Fitur Platform Pemasaran Media Sosial Perusahaan

Fitur Platform Media Sosial Perusahaan

Jika Anda adalah organisasi besar, biasanya ada enam aspek penting dari perangkat lunak perusahaan yang selalu Anda perlukan:

  • Hierarki Akun - mungkin fitur yang paling banyak diminta dari platform perusahaan mana pun adalah kemampuan untuk membangun hierarki akun dalam solusi tersebut. Jadi, perusahaan induk dapat mempublikasikan atas nama merek atau waralaba di bawahnya, mengakses data mereka, membantu dalam menerapkan dan mengelola banyak akun, dan mengontrol akses.
  • Proses Persetujuan - organisasi perusahaan biasanya memiliki persetujuan berlapis untuk menangani rangkaian hukum, peraturan, dan kolaborasi internal. Pembaruan media sosial, misalnya, dapat berpindah dari rekanan ke desainer grafis, ke manajer, ke hukum, kembali ke editor, hingga ke penerbit. Melakukan hand-off ini melalui email atau spreadsheet bisa menjadi tidak terkendali
  • Kepatuhan, Keamanan, Log, dan Cadangan - Di perusahaan yang sangat diatur atau publik, keamanan adalah yang terpenting sehingga platform biasanya diperlukan untuk menjalani proses audit pihak ketiga, dan memiliki arsip internal dan cadangan aktivitas di dalam sistem.
  • Sistem Masuk Tunggal (SSO) - Perusahaan menginginkan kontrol internal dari aplikasi yang mereka masuki sehingga masuk ke platform biasanya dikelola melalui departemen TI atau platform kantor mereka.
  • Kontrol Akses - Peran dan izin sangat penting untuk perangkat lunak perusahaan untuk memastikan bahwa seseorang tidak dapat melewati proses yang disetujui atau melakukan tindakan yang tidak diizinkan.
  • Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) - Dalam pengaturan global, up-time sangat penting sehingga SLA yang disepakati biasanya diperlukan untuk menandatangani kontrak dengan platform perusahaan apa pun. Selain itu, pemeliharaan dan waktu henti diungkapkan kepada publik untuk memastikan mereka tidak mengganggu operasi.
  • Dukungan Multi-Bahasa - Kita hidup dalam ekonomi global, jadi kemampuan untuk mendukung berbagai bahasa dalam antarmuka pengguna platform serta untuk mempublikasikan dalam berbagai bahasa sangat penting. Sayangnya, bahasa kanan-ke-kiri sering kali menjadi renungan karena skala platform dan kemudian sulit untuk kembali dan merekayasa ulang solusinya.
  • Zona Multi-Waktu - Anda mungkin terkejut melihat bagaimana perusahaan muda tidak mempertimbangkan zona waktu saat mempublikasikan komunikasi. Selain mengatur zona waktu internal setiap pengguna ke platform, dapatkah Anda menjadwalkan komunikasi yang ditargetkan ke zona waktu target tujuan? Banyak perusahaan memiliki pengaturan zona waktu seluruh akun daripada memasukkan seluruh zona waktu.
  • Integrasi - Antarmuka Pemrograman Aplikasi (API) dan integrasi produksi ke sistem lain sangat penting untuk otomatisasi, akses data, dan pelaporan waktu nyata.
  • Asuransi - Kita hidup di dunia yang berperkara hukum, jadi persyaratan bahwa platform memiliki asuransi yang cukup untuk menutupi tuntutan hukum juga merupakan keharusan dalam platform perangkat lunak perusahaan. Mungkin platform tersebut diretas dan tuntutan hukum terjadi dari pelanggan akhir ... penyedia Anda mungkin bertanggung jawab untuk menanggung biayanya.

Platform Media Sosial Enteprise

Masing-masing hal di atas perlu dimasukkan ke dalam platform media sosial Anda jika Anda adalah perusahaan enterprise. Platform Media Sosial biasanya memiliki beberapa fitur berikut:

  • Manajemen proses - Kemampuan untuk memicu urutan dari satu kelompok pengguna dalam sistem ke yang lain sangat penting. Setiap pengguna memiliki peran dan izinnya sendiri yang membatasi kemampuannya. Contoh:
    • Merek Anda disebutkan secara online (dengan atau tanpa diberi tag). Bisakah permintaan dialihkan ke penjualan jika itu adalah pertanyaan prospek? Untuk dukungan pelanggan jika itu masalah klien? Untuk pemasaran apakah itu permintaan media?
    • Anda memiliki jadwal kampanye yang menggabungkan penerbitan sosial dengan tenggat waktu yang ditentukan. Apakah platform media sosial Anda memicu dan mengantri pekerjaan yang bergerak melalui tim konten Anda, ke tim grafis atau video Anda, ke tim hukum atau pengelola, hingga persetujuan dan penjadwalan?
  • Penjadwalan dan Kalender - Di tingkat perusahaan dan sub-akun, dapatkah Anda dengan mudah memfilter dan mengamati kalender media sosial Anda dan menetapkan tugas?
  • Mendengarkan Sosial dan Analisis Sentimen - Di tingkat perusahaan dan sub-akun, dapatkah Anda menerapkan kampanye mendengarkan sosial untuk orang, produk, dan industri bersama dengan analisis sentimen? Dapatkah Anda segera mengarahkan permintaan secara internal untuk memberi tahu tim yang sesuai untuk merespons? Dapatkah Anda melaporkan sentimen dari waktu ke waktu untuk memastikan Anda mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan Anda?
  • Integrasi - Dapatkah Anda bekerja dalam platform pusat untuk berkomunikasi, mengirim pesan, dan mempublikasikan melalui setiap saluran dan akun media sosial yang Anda kelola di tingkat perusahaan atau sub-akun? Bisakah Anda menarik data kembali ke dukungan pelanggan atau sistem hubungan pelanggan jika ada permintaan? Dapatkah Anda mendorong pertanyaan penjualan ke sistem untuk membantu mengidentifikasi prospek dan menghubungkan titik-titik antara kampanye dan pemeliharaan penjualan?
  • Integrasi Perjalanan - Apakah Anda dapat mengaktifkan pemicu dan acara perjalanan pelanggan omnichannel dengan aktivitas media sosial kontak Anda sebagai elemen yang berkontribusi?
  • Pembelajaran mesin - Pemanfaatan AI untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang merek keseluruhan, percakapan online, keterlibatan ke pesan tertentu (kata kunci, citra), dan kemungkinan akuisisi, penjualan lebih, atau retensi.
  • Pelaporan dan Dasbor - Untuk semua aktivitas, dapatkah Anda membuat laporan yang kuat di tingkat perusahaan dan sub-akun yang dapat difilter dengan mudah, tersegmentasi, dan kemudian dibandingkan dengan aktivitas di seluruh kampanye, musim, atau periode waktu tertentu?

Fitur-fitur ini merupakan tambahan dari fitur media sosial khas Anda yang memungkinkan otomatisasi, pengoptimalan, penjadwalan, dan kalender upaya media sosial Anda.

Studio Sosial Salesforce

Salesforce Social Studio menyediakan semua fitur yang dibutuhkan untuk Manajemen Media Sosial Perusahaan, termasuk:

  • Administrasi - mengelola pengguna dan akses di seluruh produk Salesforce.
  • Publikasikan - kemampuan untuk menjadwalkan dan menerbitkan di banyak akun dan saluran.
  • Terlibat - kemampuan untuk memoderasi dan bergabung dalam percakapan, lalu memproses alur kerja menjadi layanan atau penjualan.
  • Analisis - pantau dan dengarkan akun yang dimiliki dan dapatkan wawasan di media sosial tentang kata kunci dan sentimen.
  • Kecerdasan Buatan - Salesforce Einstein dapat digunakan untuk secara otomatis mengklasifikasikan gambar menurut karakteristik untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang keterlibatan.

Studio Sosial Salesforce

Apa Platform Media Sosial Perusahaan Terbaik?

Tidak semua platform media sosial dibuat dengan setiap fitur yang Anda lihat tercantum di atas. Saya selalu mendorong klien saya untuk melalui serangkaian langkah kapan berinvestasi dalam teknologi pemasaran yang sering kali tidak menyertakan popularitas platform, penghargaannya, atau pengakuannya oleh perusahaan pihak ketiga.

  1. Mulailah dengan Tujuan Anda - apa yang ingin Anda capai dengan platform media sosial? Pahami masalah, dampaknya pada organisasi Anda, dan nilai yang akan diberikan oleh solusi hebat. Itu dapat mencakup penghematan pada otomatisasi internal, pengambilan keputusan yang lebih baik dengan data waktu nyata, atau peningkatan retensi berkat pengalaman pelanggan yang lebih baik.
  2. Tentukan Sumber Daya Anda - apa sumber daya internal (orang, anggaran, dan jadwal) yang harus Anda pindahkan ke platform baru. Apakah Anda memiliki budaya adopsi? Apakah Anda memiliki tim yang dapat mengalami stres saat belajar dan pindah ke sistem baru?
  3. Identifikasi Proses Saat Ini - mengaudit tim internal Anda mulai dari manajemen hingga personel yang berhadapan dengan pelanggan Anda pada proses media sosial yang Anda miliki saat ini. Pahami di mana frustrasi serta apresiasi untuk platform dan proses saat ini. Ini akan memastikan bahwa Anda memilih solusi yang akan meningkatkan upaya organisasi daripada merugikan mereka. Ini dapat dibuat menjadi daftar periksa yang berbeda dalam mengevaluasi platform media sosial Anda berikutnya.
  4. Evaluasi Vendor Anda - Bandingkan sumber daya dan proses Anda dengan setiap vendor dan pastikan bahwa itu memenuhi semua kemampuan yang ada yang Anda butuhkan. Mungkin ada beberapa proses yang memerlukan solusi selama implementasi atau migrasi… tetapi cobalah untuk mengidentifikasi bagaimana Anda akan menjalankan setiap proses dengan sangat mendetail untuk mengurangi risiko adopsi.
  5. Ukur Peluang - Jika Anda berinvestasi di platform yang berbeda, mereka biasanya akan memiliki fitur baru yang memberikan peluang untuk meningkatkan laba atas investasi teknologi Anda.

Memindahkan upaya media sosial perusahaan Anda ke platform baru dapat menjadi investasi yang sangat bermanfaat dalam upaya penjualan dan pemasaran digital perusahaan Anda. Pilih dengan bijak… dan jangan ragu untuk bekerja dengan a konsultan atau analis yang akrab dengan industri dan dapat membantu Anda mengevaluasi dan memilih vendor berikutnya.

Satu komentar

  1. 1

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.