Kata-kata kasar Pendaftaran Acara

cvent contoh 1

Di musim semi, ada acara yang luar biasa, fantastis, dan luar biasa yang mensponsori organisasi hebat bernama Express Employment Professionals. Program itu sendiri merupakan barisan pembicara yang dinamis, termasuk Peyton Manning dari Indy sendiri. Staf melaksanakan acara dengan sempurna dan saya pikir penonton sangat terkesan. Nyatanya, saya hanya punya satu keluhan — dan itu tidak ada hubungannya dengan hari kejadian itu.

Sayangnya, keluhan itu sangat mengganggu. Acara ini memiliki pengalaman pendaftaran yang buruk. Duduklah di kursi Anda, ini akan menjadi perjalanan yang panjang.

Saya tahu ini akan menjadi buruk sejak awal, jadi saya mengambil beberapa tangkapan layar. Begini awalnya.

Email Pengumuman

Suatu hari, saya mendapat pesan ini di kotak masuk saya. Lihatlah dan bergabunglah dengan saya setelah gambar:

cvent contoh 1

Harus saya akui, ini bukan email yang buruk. Ajakan bertindak mungkin agak jauh di bawah halaman, tetapi ada di sana dalam huruf tebal dan bergaris bawah: Pesan tiket Anda hari ini. Mereka bahkan menyertakan URL untuk halaman pendaftaran di sana di badan email. Itu cerdas, karena jika saya membaca ini di perangkat seluler atau seseorang telah mencetak emailnya, saya masih dapat "mengeklik" tautannya dengan mengetik ulang!

Jadi, kemana perginya tautan itu? Ini pergi ke ...

Halaman Arahan

cvent contoh 2

Nah, pertama-tama saya harus melalui laman landas interstisial. Oke, klik lagi agak mengganggu, tapi ini tidak terlalu buruk. Saya tidak benar-benar membaca halaman ini, saya hanya menekan tombol besar… yang membawa saya ke…

Halaman Memperkenalkan-an-Acara

Pada titik ini saya telah dialihkan lagi ke halaman web lain, yang berisi banyak sekali informasi. Ini jadwalnya, ini alamat lokasi, peta, petunjuk arah mengemudi, tautan sosial ke Express. Coba lihat sendiri:

cvent contoh 3

Tapi tentu saja, semua ini belum benar-benar relevan. Saya masih perlu "meminta tiket" sebelum saya peduli dengan semua detail ini. Petunjuk arah mengemudi yang tepat ke lokasi tidak masalah sampai saya memiliki tiket.

Saya tidak akan membuka halaman LinkedIn Anda atau mengikuti Anda di Twitter sekarang. Saya punya tujuan di benak saya: daftar ke acara Anda! Kita bisa berbicara tentang keterlibatan media sosial setelah Saya mendapatkan tiket saya. Lagipula, bukankah jutaan penggemar Peyton Manning lainnya mencoba mendapatkan tiket pada waktu yang sama?

Oke, tombol diklik, yang membawa saya ke formulir yang sudah dikenal yang disebut…

Halaman Pendaftaran Aktual

cvent contoh 4

Ya, itulah saya berkomentar. Anda mungkin ingat bahwa saya tertarik dengan gagasan tentang pendaftaran acara sekali klik. Saya kira saya sedikit terkejut bahwa pemasaran email kelas dunia dari ExactTarget (sayang kalian!) Dan perangkat lunak manajemen acara kelas dunia dari Cvent (juga cinta kalian!) Tidak akan mengirimkan tautan unik yang mengisi data saya sebelumnya . Minimal, Anda tahu alamat email saya!

Yah, setidaknya aku sudah selesai sekarang. (Ups, hampir tekan "batal" karena hampir saja. Katakan, saya berharap Jakob Nielsen mengidentifikasi ini sebagai ide yang buruk lebih dari sepuluh tahun yang lalu. Bagaimanapun…)

Halaman Pendaftaran Aktual, Lanjutan

Namun ternyata, satu halaman registrasi saja tidak cukup. Kami membutuhkan halaman kedua karena beberapa alasan.

cvent contoh 5

Mungkin seandainya orang meninggalkan formulir setelah mereka mendapatkan yang ini? Ini bukan seolah-olah formulir melakukan validasi yang sebenarnya. Ya, saya mencoba memasukkan kode pos yang berisi semua huruf dan nomor telepon yang dibuat sendiri. Dan saya mengeklik "Simpan dan Berikutnya" (Tadinya saya akan "Simpan" pekerjaan saya, tetapi tidak terlalu banyak pekerjaan.) Ini mengarahkan saya ke…

Halaman yang Mengonfirmasi Bahwa Anda Ingin Mendaftar

Ya, sebenarnya saya mengetik dengan benar! Itulah yang dikatakan halaman ini dan mengharuskan saya mengklik lagi.

cvent contoh 6

Sekarang kita harus selesai. Akhirnya! Jadi sekarang saatnya untuk

Konfirmasi Pendaftaran Yang Bukan Konfirmasi

Dalam huruf besar di tajuk tab tertulis "Konfirmasi". Tetapi jika Anda membaca teks, yang telah saya ledakkan untuk Anda di tutup layar di bawah, Anda dapat melihat bahwa sebenarnya ini bukan konfirmasi. Faktanya, sekarang sepertinya kesempatan untuk “meminta tiket” sebenarnya adalah sebuah kesempatan untuk “meminta kesempatan untuk menjadi dianggap untuk sebuah tiket. "

cvent contoh 7

Catatan: Saya kemudian berbicara dengan beberapa orang dengan Staf Ekspres, dan pendekatan ini masuk akal dalam retrospeksi. Mereka ingin mempromosikan acara tersebut kepada khalayak luas, tetapi mereka juga ingin mencoba dan memastikan bahwa pelanggan dan prospek yang disukai berada di urutan pertama. Saya memberi tahu mereka bahwa menurut pandangan saya, bahasa di email dan promosi tidak menyiratkan pemilihan apa pun, dan bahwa saya merasa seperti baru saja menyia-nyiakan waktu saya selama lima menit. Saya pikir mereka mungkin membuat keputusan bisnis yang cerdas dalam hal memilih peserta yang akan baik untuk bisnis mereka, tetapi saya bukan penggemar kata-kata yang membawa saya ke titik ini.

Sekarang, saya masih kurang terkesan dengan sistem pendaftaran ini. Tidak hanya itu membuat saya mengklik setengah lusin layar sambil memungkinkan saya memberikan sebagian besar informasi palsu, tampaknya juga tidak memiliki kemampuan untuk menentukan tanggal saat ini. Jika ya, saya tidak akan diminta untuk melihat kalender saya sendiri untuk mengetahui apakah saat ini sebelum atau setelah 15 April. Sistem harus dapat menampilkan pesan yang benar!

Bagaimanapun, saya sudah selesai. Sepertinya saya akan menunggu hingga 2 Mei untuk mengetahui apakah saya mendapatkan tiket. Tapi tunggu, ada…

Konfirmasi Email Yang Harus Saya Simpan

Tentunya sistem registrasi ini tahu siapa saya. Namun saya harus menyimpan email untuk tiket gratis? Jelas saya satu-satunya yang memiliki alamat email ini.

cvent contoh 8

Dan pastinya sistem registrasi ini bisa menghitung. Frasa “ketersediaan tiket” menyiratkan bahwa sistem tidak dapat melacak jumlah kursi yang telah ditentukan!

Email Kejutan

Pada 22 April, saya menerima email lagi. Saya berasumsi saya akan belajar jika saya akan menerima tiket. Namun sebaliknya, saya mendapatkan sesuatu yang jauh lebih membingungkan:

cvent contoh 9

Pada titik ini, saya tidak yakin apa yang sedang terjadi. Apakah saya telah “dipilih” untuk hadir dengan tiket reguler, dan kemudian juga memiliki kesempatan untuk mengikuti kontes ini? Munculnya tombol "Minta Tiket" di bagian bawah juga membingungkan. Ini mengarah kembali ke formulir yang sama yang telah saya selesaikan. Jadi mungkin pendaftaran asli saya telah diabaikan? Jelas mereka mengirim ini ke alamat email yang sama, seperti yang ditunjukkan di footer.

Saya memutuskan untuk pergi sendirian. Lalu…

Email Penerimaan Aktual

Pada tanggal 4 Mei, saya menerima pesan email ini. Awalnya tampak akrab, tetapi kemudian saya menyadari bahwa saya masuk!

cvent contoh 9

Saya tidak mengerti mengapa mereka ingin datang ke kantor saya untuk memberi saya tiket. Saya bisa saja mencetak email tersebut. Dan seseorang memang menurunkannya di bawah pintu, tetapi tidak ada orang di sini pada saat itu jadi saya pikir itu mungkin hanya membuang-buang perjalanan.

Kesimpulan

Saya tidak dapat memberi tahu Anda betapa hebatnya acara yang sebenarnya pada tanggal 18 Mei. Sempurna dalam segala hal. Pidato yang fantastis. Eksekusi yang bagus. Tempat yang didekorasi dengan indah. Makanan enak dan sangat memberi energi. Tapi petunjuknya cukup buruk, terutama mengingat reputasi kelas dunia dari kedua perusahaan yang terlibat dalam pendaftaran acara. Apa yang terjadi?

Teori Saya

Saya pikir ExactTarget dan Cvent hanyalah platform, dan Anda dapat menyalahgunakannya seperti Anda dapat menyalahgunakan teknologi lain. Saya pikir mungkin ada masalah organisasi dengan menyiapkan sistem pendaftaran acara dan tim yang melakukan ini tidak memanfaatkan keahlian yang tersedia untuk merancang pengalaman pendaftaran. Pesannya harus jelas, namun: acara besar harus memiliki pendaftaran acara yang lancar dan mudah digunakan. Itu bagian dari pemasaran Anda! Lebih banyak orang akan lebih terlibat sepanjang pengalaman jika mudah untuk mendaftar, mudah digunakan, dan mudah untuk memahami apa yang Anda berikan.

Demikianlah kata-kata kasar saya berakhir.

2 Komentar

  1. 1

    Acara ini mungkin luar biasa, tetapi tidak ada keraguan dalam pikiran saya bahwa mereka kehilangan begitu banyak pendaftar hebat di sepanjang jalan karena langkah-langkah yang membuat frustrasi dan konyol. Saya tidak akan memberi mereka izin - terlepas dari perusahaan dan prosesnya. Apa yang mereka katakan adalah masuk akal bagi "mereka" ... bukan karena itu masuk akal bagi "Anda". Dan "Anda" harus selalu lebih penting daripada "mereka".

  2. 2

    Mengejutkan. Hal seperti itu akan membuat saya tidak menginginkan tiket hanya berdasarkan prinsip. Tetapi jika mereka bersedia mengirimkan tiket kepada saya, saya akan dengan senang hati memberi mereka arahan. Pertama, mereka harus masuk ke dalam mobil, dan mulai mengemudi. Saya akan memberi tahu mereka arah mana setelah mereka berkendara sejauh 12 mil.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.