Pusat Preferensi Email dan Halaman Berhenti Berlangganan: Menggunakan Peran vs.

Segmen, Kampanye, dan Daftar

Selama setahun terakhir, kami telah bekerja dengan perusahaan nasional di sebuah kompleks Migrasi dan implementasi Salesforce dan Marketing Cloud. Pada awal penemuan kami, kami menunjukkan beberapa masalah utama sehubungan dengan preferensi mereka - yang sangat berbasis operasi.

Ketika perusahaan merancang kampanye, mereka akan membuat daftar penerima di luar platform pemasaran email mereka, mengunggah daftar sebagai daftar baru, merancang email, dan mengirim ke daftar itu. Masalah dengan ini adalah yang menggerakkan beberapa masalah:

  • Halaman berhenti berlangganan adalah banyak sekali daftar dengan nama publikasi yang tidak ramah yang tidak dapat dipahami oleh pelanggan.
  • Jika penerima mengklik berhenti berlangganan di email, itu hanya akan menghentikan langganan mereka dari daftar yang baru diunggah, bukan dari jenis komunikasi yang menurut pelanggan mereka berhenti berlangganan. Itu adalah pengalaman yang membuat frustasi bagi pelanggan Anda jika mereka terus menerima email lain seperti itu.
  • Dengan begitu banyak daftar di halaman berhenti berlangganan, penerima akan memilih a master berhenti berlangganan bukannya mengetik komunikasi. Jadi, Anda kehilangan pelanggan yang mungkin terjebak jika Anda tidak membuat mereka frustrasi dengan preferensi yang dirancang untuk operasi Anda, bukan berdasarkan motivasi dan minat mereka.

Mengatur Penyedia Layanan Email Anda

Meskipun penyedia layanan CRM dan email tingkat lanjut menawarkan kesempatan untuk membangun dan merancang pusat preferensi khusus yang merupakan pengalaman luar biasa… layanan yang lebih kecil hanya akan menggunakan daftar untuk mengatur halaman preferensi pelanggan Anda atau halaman berhenti berlangganan.

Jika Anda tidak dapat mendesain halaman preferensi Anda sendiri, buatlah daftar dari sudut pandang pelanggan oleh mengetik komunikasi yang Anda kirim. Daftar bisa berupa penawaran, advokasi, berita, tip & trik, petunjuk, peringatan, dukungan, dll. Dengan cara ini, jika pelanggan tidak ingin mendapatkan lebih banyak penawaran - mereka masih bisa berlangganan ke bidang minat lainnya sementara berhenti berlangganan sendiri secara khusus dari daftar penawaran.

Dengan kata lain, gunakan fitur platform email dengan tepat:

  • daftar - bersifat topikal dan menawarkan pelanggan untuk berhenti berlangganan dari jenis komunikasi tertentu. Contoh: Penawaran
  • Segmen - adalah sub-segmen daftar yang difilter yang ingin Anda gunakan untuk penargetan yang ditingkatkan. Contoh: 100 Pelanggan Teratas
  • Kampanye - adalah pengiriman aktual ke satu atau lebih segmen dan / atau daftar. Contoh: Penawaran Thanksgiving untuk Pelanggan Teratas

Dengan kata lain, jika saya ingin mengirimkan penawaran kepada orang-orang yang telah menghabiskan lebih dari $ 100 di platform e-niaga saya tahun ini, saya akan:

  1. Tambahkan bidang data, 2020_Menghabiskan, ke Daftar Penawaran saya.
  2. impor uang yang dihabiskan oleh setiap pelanggan ke platform email Anda.
  3. Membuat ruas, Menghabiskan lebih dari 100 pada tahun 2020.
  4. Buat pesan saya untuk tawaran menjadi kampanye.
  5. Kirim kampanye saya ke spesifik ruas.

Sekarang, jika kontak tersebut ingin berhenti berlangganan, mereka akan dihentikan langganannya dari Daftar Penawaran… Persis seperti fungsi yang ingin kami miliki.

Membangun Pusat Preferensi Berbasis Peran

Jika Anda dapat merancang dan membangun pusat preferensi terintegrasi Anda sendiri yang menawarkan pengalaman optimal:

  • Identifikasi peran dan motivasi pelanggan Anda dan kemudian buat tanda atau pilihan itu ke dalam Anda pengelolaan hubungan pelanggan peron. Harus ada keselarasan dengan persona dalam organisasi Anda.
  • Desain a halaman preferensi yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda dengan manfaat dan harapan yang akan diberikan dengan memilih topik atau bidang minat tersebut. Integrasikan halaman preferensi Anda dengan CRM sehingga Anda memiliki pandangan 360 derajat tentang minat pelanggan Anda.
  • Tanyakan pelanggan Anda seberapa sering mereka ingin dikomunikasikan. Anda dapat menggunakan opsi frekuensi harian, mingguan, dua mingguan, dan triwulanan untuk meningkatkan retensi daftar Anda dan menghindari pelanggan kesal karena mereka menerima terlalu banyak pesan.
  • Integrasikan Anda platform pemasaran sehingga topik tersebut dirancang ke dalam daftar spesifik yang dapat Anda segmentasikan dan kirim kampanye kepada mereka, sekaligus mengelola kontak Anda dengan lebih baik dan menyelaraskan metrik dengan motivasi pelanggan.
  • Pastikan Anda memiliki data elemen terintegrasi dengan CRM Anda dan disinkronkan ke platform pemasaran Anda untuk membuat, mempersonalisasi, dan mengirim ke target segmen dalam daftar Anda.
  • Menawarkan a master berhenti berlangganan di tingkat akun juga jika pelanggan ingin menyisih dari semua komunikasi terkait pemasaran.
  • Tambahkan pernyataan bahwa penerima masih akan dikirim transaksional komunikasi (konfirmasi pembelian, konfirmasi pengiriman, dll.).
  • Gabungkan baca kebijakan privasi kami. bersama dengan informasi penggunaan data pada halaman preferensi Anda.
  • Gabungkan tambahan saluran komunikasi, seperti forum komunitas, peringatan SMS, dan halaman media sosial untuk diikuti.

Dengan merencanakan dan memanfaatkan daftar, segmen, dan kampanye dengan tepat, Anda tidak hanya akan menjaga antarmuka pengguna penyedia layanan email Anda tetap bersih dan teratur, Anda juga dapat secara dramatis meningkatkan pengalaman pelanggan untuk pelanggan Anda.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.