Keterlibatan BUKANLAH Indikator Kinerja Kunci Pemasaran (KPI) bagi Sebagian Besar Perusahaan

Komentar dan Keterlibatan Situs Web Bukanlah KPI Pemasaran

Tidak percaya padaku? Berapa banyak uang yang dihasilkan perusahaan Anda dari komentar? Berapa banyak uang yang dihasilkan perusahaan Anda dari orang-orang yang berkomentar? Berapa banyak uang yang dihasilkan perusahaan Anda dari orang-orang yang mengomentari kiriman media sosial Anda?

Mungkin tidak ada.

Keterlibatan, yang diukur dengan komentar atau partisipasi, is omong kosong untuk sebagian besar bisnis. Banyak ahli akan menggembar-gemborkan metrik aneh ini, menyatakan bahwa metrik tersebut akan menghasilkan pendapatan, seperti menarik kelinci dari topi. Ini adalah orang yang sama yang mengiklankan iklan boneka kaus kaki di iklan Super Bowl untuk perusahaan yang bangkrut.

Adakah yang membuktikan korelasi di situs media sosial atau blog yang membuktikan hubungan langsung antara konversi dan komentar? Dari situs yang pernah saya lihat, komentar ditulis oleh orang-orang yang mungkin tidak akan pernah membeli… teman, kolega, pembangkang, dan orang yang mencoba membangun otoritas online. Dari semua itu, diragukan ada yang mau membeli.

Keterlibatan tidak boleh diukur dalam komentar atau tanggapan media sosial kecuali Anda dapat mengaitkan interaksi itu secara langsung dengan pendapatan berikutnya. Komentar dan diskusi tidak boleh menjadi metrik kesuksesan bisnis kecuali Anda dapat membuktikan bahwa hal itu memengaruhi rasio konversi Anda.

Pengecualian: Reputasi Online

Satu manfaat tidak langsung adalah dari tanggapan positif di media sosial, yang dapat meningkatkan reputasi online bisnis Anda - dan pada akhirnya mengarahkan konsumen atau bisnis lain untuk membeli dari Anda berdasarkan reputasi tersebut. Pujian dan rekomendasi itu adalah emas murni… tetapi seringkali sama sulitnya dengan saya di media sosial.

Apakah kamu mau bertunangan dengan pelanggan Anda? Iya! Pertanyaannya adalah: Apakah orang-orang yang adalah bertunangan sebenarnya pelanggan? Mungkin tidak!

Saya tidak mencoba untuk menunjukkan rasa tidak hormat atau mengambil dari penghargaan yang saya miliki untuk Anda yang berpartisipasi dalam blog saya. Saya suka komentar! Komentar adalah konten buatan pengguna yang saya yakini juga membantu menjaga halaman saya tetap hidup dalam percakapan dan di mesin telusur. Itu secara tidak langsung berarti pendapatan bagi saya karena saya dapat menunjukkan korelasi langsung antara jumlah komentar dan jumlah iklan yang diklik.

Anda tidak menjalankan publikasi. Anda sedang menjalankan bisnis.

Jadi Apa Itu Keterlibatan?

Keterlibatan adalah panggilan telepon, permintaan demo, unduhan terdaftar, permintaan proposal ... atau pembelian aktual. Keterlibatan adalah aktivitas apa pun yang dapat secara langsung dikaitkan dengan pendapatan yang dihasilkan oleh kehadiran online Anda.

Jika perusahaan Anda akan mengukur efektivitas blog Anda, Anda perlu menghitung dengan benar Pengembalian Investasi Pemasaran:

ROMI = (Konversi * Pendapatan) / (Total Biaya Tenaga + Total Biaya Platform)

Mari kita lepas dari ini pertunangan fokuslah dan mulailah berbicara tentang metrik kesuksesan yang sebenarnya ... berapa banyak uang yang dihasilkan perusahaan Anda melalui upaya pemasaran digitalnya.

Sebenarnya tidak sesulit itu. Salah satu contohnya adalah pengakuan Dell baru-baru ini bahwa mereka telah mampu memanfaatkan Twitter dengan pendapatan lebih dari $ 1,000,000!

Ukur apa penting! Jika perusahaan Anda terlibat dalam strategi media sosial, itu luar biasa. Jujurlah, transparan, buka jalur komunikasi ke prospek Anda (biasanya pencari) dan ukur dampak kerja keras Anda… secara tunai!

Satu komentar

  1. 1

    Sangat sulit bagi perusahaan untuk mengukur keterlibatan. Karena kebanyakan dari mereka mempekerjakan seseorang untuk menjalankan kampanye sosial mereka (twitter, myspace, facebook, dll) mereka mungkin tidak tahu apa yang harus diukur. Jika konsultan ahli bang mengatakan itu berhasil, itu harus benar? Bagaimanapun, dia terus mengatakan betapa hebatnya itu dan bahwa kami harus mempertimbangkan untuk meningkatkan anggaran iklan kami.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.