Bagaimana Mendesain Email untuk Memulihkan Pelanggan

memperbaiki hati

Sebagian besar pemasar bekerja untuk mendapatkan, tumbuh, dan mempertahankan strategi. Dapatkan pelanggan, kembangkan pelanggan, dan pertahankan pelanggan. Setelah menghadiri a Konferensi Webtrends, Saya juga belajar itu memulihkan mantan klien adalah strategi yang bagus.

Sejak menghadiri konferensi, saya telah mengawasi keterlibatan kembali atau kampanye pemulihan. Baru-baru ini, saya membunuh Boingo akun nirkabel. Layanan ini bekerja dengan sempurna dan memiliki aplikasi iPhone luar biasa yang menghubungkan bandara mana pun yang berpartisipasi dengan satu sentuhan layar. Saya tidak menutup akun karena layanan… Saya baru saja keluar dari jalan jadi saya tidak membutuhkannya lagi.

Saat menerima email, saya terkesan dengan fitur, tata letak, dan desain yang sempurna. Setiap fitur email dirancang dengan cermat dan dijalankan dengan baik:
boingo.png

  1. Merek – email bermerek kuat sehingga tidak membingungkan pengirimnya.
  2. Pesan – ada seruan yang sangat kuat yang merupakan ikhtisar email sehingga Anda tidak perlu membaca lebih lanjut jika tidak mau.
  3. Menawarkan - ada notifikasi penawaran istimewa, membangkitkan rasa penasaran pembaca sehingga mereka menggali lebih dalam.
  4. Nilai – sebelum menyebutkan penawaran, Boingo efektif untuk memberi tahu Anda apa yang ditingkatkan tentang layanan mereka! Mereka juga benar-benar menindaklanjuti seluruh email dengan PPS yang memberikan beberapa fitur tambahan.
  5. Detail Penawaran - cetak tebal di salinan pesan adalah detail penawaran yang sebenarnya.
  6. Kewenangan – pesan ditandatangani oleh Presiden dan CEO yang sebenarnya. Ini menyampaikan kepada pelanggan betapa pentingnya mereka… pesan datang langsung dari atas! (Tentu saja, saya menyadari itu tidak ... tetapi kesimpulannya sangat penting.
  7. Survei - tidak cukup? Boingo sangat peduli sehingga mereka ingin tahu alasannya. Jika Anda tidak memanfaatkan tawaran itu, setidaknya mereka ingin mendengar alasannya. Survei yang mereka rancang singkat, manis, dan to the point.

Menurut pendapat saya, ini adalah kampanye yang dirancang dan dijalankan dengan sangat baik. Apakah itu membuat saya memperbarui akun saya? Tidak pada saat ini – karena saya tidak dalam posisi untuk menggunakan layanan ini. Untungnya, itu adalah salah satu opsi dalam survei yang menanyakan mengapa saya tidak memperbarui. Apakah saya akan memperbarui layanan Boingo saya ketika saya kembali ke jalan lagi? Sangat!

4 Komentar

  1. 1

    Itu email yang keren!

    Saya biasanya mendapatkan email yang sangat jelek. Tapi saya blog tentang mereka! Saya meletakkan tautan di formulir web untuk komentar ini jika Anda tertarik dengan sampah yang biasanya saya dapatkan.

  2. 2
  3. 3

    Saya melihat satu masalah di sini. Banyak pengguna bisnis memblokir gambar di Outlook mereka. Misal ketika saya mendapat promo-email, desain adalah hal terakhir yang saya lihat disana. Saya biasanya melihat sejumlah kotak teks acak yang membuat email tidak mungkin dibaca. Saat kami membuat kampanye tindak lanjut email, kami mencoba membuat hal-hal sederhana, pribadi dan singkat, dan kami mendapat banyak balasan pelanggan.

    • 4

      Hai Daria,

      Email HTML masih terus meningkat. Ketika saya bekerja di ExactTarget beberapa tahun yang lalu - email HTML praktis merupakan pengecualian, tetapi statistik terbaru yang saya baca adalah 85% + adopsi. Selain itu, perangkat seluler melakukan rendering HTML yang jauh lebih baik (dan terus berkembang). iPhone dan Crackberry menangani email HTML dengan luar biasa.

      Saya yakin pengembalian email HTML jauh lebih besar daripada pengecualian rendering.

      Doug

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.