HARAP JANGAN PERGI: Tiga Taktik Maksud Keluar Yang Tidak Akan Mengganggu Pengunjung Anda

strategi niat keluar

Teknologi maksud keluar (Apa itu?). Versi pemasaran digital KC dan The Sunshine Band Tolong Jangan Pergi.

Kami telah membuktikan berulang kali melalui pengujian A / B bahwa menggunakan teknologi maksud keluar untuk memicu hamparan bisa menjadi cara yang sangat efektif untuk menyelamatkan pengunjung yang terbengkalai. Contoh konten yang dipicu termasuk proposisi kode diskon atau petunjuk pendaftaran buletin. Beberapa orang mungkin berpendapat bahwa interupsi ini mengurangi pengalaman pelanggan. Dengan mengingat hal ini, berikut adalah beberapa taktik yang dapat membantu Anda melawan efek ini saat menjalankan kampanye niat keluar.

Taktik # 1 - Segmen, Segmen, Segmen

Ada banyak keuntungan untuk memfokuskan pesan maksud keluar Anda ke subset tertentu dari basis pengunjung Anda. Anda tidak akan ingin hanya membagikan kode diskon sembarangan kepada setiap pengunjung di luar sana. Proposisi kode diskon dapat merusak merek Anda dan mendorong pembeli yang tidak setia. Strategi yang lebih kuat adalah memberi penghargaan kepada pelanggan teratas Anda - basis pengunjung paling setia Anda - dengan diskon untuk mempertahankan tingkat retensi pelanggan yang sangat penting di pasar yang jenuh dan sangat kompetitif.

Dengan salah satu pelanggan maskapai penerbangan kami, kami baru-baru ini memanfaatkan kombinasi data offline yang berpusat pada pelanggan, data dalam sesi waktu nyata, dan riwayat penelusuran / perilaku pembelian untuk hanya menargetkan segmen bernilai tinggi dan loyalitas tinggi dengan diskon. Hal ini menghasilkan penawaran niat keluar yang sangat terfokus yang menghasilkan peningkatan pemesanan sebesar 16 hingga 20 persen di tiga segmen individu.

Di sisi akuisisi, Anda hanya ingin meminta pendaftaran buletin jika Anda mengetahui bahwa pengunjung itu baru.

Intinya adalah penting untuk fokus dengan kampanye Anda dan memikirkan logika segmentasi yang masuk akal dan bekerja di sekitar maksud proyek Anda (permainan kata-kata).

Taktik # 2 - Jadilah Seperti Air

Taktik Anda tidak harus overlay. Berpikirlah di luar kotak (pelesetan sekali lagi dimaksudkan). Perluas wawasan Anda (seperti yang disarankan Bruce Lee) dan pertimbangkan penyajian konten Anda dalam bentuk berbeda yang mungkin tidak terlalu mengganggu dan meningkatkan pengalaman pelanggan, sekaligus menarik pengunjung kembali ke halaman.

Coba picu a halo bar (seperti pesan di bagian atas layar, yang dapat ditutup pengguna), bukan overlay kurang ajar yang mungkin mengganggu penjelajahan di halaman. Atau fokuslah pada beberapa konten tertentu yang menarik, seperti fakta bahwa suatu barang mungkin stoknya sedikit atau ketersediaannya rendah dan berikan sedikit petunjuk:

Keluar dari Kursi Maksud Kiri

Untuk membuat isyarat seperti ini, Anda memerlukan segmentasi untuk mengidentifikasi bahwa ada penerbangan dengan sisa lima kursi atau kurang. Dalam banyak hal, semuanya selalu kembali ke Taktik # 1 (seperti yang akan Anda lihat lagi di tip terakhir di bawah).

Taktik # 3 - Bermanfaat

Anda tidak perlu memberikan diskon besar-besaran atau Daftar disini pesan di depan pengunjung. Anda cukup menawarkan bantuan tepat waktu kepada pengunjung yang membutuhkan.

Di sebuah paduk kami mencari pelanggan yang menjual asuransi rumah, kami mengumpulkan banyak atribut pengunjung melalui berbagai masukan mereka saat mereka melakukan perjalanan melalui corong - judul (untuk mendapatkan jenis kelamin), tanggal lahir (untuk membuat pengelompokan rentang usia) dan banyak lagi (lihat Taktik # 1 lagi). Pada akhirnya, mengaitkan dimensi ini dengan rasio konversi langkah demi langkah dan keterlibatan di sepanjang setiap laman corong aplikasi memungkinkan kami memahami beberapa titik gesekan berdasarkan pengunjung. Satu pembelajaran adalah bahwa pengunjung dalam kelompok rentang usia tertinggi berkonversi pada rasio yang jauh lebih rendah setelah mereka mencapai tahapan corong tertentu. Solusinya? Untuk menargetkan pengunjung ini dengan tawaran bantuan obrolan jika mereka telah menganggur selama jangka waktu tertentu dan menunjukkan niat untuk keluar. Hasilnya menunjukkan peningkatan keterlibatan dan pengalaman pelanggan, serta aplikasi yang diselamatkan oleh tim pusat panggilan pelanggan.

Tolong Jangan Pergi (Jangan Pergi)

Keluar dari Intent Stay

Memanfaatkan taktik ini dalam strategi niat keluar Anda tidak hanya dapat mendorong peningkatan kinerja kampanye Anda, tetapi juga memastikan Anda tidak mendorong pengunjung menjauh karena cara-cara yang terkadang menjengkelkan menampilkan hamparan niat keluar. Pada akhirnya, pengalaman pelanggan ini masih perlu diuji, dan terus diuji pada hal itu, sehingga Anda yakin pengalaman tersebut berhasil untuk pengunjung Anda. Tetapi intinya adalah Anda dengan sopan dapat menarik pengunjung kembali ke situs Anda, bukan mohon, tolong, jangan pergi.

Tolong jangan pergi. Bacalah bacaan singkat kami, Approaches to Fight Exit Intent.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.