Pendekatan Cerdas untuk Personalisasi Email Dijelaskan

Personalisasi

Pemasar cenderung melihat personalisasi email sebagai petunjuk keefektifan kampanye email yang lebih tinggi dan menggunakannya secara masif. Namun kami yakin bahwa pendekatan yang bijaksana untuk personalisasi email memberikan hasil yang lebih baik dari sudut pandang efektivitas biaya. Kami bermaksud agar artikel kami terungkap dari email massal lama yang bagus hingga personalisasi email yang canggih untuk menunjukkan bagaimana teknik yang berbeda bekerja tergantung pada jenis dan tujuan email. Kami akan memberikan teori pendekatan kami dan menambahkan sedikit praktik untuk menjelaskan bagaimana ide kami dapat diimplementasikan dalam alat pemasaran populer.  

Kapan pergi Massal

Ada pesan yang ditujukan untuk seluruh basis pelanggan, dan pendekatan satu ukuran untuk semua bekerja dengan baik untuk mereka. Ini adalah email yang tidak berisi penawaran produk dan promosi individu atau segmen. Misalnya, pemasar tidak mengambil risiko keefektifan upaya mereka mengirim email secara massal yang mempromosikan kampanye liburan (misalnya, mengumumkan kampanye Black Friday sebelumnya) atau pesan informasional murni (misalnya, memberi tahu tentang pekerjaan pemeliharaan terjadwal di situs web). 

Untuk email massal seperti itu, pemasar tidak perlu meneliti audiens mereka dan memikirkan kriteria untuk segmentasi - tujuan mereka adalah untuk mengkomunikasikan informasi tertentu yang relevan kepada semua pelanggan. Mereka sangat menghemat waktu dengan merancang satu email untuk itu. Melanjutkan contoh kampanye Black Friday, pemasar dapat memulainya dengan email massal pertama yang menguraikan informasi to-the-point (misalnya, kerangka waktu). 

Bagaimana menerapkan. Langkah-langkah kunci untuk email massal serupa untuk kebanyakan alat pemasaran email. Mari kita bawa mereka di MailChimp:

  • Menambahkan baris subjek. Seiring dengan aturan yang disepakati secara umum untuk membuat baris subjek menarik, dalam kasus pengumuman Black Friday, pemasar dapat menentukan tanggal dimulainya kampanye di sana. Bahkan jika pelanggan tidak membuka email, mereka cenderung memperhatikan tanggal saat mencentang kotak email mereka.
  • Mendesain email. Selain membuat konten email itu sendiri, langkah ini mencakup kemungkinan untuk melihat email pada ukuran layar yang berbeda dan mengujinya.

Kapan Mempersonalisasi Email 

Kami mulai mencari kapabilitas perangkat lunak pemasaran untuk memanfaatkan informasi pelanggan dan menargetkan kampanye email ke pelanggan tertentu. Sejauh personalisasi email bervariasi dalam kecanggihannya, kami akan membedakannya personalisasi dasaryang dapat dikelola sendiri oleh pemasar dan personalisasi lanjutandi mana mereka mungkin membutuhkan bantuan ahli (Anda akan melihat bagaimana pengetahuan bahasa skrip diperlukan di Salesforce Marketing Cloud untuk personalisasi konten). Faktanya, pemasar dapat menggunakan kedua level untuk hasil yang terlihat. 

Tingkat Personalisasi Dasar

Pada tingkat dasar, personalisasi email pertama-tama dan terutama berfokus pada peningkatan tarif terbuka. Ini sesuai dengan sebagian besar jenis pesan di mana Anda bermaksud untuk berbicara langsung dengan pelanggan seperti di email selamat datang, survei, buletin. 

Kami menawarkan pemasar untuk menggunakan serangkaian teknik yang mudah diterapkan untuk mempersonalisasi email. 

  • Memberi nama klien di baris subjek membuat email menonjol dari lusinan orang lain di kotak masuk dan berjanji untuk itu meningkatkan tingkat terbuka email sebesar 22%
  • Demikian pula, menyapa pelanggan dengan nama di badan email adalah hal yang membuat email terdengar lebih pribadi dan membangun kepercayaan pelanggan. 
  • Mengubah nama perusahaan di bagian Dari ke nama pribadi tertentu dapat dilakukan peningkatan hingga 35% dalam tarif terbuka. Kasus penggunaan yang mungkin dari teknik ini adalah mengirimkan email ke pelanggan dari perwakilan penjualan yang saat ini bekerja dengan mereka.

Tugas mempersonalisasi baris subjek, bagian Dari dan badan email akan memakan banyak waktu dan pekerjaan manual jika tidak diotomatiskan oleh perangkat lunak pemasaran email modern.   

Bagaimana menerapkan. Kami telah memilih untuk menunjukkan teknik personalisasi yang dijelaskan yang diterapkan di Microsoft Dynamics for Marketing, aplikasi otomatisasi pemasaran yang juga mencakup pemasaran email. Saat mendesain email, pemasar menambahkan konten dinamis yang menghubungkan ke catatan pelanggan. Untuk itu, mereka menggunakan tombol Assist Edit “ ”Tersedia pada bilah alat pemformatan teks ketika elemen teks dalam desainer grafis dipilih. Sistem akan secara otomatis mengubah konten dinamis sesuai dengan informasi dari catatan pelanggan setelah email terkirim.   

Personalisasi Tingkat Lanjut

Pada tingkat lanjutan, personalisasi email menjadi pengubah permainan saat kita berbicara tentang menyesuaikan konten email dengan segmen pelanggan atau bahkan setiap penerima. Ini adalah seruan untuk menerapkan data pelanggan yang sangat banyak - pemasar mungkin memerlukan informasi pribadi (usia, jenis kelamin, tempat tinggal, dll.), Riwayat belanja, preferensi pembelian, dan daftar keinginan untuk membuat email yang benar-benar berharga bagi pelanggan. 

  • Ketika pemasar mengintegrasikan riwayat pembelian dan penjelajahan pelanggan ke dalam pemasaran email mereka, mereka tetap relevan dengan minat pelanggan dengan konten bertarget satu-ke-satu. Saat mereka berbicara bahasa yang sama dengan pelanggan, mereka Upselllebih efektif. Misalnya, pemasar dapat mengirimkan pilihan gaun malam dan aksesori kepada pelanggan yang baru-baru ini menelusurinya tetapi tidak membeli. 
  • Pemasar mencapai rasio klik-tayang yang lebih tinggi untuk email yang mengumumkan pendatang baru atau kampanye penjualan saat mereka melibatkan segmentasi dan pertunjukan pelanggan rekomendasi produk yang relevankepada pelanggan. Misalnya, mereka dapat mempersonalisasi kampanye email obral musim panas untuk segmen pemirsa wanita dan pria. 

Bagaimana menerapkan. Jika pemasar mempercayakan pemasaran email mereka ke Salesforce Marketing Cloud, mereka akan memiliki akses ke personalisasi email tingkat lanjut. Kami menyarankan mereka untuk memikirkan strategi pemasaran email dan melibatkan konsultan Salesforce untuk menerapkannya. Ada dua langkah yang harus diambil:

  1. Buat Ekstensi Data tempat data pelanggan disimpan. Saat mengirim email, sistem akan terhubung ke Ekstensi ini untuk merender konten email untuk setiap pelanggan.
  2. Tambahkan konten yang dipersonalisasi ke email. Bergantung pada apakah personalisasi berbasis segmen atau pelanggan-demi-pelanggan diperlukan, blok konten dinamis atau AMPscript digunakan masing-masing. Dalam blok konten dinamis, pemasar menentukan aturan tentang bagaimana konten dirender (misalnya, aturan berbasis gender). Ini tidak memerlukan keahlian teknis, jadi pemasar dapat melakukannya sendiri. Sementara itu, pengetahuan tentang AMPscript, bahasa skrip konten milik Salesforce Marketing Cloud, adalah suatu keharusan untuk personalisasi yang lebih canggih (misalnya, untuk penawaran produk yang disesuaikan dengan setiap penerima).

Personalisasi dengan Bijak

Personalisasi telah lama menjadi kata kunci di dunia pemasaran email. Meskipun kami sepenuhnya mendukung niat perusahaan untuk mengembangkan komunikasi yang lebih efektif dengan pelanggan melalui email, kami tetap percaya pada pendekatan selektif pada tingkat personalisasi, yang bergantung pada jenis dan tujuan email. Dengan demikian, pemasar tidak perlu menyesuaikan setiap pesan dan menghindari email massal - merencanakan dan membuat email yang dipersonalisasi tidak sebanding dengan usaha ketika informasi yang sama ditujukan untuk semua pelanggan. Pada saat yang sama, mereka memenangkan kepercayaan dan minat pelanggan saat mereka membuat konten satu-ke-satu di email dengan penawaran produk. 

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.