Kata-kata kasar Pendaftaran Acara
Kembali di musim semi, ada acara yang luar biasa, fantastis, dan luar biasa yang disponsori oleh sebuah organisasi hebat bernama Express Employment Professionals. Program itu sendiri merupakan barisan pembicara yang dinamis, termasuk Peyton Manning dari Indy sendiri. Staf melaksanakan acara dengan sempurna dan saya pikir penonton sangat terkesan. Sebenarnya, saya hanya punya satu keluhan—dan itu tidak ada hubungannya dengan hari kejadian itu.
Sayangnya, keluhan itu sangat mengganggu. Acara ini memiliki pengalaman pendaftaran yang buruk. Duduklah di kursi Anda, ini akan menjadi perjalanan yang panjang.
Saya tahu ini akan buruk sejak awal, jadi saya mengambil beberapa tangkapan layar. Begini cara memulainya.
Email Pengumuman
Suatu hari, saya mendapat pesan ini di kotak masuk saya. Lihatlah dan bergabunglah dengan saya setelah gambar:
Harus saya akui, ini bukan email yang buruk. Ajakan bertindak mungkin agak jauh di bawah halaman, tetapi ada di sana dengan huruf tebal dan digarisbawahi: Pesan tiket Anda hari ini. Mereka bahkan menyertakan URL untuk halaman pendaftaran di sana di badan email. Itu cerdas, karena jika saya membaca ini di perangkat seluler atau seseorang telah mencetak email, saya masih dapat "mengklik" tautan dengan mengetik ulang!
Jadi, kemana perginya tautan itu? Ini pergi ke ...
Halaman Arahan
Yah, pertama saya harus melalui halaman arahan interstisial. Oke, klik lain sedikit mengganggu, tapi ini tidak terlalu buruk. Saya tidak benar-benar membaca halaman ini, saya hanya menekan tombol besar… yang membawa saya ke…
Halaman Memperkenalkan-an-Acara
Pada titik ini saya telah dialihkan lagi ke halaman web lain, yang berisi banyak sekali informasi. Ini jadwalnya, ini alamat lokasinya, petanya, petunjuk arah mengemudinya, link sosialnya ke Express. Lihatlah sendiri:
Tapi tentu saja, semua ini belum benar-benar relevan. Saya masih perlu "meminta tiket" sebelum saya peduli dengan semua detail ini. Petunjuk arah mengemudi yang tepat ke lokasi tidak masalah sampai saya memiliki tiket.
Saya tidak akan membuka halaman LinkedIn Anda atau mengikuti Anda di Twitter sekarang. Saya punya tujuan dalam pikiran: mendaftar untuk acara Anda! Kita bisa berbicara tentang keterlibatan media sosial setelah Saya mendapatkan tiket saya. Lagi pula, bukankah jutaan penggemar Peyton Manning lainnya mencoba mendapatkan tiket pada waktu yang sama?
Oke, tombol diklik, yang membawa saya ke formulir yang sudah dikenal yang disebut…
Halaman Pendaftaran Aktual
Ya, itu saya yang berkomentar. Anda mungkin ingat bahwa saya tertarik dengan ide pendaftaran acara sekali klik. Saya kira saya sedikit terkejut bahwa pemasaran email kelas dunia dari ExactTarget (sayang kalian!) Dan perangkat lunak manajemen acara kelas dunia dari Cvent (juga cinta kalian!) Tidak akan mengirimkan tautan unik yang mengisi data saya sebelumnya . Minimal, Anda tahu alamat email saya!
Yah, setidaknya aku sudah selesai sekarang. (Ups, hampir mengenai "batal" karena jaraknya sangat dekat. Katakanlah, saya berharap Jakob Nielsen mengidentifikasi ini sebagai ide yang buruk lebih dari sepuluh tahun yang lalu. Bagaimanapun…)
Halaman Pendaftaran Aktual, Lanjutan
Namun ternyata, satu halaman pendaftaran saja tidak cukup. Kami membutuhkan halaman kedua untuk beberapa alasan.
Mungkin kalau-kalau orang meninggalkan formulir begitu mereka mendapatkan yang ini? Ini bukan seolah-olah formulir melakukan validasi yang sebenarnya. Ya, saya mencoba memasukkan kode pos yang semua huruf dan nomor teleponnya dibuat-buat. Dan saya mengklik "Simpan dan Berikutnya" (Saya akan "Simpan" pekerjaan saya, tetapi itu tidak banyak bekerja.) Ini membawa saya ke…
Halaman yang Mengonfirmasi Bahwa Anda Ingin Mendaftar
Ya, sebenarnya saya mengetik sesuatu dengan benar! Itulah yang dikatakan halaman ini dan mengharuskan saya mengklik lagi.
Sekarang kita harus selesai. Akhirnya! Jadi sekarang saatnya untuk
Konfirmasi Pendaftaran Yang Bukan Konfirmasi
Dalam huruf besar pada judul tab tertulis "Konfirmasi." Tetapi jika Anda membaca teks, yang telah saya tiru untuk Anda di tutup layar di bawah, Anda dapat melihat bahwa sebenarnya ini bukan konfirmasi. Bahkan, sekarang sepertinya kesempatan untuk "meminta tiket" benar-benar merupakan kesempatan untuk "meminta kesempatan menjadi dianggap untuk sebuah tiket. "
Catatan: Saya kemudian berbicara dengan beberapa orang dengan Staf Ekspres, dan pendekatan ini masuk akal dalam retrospeksi. Mereka ingin mempromosikan acara tersebut kepada khalayak luas, tetapi mereka juga ingin mencoba dan memastikan bahwa pelanggan dan prospek yang disukai berada di urutan pertama. Saya memberi tahu mereka bahwa menurut pandangan saya, bahasa di email dan promosi tidak menyiratkan pemilihan apa pun, dan bahwa saya merasa seperti baru saja menyia-nyiakan waktu saya selama lima menit. Saya pikir mereka mungkin membuat keputusan bisnis yang cerdas dalam hal memilih peserta yang akan baik untuk bisnis mereka, tetapi saya bukan penggemar kata-kata yang membawa saya ke titik ini.
Sekarang, saya masih kurang terkesan dengan sistem pendaftaran ini. Tidak hanya itu membuat saya mengklik setengah lusin layar sementara memungkinkan saya untuk memberikan sebagian besar informasi palsu, tampaknya tidak memiliki kemampuan untuk menentukan tanggal saat ini. Jika ya, saya tidak perlu melihat kalender saya sendiri untuk mengetahui apakah saat ini sebelum atau setelah tanggal 15 April. Sistem seharusnya dapat menampilkan pesan yang benar!
Bagaimanapun, aku sudah selesai. Kira saya akan menunggu sampai 2 Mei untuk mendengar apakah saya mendapatkan tiket. Tapi tunggu, ada…
Konfirmasi Email Yang Harus Saya Simpan
Tentunya sistem pendaftaran ini tahu siapa saya. Namun saya harus menyimpan email untuk mendapatkan tiket gratis? Jelas saya satu-satunya dengan alamat email ini.
Dan pastinya sistem registrasi ini bisa menghitung. Frasa “ketersediaan tiket” menyiratkan bahwa sistem tidak dapat melacak jumlah kursi yang telah ditentukan!
Email Kejutan
Pada 22 April, saya menerima email lagi. Saya berasumsi saya akan belajar jika saya akan menerima tiket. Namun sebaliknya, saya mendapatkan sesuatu yang jauh lebih membingungkan:
Pada titik ini, saya tidak yakin apa yang sedang terjadi. Apakah saya telah “terpilih” untuk hadir dengan tiket reguler, dan kemudian juga berkesempatan mengikuti kontes ini? Munculnya tombol "Minta Tiket" di bagian bawah juga membingungkan. Ini mengarah kembali ke formulir yang sama yang telah saya selesaikan. Jadi mungkin pendaftaran asli saya telah diabaikan? Jelas mereka mengirim ini ke alamat email yang sama, seperti yang ditunjukkan di footer.
Saya memutuskan untuk pergi sendirian. Lalu…
Email Penerimaan Aktual
Pada tanggal 4 Mei, saya menerima pesan email ini. Awalnya tampak akrab, tetapi kemudian saya menyadari bahwa saya masuk!
Saya tidak mengerti mengapa mereka ingin datang ke kantor saya untuk memberi saya tiket. Saya bisa saja mencetak email. Dan seseorang memang menurunkannya di bawah pintu, tapi tidak ada seorang pun di sini pada saat itu, jadi saya pikir perjalanan itu mungkin sia-sia.
Kesimpulan
Saya tidak dapat memberi tahu Anda betapa hebatnya acara sebenarnya pada 18 Mei. Sempurna dalam segala hal. Pidato yang fantastis. Eksekusi yang bagus. Tempat yang didekorasi dengan indah. Makanan enak dan sangat berenergi. Tapi memimpin cukup mengerikan, terutama mengingat reputasi kelas dunia dari dua perusahaan yang terlibat dalam pendaftaran acara. Apa yang terjadi?
Teori Saya
Saya pikir ExactTarget dan Cvent hanyalah platform, dan Anda dapat menyalahgunakannya seperti Anda dapat menyalahgunakan teknologi lainnya. Saya pikir mungkin ada masalah organisasi dengan menyiapkan sistem pendaftaran acara dan tim yang melakukan ini tidak memanfaatkan keahlian yang tersedia untuk merancang pengalaman pendaftaran. Namun, pesannya harus jelas: acara besar harus memiliki pendaftaran acara yang lancar dan mudah digunakan. Itu bagian dari pemasaran Anda! Lebih banyak orang akan lebih terlibat sepanjang pengalaman jika mudah untuk mendaftar, mudah untuk pergi, dan mudah untuk memahami apa yang Anda berikan.
Demikianlah kata-kata kasar saya berakhir.