Konten PemasaranMedia Sosial & Pemasaran Influencer

Apakah Emoji Efektif dalam Komunikasi Pemasaran Anda?

Saya tidak tertarik menggunakan emoji (representasi grafis dari emotikon). Saya menemukan emoji di antara pintasan SMS dan makian. Saya pribadi suka menggunakannya di akhir komentar sarkastik, hanya untuk memberi tahu orang tersebut bahwa saya tidak ingin mereka meninju wajah saya. Namun, saya jauh lebih berhati-hati ketika menggunakannya dalam suasana bisnis.

Apa itu Emoji?

Emoji merupakan kata yang berasal dari bahasa Jepang, dimana e (絵) artinya gambar dan moji (文字) artinya karakter. Jadi, emoji diterjemahkan menjadi karakter gambar. Ini adalah ikon digital kecil yang digunakan untuk mengekspresikan ide atau emosi dalam komunikasi elektronik. Mereka telah menjadi bagian integral dalam komunikasi online dan berbasis teks, menambahkan elemen visual untuk mengekspresikan perasaan atau konsep.

Lalu Apa Itu Emoticon?

Emoticon adalah ekspresi wajah yang terdiri dari karakter keyboard, seperti :).

Emoji telah menjadi bagian dari bahasa manusia sehari-hari. Faktanya, Laporan Emoji 2015 oleh Emogi Research menemukan 92% populasi online menggunakan emoji, dan 70% mengatakan emoji membantu mereka mengekspresikan perasaan mereka dengan lebih efektif. Pada 2015, Kamus Oxford bahkan memilih emoji sebagai kata tahun ini! ?

Namun mereka digunakan secara efektif oleh beberapa pemasar! Merek telah meningkatkan penggunaan emoji sebesar 777% sejak Januari 2015.

Penggunaan Emoji Dalam Komunikasi Pemasaran

Emoji dapat menjadi alat yang berharga dalam Business-to-Consumer (B2C) dan Bisnis-ke-Bisnis (B2B) komunikasi, namun penggunaannya harus disesuaikan dengan konteks dan audiens.

Penggunaan Emoji di B2C

  1. Kampanye Pemasaran dan Media Sosial: Emoji dapat membuat konten lebih menarik dan relevan. Mereka efektif dalam postingan media sosial, iklan, dan pemasaran email untuk menarik perhatian dan menyampaikan emosi atau konsep dengan cepat.
  2. Layanan Pelanggan: Jika digunakan secara bijaksana dalam dukungan pelanggan, emoji dapat membuat interaksi terasa lebih pribadi dan ramah.
  3. Kepribadian Merek: Emoji dapat membantu mengekspresikan kepribadian suatu merek, terutama jika merek tersebut menargetkan demografi yang lebih muda atau beroperasi di industri yang lebih kasual.

Penggunaan Emoji di B2B

  1. Email dan Pesan Profesional: Dalam pengaturan B2B, emoji harus digunakan dengan hemat. Kata-kata tersebut dapat menyampaikan hal positif atau persetujuan secara halus, namun penggunaan berlebihan atau penggunaan dalam konteks serius dapat dianggap tidak profesional.
  2. Keterlibatan Media Sosial: Untuk media sosial B2B, emoji dapat digunakan untuk membuat postingan lebih menarik, namun penting untuk menjaga kesan profesional.
  3. Komunikasi internal: Dalam tim, emoji dapat membantu meringankan suasana komunikasi internal dan secara efektif meruntuhkan hambatan dalam interaksi yang tidak terlalu formal.

Emoji Gunakan Praktik Terbaik

  • Pahami Audiens: Emoji harus selaras dengan harapan dan preferensi audiens target.
  • Konteks adalah Kunci: Emoji lebih cocok untuk konten informal dan berbasis pemasaran. Dalam dokumen formal atau komunikasi serius, hal tersebut umumnya tidak tepat.
  • Sensitivitas budaya: Waspadai perbedaan budaya dalam menafsirkan emoji tertentu.
  • Konsistensi dengan Suara Merek: Emoji harus konsisten dengan keseluruhan suara dan nada merek.

Emoji dapat meningkatkan komunikasi dalam konteks B2C dan B2B dengan menambahkan kepribadian dan kedalaman emosi, namun emoji harus digunakan secara bijaksana dan selaras dengan audiens dan nada komunikasi.

Apakah Ada Standar Emoji?

Ya, ada standar emoji yang memastikan konsistensi di berbagai platform dan perangkat. Itu Unicode Consortium mempertahankan standar ini. Begini cara kerjanya:

  1. Standar Unicode: Konsorsium Unicode mengembangkan Standar Unicode, yang mencakup serangkaian poin kode untuk setiap karakter, termasuk emoji. Standar ini memastikan bahwa teks (termasuk emoji) yang dikirim dari satu perangkat ditampilkan dengan benar di perangkat lain, apa pun platform, sistem operasi, atau aplikasinya.
  2. Versi Emoji:
    Unicode merilis versi baru secara berkala, sering kali menyertakan emoji baru. Setiap versi baru Unicode Standard dapat menambahkan emoji baru atau memodifikasi emoji yang sudah ada.
  3. Desain Khusus Platform: Meskipun Konsorsium Unicode memutuskan apa yang diwakili oleh setiap emoji (seperti “wajah tersenyum” atau “hati”), desain emoji yang sebenarnya (warna, gaya, dll.) ditentukan oleh platform atau produsen perangkat (seperti Apple, Google, Microsoft ). Inilah sebabnya mengapa emoji yang sama dapat terlihat berbeda di iPhone dibandingkan di perangkat Android.
  4. Kompatibilitas terbalik: Emoji baru ditambahkan secara berkala, tetapi perangkat atau sistem lama mungkin tidak mendukung emoji terbaru. Hal ini dapat mengakibatkan pengguna melihat gambar placeholder (seperti kotak atau tanda tanya) dan bukan emoji yang diinginkan.
  5. Kompatibilitas Lintas Platform: Sebagian besar platform berupaya menjaga kompatibilitas dengan Standar Unicode, namun mungkin ada variasi dalam cara emoji tertentu diinterpretasikan atau ditampilkan.
  6. Simbol Indikator Regional: Unicode juga menyertakan simbol indikator regional, yang memungkinkan pengkodean emoji bendera untuk suatu negara.

Penerapan Standar Unicode oleh perusahaan teknologi besar memastikan tingkat keseragaman dan interoperabilitas yang tinggi dalam penggunaan emoji di berbagai platform, aplikasi, dan perangkat.

Contoh Pemasaran Emoji

Infografis dari Signal ini menjelaskan banyak contoh penggunaan. Bud Light, Saturday Night Live, Burger King, Domino's, McDonald's, dan Taco Bell telah memasukkan emoji ke dalam komunikasi pemasaran mereka. Dan itu berhasil! Iklan yang mendukung emoji menghasilkan rasio klik-tayang 20x lebih tinggi dari standar industri

Signal juga merinci beberapa tantangan dengan Emoji. Simak infografinya di bawah ini! ?

Pemasaran Emoji

Douglas Karr

Douglas Karr adalah CMO dari Buka WAWASAN dan pendiri dari Martech Zone. Douglas telah membantu lusinan startup MarTech yang sukses, membantu uji tuntas lebih dari $5 miliar dalam akuisisi dan investasi Martech, dan terus membantu perusahaan dalam menerapkan dan mengotomatiskan strategi penjualan dan pemasaran mereka. Douglas adalah pakar dan pembicara transformasi digital dan MarTech yang diakui secara internasional. Douglas juga merupakan penulis panduan Dummie dan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.