responsif, dan beberapa elemen lainnya, kekuatan pendorong di balik email yang efektif masih merupakan salinan pesan yang Anda tulis. Saya sering kecewa dengan email yang saya terima dari perusahaan di mana saya tidak tahu siapa mereka, mengapa mereka mengirimi saya email, atau apa yang mereka harapkan untuk saya lakukan selanjutnya… dan itu mengakibatkan saya berhenti berlangganan secepat saya mendaftar untuk mereka.
Saya sedang bekerja dengan klien sekarang untuk menulis salinan untuk beberapa email otomatis mereka… pemberitahuan berlangganan, email selamat datang, email orientasi, email pengaturan ulang kata sandi, dll. Ini adalah bulan penelitian yang baik di web dan saya percaya bahwa saya telah menemukan cukup banyak nuansa untuk artikel pesaing lainnya untuk membagikan pemikiran dan temuan saya di sini.
Klien saya telah menunggu dengan sabar hingga saya menyelesaikan tugas ini… berpikir bahwa saya akan membuka dokumen word, menulis salinan mereka, dan memberikannya kepada tim pengembangan mereka untuk dimasukkan ke dalam platform mereka. Itu tidak terjadi karena setiap elemen harus dipikirkan dengan matang dan membutuhkan banyak penelitian. Pelanggan tidak memiliki kesabaran saat ini untuk perusahaan yang membuang waktu mereka dengan mendorong komunikasi yang tidak bernilai. Saya ingin memastikan struktur kami untuk email ini konsisten, dipikirkan dengan matang, dan diprioritaskan dengan benar.
Catatan samping: Saya tidak akan berbicara tentang tata letak, desain, atau optimasi di sini… ini sangat spesifik untuk salinan yang Anda tulis di setiap email Anda.
Elemen Salin Email yang Efektif
Ada 10 elemen kunci yang saya identifikasi untuk menulis salinan email yang efektif. Perhatikan bahwa beberapa di antaranya opsional, tetapi urutannya masih penting saat pelanggan email menggulir email. Saya juga ingin mengecilkan panjang email. Sebuah email harus sepanjang yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan komunikasi… tidak kurang, tidak lebih. Itu berarti jika itu adalah pengaturan ulang kata sandi, pengguna hanya ingin tahu apa yang harus dilakukan dan bagaimana melakukannya. Namun, jika itu adalah alur cerita yang menghibur, beberapa ribu kata mungkin benar-benar tepat untuk menghibur pelanggan Anda. Pelanggan tidak keberatan menggulir selama informasi ditulis dengan baik dan dipartisi untuk memindai dan membaca.
- Garis subjek – Baris subjek Anda adalah aspek yang paling penting saat menentukan apakah pelanggan akan membuka email Anda atau tidak. Beberapa tip untuk menulis baris subjek yang efektif:
- Jika email Anda adalah respons otomatis (pengiriman, kata sandi, dll.), sebutkan saja. Contoh: Permintaan pengaturan ulang kata sandi Anda untuk [platform].
- Jika email Anda informatif, ajukan pertanyaan, sertakan fakta, terapkan humor, atau bahkan tambahkan emoji yang menarik perhatian ke email. Contoh: Mengapa 85% proyek transformasi digital gagal?
- Preheader – banyak sistem dan perusahaan tidak terlalu memikirkan teks preheader. Ini adalah teks pratinjau yang ditampilkan klien email di bawah baris subjek Anda. Mereka sering kali merupakan beberapa baris pertama dari konten dalam email, tapi dengan HTML dan CSS Anda benar-benar dapat menyesuaikan teks preheader dan sembunyikan di dalam badan email. Preheader memungkinkan Anda untuk memperluas baris subjek Anda dan menangkap perhatian pembaca, lebih lanjut menarik mereka untuk membaca seluruh email. Misalnya. Melanjutkan baris subjek transformasi digital di atas, preheader saya mungkin, Penelitian telah memberikan 3 alasan berikut mengapa proyek transformasi digital gagal dalam bisnis:.
- Pembukaan – Paragraf pembuka Anda mungkin merupakan pendahuluan Anda atau Anda dapat memanfaatkan ruang tambahan untuk menambahkan salam, mengatur nada sepenuhnya, dan menetapkan tujuan komunikasi. Contoh: Dalam artikel ini, kami akan membagikan penelitian komprehensif yang dilakukan di dalam perusahaan Fortune 500 yang menunjukkan 3 alasan paling umum mengapa proyek transformasi digital gagal di dalam perusahaan.
- Terima kasih (opsional) – Setelah Anda mengatur nada, Anda mungkin ingin mengucapkan terima kasih secara opsional kepada pembaca. Contoh: Sebagai pelanggan, kami percaya sangat penting untuk berbagi informasi seperti ini untuk meningkatkan nilai yang kami bawa ke hubungan kami. Terima kasih atas perlindungan Anda kepada [perusahaan].
- Tubuh – Hargai waktu orang dengan memberikan informasi secara singkat dan kreatif untuk mencapai tujuan yang Anda nyatakan di atas. Berikut adalah beberapa tips…
- Memanfaatkan format hemat dan efektif. Orang-orang membaca banyak email di perangkat seluler. Mereka mungkin ingin menelusuri email terlebih dahulu dan membaca berita utama, lalu menggali lebih dalam kontennya. Judul sederhana, istilah yang dicetak tebal, dan poin-poin harus cukup untuk membantu mereka memindai dan fokus pada salinan yang menurut mereka menarik.
- Memanfaatkan grafis hemat dan efektif. Citra membantu pelanggan memahami dan menyimpan informasi yang Anda berikan lebih cepat daripada membaca teks. Pikirkan tentang melihat diagram lingkaran daripada membaca poin-poin dan nilai-nilai ... bagan jauh lebih efektif. Grafik tidak boleh menjadi gangguan, atau serampangan. Kami tidak ingin membuang waktu para pembaca.
- Tindakan atau Penawaran (opsional) – Beri tahu pengguna apa yang harus dilakukan, mengapa melakukannya, dan kapan melakukannya. Saya sangat menyarankan Anda menggunakan semacam tombol dengan perintah di atasnya. Contoh: Jika Anda merencanakan proyek transformasi digital berikutnya, jadwalkan pertemuan konsultasi pengantar gratis sekarang. [Tombol Jadwal]
- Review (opsional) – Meminta dan menyediakan sarana untuk memberikan umpan balik. Pelanggan Anda senang didengarkan dan mungkin ada peluang bisnis saat Anda meminta umpan balik mereka. Contoh: Apakah menurut Anda informasi ini berharga? Apakah ada topik lain yang Anda ingin kami teliti dan berikan informasinya? Balas email ini dan beri tahu kami!
- Sumber Daya (opsional) – memberikan informasi tambahan atau alternatif yang mendukung komunikasi. Informasi ini harus relevan dengan tujuan komunikasi. Dalam hal ini di atas, bisa berupa posting blog tambahan yang relevan yang telah Anda lakukan, beberapa artikel tentang topik tersebut, atau sumber aktual yang dirujuk dalam artikel tersebut.
- Menghubungkan – Menyediakan metode komunikasi (web, sosial, alamat, telepon, dll). Beri tahu orang-orang di mana dan bagaimana mereka dapat terhubung dengan Anda atau perusahaan Anda di media sosial, blog, nomor telepon, atau bahkan lokasi fisik Anda.
- Peringatan – Beri tahu orang-orang bagaimana mereka berlangganan dan berikan cara untuk memilih keluar atau mengubah preferensi komunikasi Anda. Anda akan terkejut melihat berapa banyak email yang dipilih orang, jadi ingatkan mereka bagaimana mereka ditambahkan ke daftar email Anda! Contoh: Sebagai klien kami, Anda telah diikutsertakan dalam buletin ini. Jika Anda ingin menyisih atau memperbarui preferensi komunikasi Anda, klik di sini.
Konsistensi adalah kunci dalam struktur dan salinan email Anda, jadi tetapkan kerangka kerja untuk setiap email Anda sehingga pelanggan mengenali dan menghargai masing-masing. Ketika Anda menetapkan harapan dan bahkan melampauinya, pelanggan Anda akan membuka, mengklik, dan mengambil tindakan lebih jauh. Ini akan mengarah pada keterlibatan, akuisisi, dan retensi pelanggan Anda yang lebih baik.
